Bird vs inContact Call Center Software
Comparaison des fonctionnalités

Découvrez comment Bird et inContact Call Center Software se comparent entre eux par leurs fonctionnalités

Total

APIC

Tableau d'activité

Appelur automatique

Répartition Automatique des Appels

Rédaction Automatique

Système de gestion de relations clients (SGRC)

Gestion des Centres d'Appel

Réponse à l'appel.

Enregistrement d'appels

Surveillance d'appel

Enregistrement des Appels

Rapport d'Appel

Affichage de la Voie à Suivre

Réalisation des Appels

Marquage de appel

Dictée à l'écoute

Transfert d'appel

Rendez-vous de rappel

Appelant identifié

Gestion de Campagne

Numéro de téléphone d'identification spécifique à la campagne.

Roboteur de chat

Gestion de la Conformité

Intégration des Technologies Informatique et Téléphonie

Gestion des Relations

Suivi de la conversion

Base de données des clients

Gestion de l'Expérience Client

Enquêtes Clientèles

Sécurité des données

Outils de coaching des employés

Gestion des Horaires de Travail

Actions déclenchées par événement

Conformité FCC

Conformité à la FTC

Gestion des Retours

Transfert de fichier

Pour les Centres d'appel

Téléphone automatique avec réponses préenregistrées.

Suivi des interactions

Gestion intraday

Gestion des Stocks

Suivi des KPI

Suivi des mots-clés

Gestion de la base de connaissances

Prévision du Chômage Laboriel

Gestion des Prospects

Suivi des Absences

Discussion en direct

Communication Multi-Canaux

Modèles de notation multiples

Scripts multiples

Mesures de performance

Touche d'entrée du clavier mobile

Appelateur à Distance

Messages enregistrés à l'avance

Afflux Prévisionnel

Analyse de la productivité

Appelé Progressif

Gestion de la Qualité

Gestion des Files d'Attente

Suivi en temps réel

Rapports en temps réel

Rapports et statistiques

Rapports/Analyse

Enregistrement programmé

Analyse d'opinions

Gestion de l'Accord sur les Niveaux de Service (ASLN)

Gestion des Enquêtes/Relevés d'Opinions

Enquêtes et Retours d'opinion

Texte à la voix

Integrations de tiers

Personnalisation de la Voix

Boîte vocale

Retour à la comparaison

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