Genesys Cloud vs Salesforce
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment Genesys Cloud et Salesforce se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
39
274
IA et apprentissage automatique
API
Contrôles d'accès/autorisations
Comptabilité
Intégration de la comptabilité
Comptes recevables
Comptabilité d'exercice
Tableau de bord des activités
Suivi des activités
Rapports ad hoc
Interface d'agent
Gestion des agents
Alertes/Escalade
Alertes/Notifications
Gestion des rendez-vous
Planification des rendez-vous
Suivi des actifs
Ciblage du public
Numéroteur automatique
Routage automatique
Distribution automatique des appels
Gestion de la disponibilité
Traitement par lots
Gestion des enchères
Facturation et facturation
Centre d'appels mixte
Suivi de la marque
Budgétisation et prévisions
Numérisation de cartes de visite/badges
CRM
Intégration CRM
Gestion du calendrier
Système de calendrier/rappel
Gestion des centres d'appels
Disposition des appels
Gestion de la liste d'appels
Enregistrement des appels
Surveillance des appels
Enregistrement des appels
Scripting d'appels
Transfert d'appel
Planification des rappels
Identification de l'appelant
Gestion des campagnes
Gestion des capacités
Gestion du catalogue
Gestion des ordres de modification
Gestion des chaînes
Cartographie
Chat/Messagerie
Chatbot
Gestion des clients
Suivi des clients
Correspondance client/propriété
Application du code
Outils de collaboration
Commentaires/Remarques
Gestion des communications
Gestion des communications
Gestion de la conformité
Intégration de la téléphonie informatique
Gestion de la configuration
Base de données de contacts
Gestion des contacts
Bibliothèque de contenu
Gestion de contenu
Partage de contenu
Gestion des contrats et des licences
Intelligence des conversations
Base de données clients
Engagement des clients
Gestion de l'expérience client
Profils des clients
Segmentation de la clientèle
Assistance à la clientèle
Image de marque personnalisable
Champs personnalisables
Rapports personnalisables
Modèles personnalisables
Tableau de bord
Enrichissement des données
Saisie de données
Importation/exportation de données
Sécurité des données
Visualisation des données
Création de base de données
Gestion des transactions
Suivi des livraisons
Prévision de la demande
Données démographiques/firmographiques
Gestion des dénégations
Reprise après sinistre
Gestion des expéditions
Gestion des documents
Stockage de documents
Glisser-déposer
Modélisation dynamique
Tarification dynamique
Intégration EHR/EMR
Paiements électroniques
Gestion des e-mails
Marketing par e-mail
Modèles de courrier électronique
Outils de coaching pour les employés
Gestion des employés
Planification des horaires des employés
Suivi de l'engagement
Gestion de l'équipement
Suivi des dépenses
Gestion des installations
Gestion des commentaires
Partage de fichiers
Gestion financière
Gestion des immobilisations
Gestion de flotte
Pour les compagnies aériennes
Pour les centres d'appels
Pour le gouvernement
Pour les soins de santé
Pour l'industrie hôtelière
Pour le secteur de l'assurance
Pour les équipes et les organisations commerciales
Prévisions
Suivi du carburant
GPS
Gamification
Définition et suivi des objectifs
Présentation graphique des données
Gestion du centre d'assistance
Conformité à la CIM-10
IVR
Retouche d'images
Gestion des boîtes de réception
Signalement des incidents
Gestion des inspections
Vérification de l'admissibilité à l'assurance
Gestion des assurances
Suivi des interactions
Gestion intrajournalière
Gestion de l'inventaire
Gestion des enquêtes
Suivi des problèmes
Calcul des coûts des travaux
Planification des tâches
Surveillance des KPI
Indicateurs de performance clés
Gestion de la base de connaissances
Prévisions en matière de main-d'œuvre
Pages de destination/Formulaires Web
Capture de plomb
Distribution de leads
Engagement des leaders
Génération de leads
Gestion des leads
Lead Nurturing
Qualification principale
Notation des leads
Vérification/validation des pistes
Suivi des congés
Gestion des annonces
Chat en direct
Suivi des conducteurs en direct
Suivi de localisation
Cartes de fidélité
Programme de fidélité
Planification de la maintenance
Automatisation du marketing
Dossiers d'antécédents médicaux
Gestion des réunions
Microlearning
Accès mobile
Interface mobile
Modélisation et simulation
Communication multicanale
Gestion multicanale
Marketing multicanal
Intégration sociale multicanale
Modèles de notation multiples
Scripts multiples
Système de fidélité sans carte
Gestion des notes
Conformité OSHA
Planification des appels
Intégration
Gestion des opportunités
Centre d'appels sortants
Portail des partenaires
Communications avec les patients
Planification des rendez-vous des patients
Traitement des paiements
Gestion des performances
Métriques de performance
Délivrance de permis
Saisie des touches du téléphone
Gestion des pipelines
Analyses prédictives
Dialer prédictif
Outils de présentation
Calculs des prix et des coûts
Hiérarchisation
Automatisation des processus et des flux de travail
Analyse de la productivité
Suivi des progrès
Gestion de projet
Suivi des projets
Gestion des propositions
Outils de prospection
Achat et réception
Gestion de la qualité
Gestion des files d'attente
Devis et estimations
Données en temps réel
Surveillance en temps réel
Mises à jour en
Recommandations
Facturation récurrente/par abonnement
Suivi des références
Gestion des versions
Rappels
Rapports et statistiques
Rapports/Analyses
Reprogrammation
Gestion des recettes
Points de fidélité
Éditeur de texte enrichi
Routage
Gestion du référencement
Messagerie SMS
Gestion des incidents de sécurité
Gestion des activités de vente
Approbation des ventes
Prévisions de ventes
Gestion du pipeline de ventes
Planification des ventes
Rapports sur les ventes
Planification
Tableaux de bord
Recherche/Filtre
Stockage sécurisé des données
Segmentation
Préparation des données en libre-service
Portail en libre-service
Analyse des sentiments
Catalogue de services
Historique des services
Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Gestion des demandes de service
Contacts partagés
Intégration des réseaux sociaux
Surveillance des réseaux sociaux
Suivi des sources
Calendrier du personnel
Analyse statistique
Suivi de l'état
Gestion des sous-traitants
Gestion des tickets d'assistance
Gestion des enquêtes/sondages
Sondages et commentaires
Décollage
Automatisation des tâches
Gestion des tâches
Planification des tâches
Fiscalité et évaluation
Gestion des techniciens
Gestion des modèles
Gestion du territoire
Synthèse vocale
Intégration avec des tiers
Intégrations tierces
Gestion des tickets
Suivi du temps et des dépenses
Suivi du temps
Gestion des feuilles de temps
Liste de choses à faire
Gestion de la formation
Gestion des utilisateurs
Gestion des fournisseurs
Contrôle de version
Analytique visuelle
Messagerie vocale
Reconnaissance vocale
Éditeur WYSIWYG
Gestion des bons de travail
Gestion des flux de travail
Gestion des effectifs
Gestion du rendement
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