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Solarwinds Service Desk vs Zendesk
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment Solarwinds Service Desk et Zendesk se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
80
192
Intelligence Artificielle/Apprentissage Automatique
APIC
Contrôles d'accès/Accords de permission
Les Notifications de Compte
Gestion de Compte
Tableau d'activité
Suivi des activités
Interface d'agent
Réactions/Escalade
Réalisations/Avertissements
Analytiques
Rendez-vous d'agendement
Contrôle du Processus d'Approbation
Suivi des Actifs
Gestion des Tâches
Gestion de Contrôle d'État
Chemin d'audit
Appelur automatique
Réponses Automatisées
Trajet automatisé
Répartition Automatique des Appels
Gestion de la Disponibilité
Lecture de code-barres/Scanning de billets
Communications en lots
Centre d'appel hybride
Suivi de marque
Planification budgétaire/Prévision
Structure d'Enquête CES
Base de données des composants de configuration.
Système de gestion de relations clients (SGRC)
La Structure du Sondage CSAT
Système de Calendrier/Système de Rappel
Gestion des Centres d'Appel
Enregistrement d'appels
Surveillance d'appel
Enregistrement des Appels
Affichage de la Voie à Suivre
Scriptage d'appel
Dictée à l'écoute
Transfert d'appel
Rendez-vous de rappel
Appelant identifié
Gestion de Campagne
Réponses en boîte
Gestion de la Capacité
Gestion de dossier
Gestion des Catalogues
Gestion du Changement
Dialogue/Message
Roboteur de chat
Outils de collaboration
Remarques/Comptes rendus
Gestion de la Communication
Suivi des Réclamations
Gestion de la Conformité
Contrôle de conformité
Intégration des Technologies Informatique et Téléphonie
Gestion de Configuration
Gestion des Relations
Gestion de Contenu
Gestion de Contrat/Licence
L'intelligence des Conversations
La protection des copies
Mesures Correctives et Préventives d'Actions (MCAP)
Suivi des Coûts
Base de données des clients
Implication du Client
Gestion de l'Expérience Client
Histoire du client
Portail client
Segmentation des clients
Assistance Clientèle
Affichage personnalisé de marque.
Champs Personnalisables
Formulaires personnalisables
Rapports personnalisables
Modèles personnalisables
Tableau de bord
Données d'importation/exportation
Sécurité des données
La visualisation de données
Découverte Automatique de Dispositifs
Récupération d'urgence en cas de catastrophe
Débats/Forum
Gestion des Documents
Magasinage de Documents
Éditeur Drag & Drop
Gestion des courriels
La promotion par courriel
Modèles d'E-mail
Suivi de l'engagement
Gestion des Événements
Actions déclenchées par événement
Gestion des Retours
Échange de fichiers
Transfert de fichier
Gestion des Actifs Fixe
Pour L'Industrie Assurancenique
Gestion des Formes
Recherche de texte complet
Spécialisation géographique
Note de Santé
Gestion du Bureau d'Aide
Gestion des Actifs Informatiques
Suivi des Actifs Informatiques
Téléphone automatique avec réponses préenregistrées.
La génération d'idées.
Gestion d'impact
Centre d'appels en provenance (inbound)
Gestion du Courrier
Gestion des Incidents
Rapport d'incident
Gestion des Assurances
Suivi des interactions
Contenu interactif
Gestion des Contrôles Internes
Contrôle de stock
Gestion des Stocks
Gestion des Enquêtes
Traitement des factures
Vérification de la publication
Indicateurs de performance clés
Gestion de la base de connaissances
Gestion des Connaissances
Captage de prospects
Génération de Prospects
Gestion des Prospects
Nourriture des Leads
Qualification de Prospects
Évaluation des leads
Gestion du Risque Juridique
Inventaire de Licence
Gestion des Licences
Suivi de Licence
Discussion en direct
Réponses Macro/Normées
Gestion des Entretiens
Automatisation du Marketing
Répertoire des Membres
Accès mobile
Interface Mobile
Modération
Communication Multi-Canaux
Collecte de données multi-canal
Intégration Sociale Multi-Canal
Multilingue
Scripts multiples
Structure du sondage NPS
Note de satisfaction des clients
Gestion du Réglage Négatif
Conformité à OSHA
Formulaire hors ligne
Gestion des horaires de disponibilité
Communications à la demande
Intégration
Gestion des Risques Opérationnels
Gestion des Opportunités
Centre d'appel en sortie
Mesures de performance
Suivi de Performance
Personnalisation
Touche d'entrée du clavier mobile
Gestion de pipeline
Analyse prédictive
Hiérarchisation
Chat Proactif
Gestion des Problèmes
Automatisation du Processus/Couloir de Travail
Gestion des Achats
Gestion de Projet
Gestion des Commandes d'achat
Contrôle de la qualité
Gestion des Files d'Attente
Devis/Offres
Discussion en temps réel
Suivi en temps réel
Notifications en temps réel
Mises à Jour en temps réel
Enregistrement
Problèmes récurrents
Suivi des Références
Cartographie des Relations
Gestion de la Déploiement
Accès/Réseau distant
Rapports et statistiques
Rapports/Analyse
Gestion des Risques Réputationnels
Gestion des Réquisitions
Gestion et Planification des Ressources
Gestion des Réponses
Éditeur de Texte Riche
Analyse des Risques
Évaluation de Risque
Gestion SEO
Gestion des Incidents en Matière de Sécurité
Gestion de la Chaîne d'Affaires (en anglais "pipeline")
Planification de Scénarios
Recherche/Tri
Segmentation
Portail de Services Autonomes
Analyse d'opinions
Catalogue de services
Gestion de l'Accord sur les Niveaux de Service (ASLN)
Gestion des Demandes de Service
Intégration des Réseaux Sociaux
Suivi des médias sociaux
Analyse de Dépense
Contrôle des Dépenses
Gestion des Fournisseurs
Gestion des Billets d'Assistance
Suivi des Dossiers de Support
Gestion des Enquêtes/Relevés d'Opinions
Enquêtes et Retours d'opinion
Automatisation des Tâches
Gestion de Tâches
Gestion des Modèles
Gestion de Territoire
Analyse de Texte
Édition de texte
Texte à la voix
Integrations de tiers
Gestion des Billets
Analyse des tendances
Licence d'essai
Suivi d'utilisation / Analytiques
Gestion des Utilisateurs
Gestion des Fournisseurs
Soutien Vidéo
Analyse Visuelle
Téléphonie Voice sur Internet
Personnalisation de la Voix
Boîte vocale
Éditeur WYSIWYG
Gestion du Site Web
Gestion de Flux de Travail
Gestion des Effectifs
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