LiveAgent vs SysAid
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment LiveAgent et SysAid se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
193
34
IA et apprentissage automatique
API
Contrôles d'accès/autorisations
Alertes de compte
Gestion du compte
Tableau de bord des activités
Suivi des activités
Alertes/Escalade
Alertes/Notifications
Gestion des missions
Ciblage du public
Conférences audio/vidéo
Numéroteur automatique
Réponses automatisées
Routage automatique
Distribution automatique des appels
Répondeurs automatiques
Communications par lots
Centre d'appels mixte
Structure de l'enquête CES
CMDB
CRM
Structure de l'enquête CSAT
Gestion du calendrier
Système de calendrier/rappel
Gestion des centres d'appels
Disposition des appels
Enregistrement des appels
Surveillance des appels
Enregistrement des appels
Rapports d'appels
Routage des appels
Scripting d'appels
Suivi des appels
Transcription des appels
Transfert d'appel
Planification des rappels
Identification de l'appelant
Profils des appelants
Gestion des campagnes
Réponses prédéfinies
Gestion des capacités
Gestion de cas
Gestion du catalogue
Gestion du changement
Chat/Messagerie
Chatbot
Portail client
Développement sans code
Outils de collaboration
Commentaires/Remarques
Gestion des communications
Suivi des plaintes
Gestion de la conformité
Intégration de la téléphonie informatique
Conférences
Gestion de la configuration
Gestion des contacts
Gestion de contenu
Gestion des contrats et des licences
Intelligence des conversations
Actions correctives et préventives (CAPA)
Communication avec les clients
Gestion des données clients
Base de données clients
Engagement des clients
Historique du client
Segmentation de la clientèle
Assistance à la clientèle
Enquêtes auprès des clients
Image de marque personnalisable
Champs personnalisables
Formulaires personnalisables
Modèles personnalisables
Tableau de bord
Importation/exportation de données
Sécurité des données
Visualisation des données
Outils de diagnostic
Discussions et forums
Gestion des documents
Éditeur Drag & Drop
Gestion des e-mails
Suivi de l'engagement
Journaux d'événements
Actions déclenchées par un événement
Gestion des télécopies
Gestion des commentaires
Partage de fichiers
Transfert de fichiers
Pour les développeurs
Pour les ventes/le marketing
Gestion des formulaires
Recherche en texte intégral
Ciblage géographique
Gestion du centre d'assistance
Gestion des actifs informatiques
IVR
Centre d'appels entrants
Gestion des incidents
Reconnaissance des intentions
Suivi des interactions
Contenu interactif
Gestion de l'inventaire
Audit des problèmes
Planification des problèmes
Surveillance des KPI
Indicateurs de performance clés
Gestion de la base de connaissances
Gestion des connaissances
Détection de la langue
Capture de plomb
Lead Nurturing
Qualification principale
Chat en direct
Macros/réponses modélisées
Accès mobile
Interface mobile
Communication multicanale
Multilingue
Modèles de notation multiples
Scripts multiples
Structure de l'enquête NPS
NPS des clients
Traitement du langage naturel
Gestion des commentaires négatifs
Formulaire hors ligne
Communications à la demande
Intégration
Centre d'appels sortants
PBX
Métriques de performance
Personnalisation
Saisie des touches du téléphone
Bot préconfiguré
Messages préenregistrés
Dialer prédictif
Hiérarchisation
Chat proactif
Gestion des problèmes
Automatisation des processus et des flux de travail
Gestion des achats
Numéroteur progressif
Assurance qualité
Gestion de la qualité
Propositions de requêtes
Gestion des files d'attente
Chat en temps réel
Surveillance en temps réel
Des notifications en temps réel
Mises à jour en
Enregistrement
Problèmes récurrents
Gestion des versions
Accès/contrôle à distance
Surveillance et gestion à distance
Rapports et statistiques
Rapports/Analyses
Allocation et planification des ressources
Suivi de la rétention
Gestion des recettes
Éditeur de texte enrichi
Groupes de bagues
Autorisations basées sur les rôles
Gestion du référencement
Sécurité SSL
Enregistrement programmé
Partage d'écran
Recherche/Filtre
Portail en libre-service
Analyse des sentiments
Surveillance des serveurs
Catalogue de services
Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Gestion des demandes de service
Enregistrement de session
Surveillance des réseaux sociaux
Reconnaissance vocale
Gestion des tickets d'assistance
Suivi des tickets d'assistance
Gestion des enquêtes/sondages
Sondages et commentaires
Automatisation des tâches
Gestion des tâches
Gestion des modèles
Analyse de texte
Édition de texte
Synthèse vocale
Intégrations tierces
Gestion des tickets
Transcriptions/Historique des discussions
Transferts/Acheminement
Répertoire unifié
Rapports sur la disponibilité
Suivi et analyse de l'utilisation
Gestion des utilisateurs
Vidéoconférence
Support vidéo
Assistant virtuel
Centre d'appels virtuel
Extensions virtuelles
Analytique visuelle
Personnalisation de la voix
Messagerie vocale
Rapports sur le trafic Web
Gestion des flux de travail
Gestion des effectifs
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