Dragon Professional Individual vs inContact Call Center Software
Comparaison des fonctionnalités

Découvrez comment Dragon Professional Individual et inContact Call Center Software se comparent entre eux par leurs fonctionnalités

Total

Intelligence Artificielle/Apprentissage Automatique

APIC

Tableau d'activité

Commentaires

Capture Audio

Gestion des Fichiers Audio

Téléchargement de fichier audio/vision

Appelur automatique

Répartition Automatique des Appels

Rédaction Automatique

Services de transcription automatique

Système de gestion de relations clients (SGRC)

Gestion des Centres d'Appel

Réponse à l'appel.

Enregistrement d'appels

Surveillance d'appel

Enregistrement des Appels

Rapport d'Appel

Affichage de la Voie à Suivre

Réalisation des Appels

Scriptage d'appel

Marquage de appel

Dictée à l'écoute

Transfert d'appel

Rendez-vous de rappel

Appelant identifié

Gestion de Campagne

Numéro de téléphone d'identification spécifique à la campagne.

Cartographie

Roboteur de chat

Outils de collaboration

Gestion de la Conformité

Intégration des Technologies Informatique et Téléphonie

Discours Concaténé

Gestion des Relations

Suivi de la conversion

Base de données des clients

Gestion de l'Expérience Client

Enquêtes Clientèles

Macs personnalisables

Sécurité des données

Outils de coaching des employés

Gestion des Horaires de Travail

Actions déclenchées par événement

Conformité FCC

Conformité à la FTC

Gestion des Retours

Échange de fichiers

Transfert de fichier

Pour les Centres d'appel

Pour la santé

Pour transcription manuelle

Recherche de texte complet

Téléphone automatique avec réponses préenregistrées.

Suivi des interactions

Gestion intraday

Gestion des Stocks

Suivi des KPI

Suivi des mots-clés

Gestion de la base de connaissances

Prévision du Chômage Laboriel

Gestion des Prospects

Suivi des Absences

Discussion en direct

Base de données de terminologie médicale

Accès mobile

Communication Multi-Canaux

Multilingue

Modèles de notation multiples

Scripts multiples

Traitement automatique des langues

Mesures de performance

Touche d'entrée du clavier mobile

Contrôles de lecture

Appelateur à Distance

Analyse prédictive

Afflux Prévisionnel

Analyse de la productivité

Appelé Progressif

Gestion de la Qualité

Gestion des Files d'Attente

Suivi en temps réel

Rapports en temps réel

Rapports et statistiques

Rapports/Analyse

Enregistrement programmé

Recherche/Tri

Recherche en auto-service

Analyse d'opinions

Gestion de l'Accord sur les Niveaux de Service (ASLN)

Reconnaissance de la parole

Sous-titres/Suivi captif

Gestion des Enquêtes/Relevés d'Opinions

Enquêtes et Retours d'opinion

Édition de texte

Texte à la voix

Integrations de tiers

Codage de temps

Personnalisation de la Voix

Boîte vocale

Reconnaissance vocale

Retour à la comparaison

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