SysAid vs Zoho Desk
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment SysAid et Zoho Desk se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
34
155
API
Contrôles d'accès/autorisations
Alertes de compte
Gestion du compte
Tableau de bord des activités
Suivi des activités
Interface d'agent
Alertes/Escalade
Alertes/Notifications
Archivage et conservation
Gestion des missions
Numéroteur automatique
Réponses automatisées
Routage automatique
Distribution automatique des appels
Répondeurs automatiques
Communications par lots
Centre d'appels mixte
CMDB
CRM
Système de calendrier/rappel
Gestion des centres d'appels
Surveillance des appels
Enregistrement des appels
Routage des appels
Scripting d'appels
Transfert d'appel
Identification de l'appelant
Réponses prédéfinies
Gestion des capacités
Gestion du catalogue
Gestion du changement
Chat/Messagerie
Chatbot
Outils de collaboration
Commentaires/Remarques
Gestion des communications
Gestion de la conformité
Intégration de la téléphonie informatique
Gestion de la configuration
Gestion des contacts
Gestion de contenu
Gestion des contrats et des licences
Intelligence des conversations
Actions correctives et préventives (CAPA)
Base de données clients
Engagement des clients
Gestion de l'expérience client
Historique du client
Portail client
Segmentation de la clientèle
Assistance à la clientèle
Enquêtes auprès des clients
Image de marque personnalisable
Champs personnalisables
Formulaires personnalisables
Modèles personnalisables
Tableau de bord
Importation/exportation de données
Récupération de données
Sécurité des données
Visualisation des données
Outils de diagnostic
Discussions et forums
Gestion des documents
Éditeur Drag & Drop
Gestion des e-mails
Suivi des e-mails
Outils de coaching pour les employés
Suivi de l'engagement
Journaux d'événements
Gestion des commentaires
Partage de fichiers
Gestion des formulaires
Recherche en texte intégral
Gamification
Ciblage géographique
Gestion du centre d'assistance
Gestion des actifs informatiques
IVR
Gestion des boîtes de réception
Gestion des incidents
Gestion des assurances
Suivi des interactions
Contenu interactif
Gestion de l'inventaire
Audit des problèmes
Suivi des problèmes
Surveillance des KPI
Indicateurs de performance clés
Gestion de la base de connaissances
Gestion des connaissances
Capture de plomb
Gestion des leads
Chat en direct
Macros/réponses modélisées
Automatisation du marketing
Accès mobile
Interface mobile
Communication multicanale
Collecte de données multicanaux
Multilingue
Structure de l'enquête NPS
NPS des clients
Gestion des commentaires négatifs
Formulaire hors ligne
Communications à la demande
Intégration
Personnalisation
Dialer prédictif
Hiérarchisation
Chat proactif
Gestion des problèmes
Automatisation des processus et des flux de travail
Gestion des achats
Assurance qualité
Gestion de la qualité
Gestion des files d'attente
Devis et estimations
Chat en temps réel
Surveillance en temps réel
Des notifications en temps réel
Chat en temps réel destiné aux consommateurs
Problèmes récurrents
Gestion des versions
Accès/contrôle à distance
Surveillance et gestion à distance
Rapports et statistiques
Rapports/Analyses
Allocation et planification des ressources
Gestion des recettes
Éditeur de texte enrichi
Gestion du référencement
Gestion des activités de vente
Partage d'écran
Portail en libre-service
Analyse des sentiments
Surveillance des serveurs
Catalogue de services
Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Gestion des demandes de service
Enregistrement de session
Transfert de session
Boîtes de réception partagées
Gestion des signatures
Intégration des réseaux sociaux
Surveillance des réseaux sociaux
Bloqueur de spam
Gestion des tickets d'assistance
Suivi des tickets d'assistance
Gestion des enquêtes/sondages
Sondages et commentaires
Automatisation des tâches
Gestion des tâches
Analyse de texte
Intégrations tierces
Gestion des tickets
Transcriptions/Historique des discussions
Transferts/Acheminement
Rapports sur la disponibilité
Suivi et analyse de l'utilisation
Gestion des utilisateurs
Analytique visuelle
VoIP
Messagerie vocale
Rapports sur le trafic Web
Liste blanche/Liste noire
Gestion des flux de travail
Gestion des effectifs
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