Genesys Cloud vs Workiz
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment Genesys Cloud et Workiz se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
39
45
Tableau de bord des activités
Interface d'agent
Numéroteur automatique
Distribution automatique des appels
Gestion des enchères
Facturation et facturation
Gestion des centres d'appels
Disposition des appels
Enregistrement des appels
Surveillance des appels
Enregistrement des appels
Routage des appels
Planification des rappels
Identification de l'appelant
Gestion des campagnes
Gestion de la conformité
Intégration de la téléphonie informatique
Gestion des contrats et des licences
Gestion de l'expérience client
Gestion de la clientèle
Gestion des expéditions
Signature électronique
Gestion des e-mails
Outils de coaching pour les employés
Planification des horaires des employés
Suivi de l'équipement
Gestion des commentaires
Pour les centres d'appels
Pour les nettoyeurs de tapis
GPS
Gestion intrajournalière
Gestion de l'inventaire
Calcul des coûts des travaux
Surveillance des KPI
Prévisions en matière de main-d'œuvre
Suivi des congés
Accès mobile
Communication multicanale
Modèles de notation multiples
Scripts multiples
Réservation en ligne
Gestion de la paie
Métriques de performance
Saisie des touches du téléphone
Messages préenregistrés
Automatisation des processus et des flux de travail
Analyse de la productivité
Gestion du contrôle qualité
Gestion de la qualité
Gestion des files d'attente
Intégration à QuickBooks
Devis et estimations
Surveillance en temps réel
Rapports et statistiques
Rapports/Analyses
Planification
Analyse des sentiments
Gestion des enquêtes/sondages
Sondages et commentaires
Gestion des techniciens
Synthèse vocale
Intégrations tierces
Suivi du temps
Personnalisation de la voix
Messagerie vocale
Suivi de la garantie
Gestion des bons de travail
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