Freshdesk vs SysAid
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment Freshdesk et SysAid se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
130
34
API
Contrôles d'accès/autorisations
Tableau de bord des activités
Suivi des activités
Alertes/Escalade
Alertes/Notifications
Suivi des actifs
Gestion des missions
Réponses automatisées
Routage automatique
Répondeurs automatiques
Gestion de la disponibilité
Communications par lots
Centre d'appels mixte
Structure de l'enquête CES
CMDB
CRM
Structure de l'enquête CSAT
Gestion des centres d'appels
Surveillance des appels
Routage des appels
Scripting d'appels
Transcription des appels
Transfert d'appel
Identification de l'appelant
Réponses prédéfinies
Gestion des capacités
Gestion du changement
Chat/Messagerie
Chatbot
Outils de collaboration
Commentaires/Remarques
Gestion des communications
Suivi des plaintes
Gestion de la conformité
Intégration de la téléphonie informatique
Gestion de la configuration
Gestion des contacts
Gestion de contenu
Gestion des contrats et des licences
Intelligence des conversations
Actions correctives et préventives (CAPA)
Base de données clients
Gestion de l'expérience client
Historique du client
Portail client
Segmentation de la clientèle
Assistance à la clientèle
Image de marque personnalisable
Champs personnalisables
Formulaires personnalisables
Modèles personnalisables
Tableau de bord
Importation/exportation de données
Sécurité des données
Visualisation des données
Outils de diagnostic
Discussions et forums
Gestion des documents
Gestion des e-mails
Suivi de l'engagement
Journaux d'événements
Actions déclenchées par un événement
Gestion des commentaires
Partage de fichiers
Gestion des formulaires
Recherche en texte intégral
Gamification
Ciblage géographique
Gestion du centre d'assistance
IVR
Centre d'appels entrants
Gestion des incidents
Suivi des interactions
Contenu interactif
Gestion de l'inventaire
Audit des problèmes
Planification des problèmes
Gestion de la base de connaissances
Gestion des connaissances
Chat en direct
Macros/réponses modélisées
Accès mobile
Interface mobile
Communication multicanale
Collecte de données multicanaux
Multilingue
Structure de l'enquête NPS
Formulaire hors ligne
Communications à la demande
Métriques de performance
Dialer prédictif
Hiérarchisation
Gestion des problèmes
Automatisation des processus et des flux de travail
Gestion des achats
Gestion des files d'attente
Chat en temps réel
Surveillance en temps réel
Des notifications en temps réel
Mises à jour en
Chat en temps réel destiné aux consommateurs
Enregistrement
Problèmes récurrents
Gestion des versions
Accès/contrôle à distance
Rapports et statistiques
Rapports/Analyses
Allocation et planification des ressources
Éditeur de texte enrichi
Gestion du référencement
Partage d'écran
Portail en libre-service
Analyse des sentiments
Surveillance des serveurs
Catalogue de services
Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Gestion des demandes de service
Intégration des réseaux sociaux
Gestion des tickets d'assistance
Gestion des enquêtes/sondages
Sondages et commentaires
Automatisation des tâches
Gestion des tâches
Gestion des modèles
Analyse de texte
Édition de texte
Intégrations tierces
Gestion des tickets
Transcriptions/Historique des discussions
Transferts/Acheminement
Analyse des tendances
Résolution des problèmes
Rapports sur la disponibilité
Gestion des utilisateurs
Support vidéo
Analytique visuelle
Messagerie vocale
Éditeur WYSIWYG
Rapports sur le trafic Web
Gestion des flux de travail
Bonjour, de quoi avez-vous besoin ?
Notre algorithme avancé trouvera la meilleure solution pour vos besoins et filtrera toutes les absurdités et le buzz marketing pour vous