Freshdesk vs WhatsApp
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment Freshdesk et WhatsApp se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
130
41
@mentions
API
Contrôles d'accès/autorisations
Tableau de bord des activités
Suivi des activités
Activité/Fil d'actualités
Alertes/Escalade
Alertes/Notifications
Suivi des actifs
Gestion des missions
Appels audio
Réponses automatisées
Routage automatique
Répondeurs automatiques
Gestion de la disponibilité
Communications par lots
Centre d'appels mixte
Structure de l'enquête CES
CRM
Structure de l'enquête CSAT
Gestion des centres d'appels
Surveillance des appels
Routage des appels
Scripting d'appels
Transcription des appels
Transfert d'appel
Identification de l'appelant
Réponses prédéfinies
Gestion des capacités
Gestion du changement
Chat/Messagerie
Chatbot
Outils de collaboration
Commentaires/Remarques
Gestion des communications
Suivi des plaintes
Intégration de la téléphonie informatique
Gestion de la configuration
Gestion des contacts
Gestion de contenu
Gestion des contrats et des licences
Intelligence des conversations
Actions correctives et préventives (CAPA)
Base de données clients
Gestion de l'expérience client
Historique du client
Portail client
Segmentation de la clientèle
Assistance à la clientèle
Image de marque personnalisable
Champs personnalisables
Formulaires personnalisables
Modèles personnalisables
Tableau de bord
Importation/exportation de données
Sécurité des données
Visualisation des données
Outils de diagnostic
Discussions et forums
Gestion des documents
Glisser-déposer
Gestion des e-mails
Suivi de l'engagement
Actions déclenchées par un événement
Gestion des commentaires
Partage de fichiers
Gestion des formulaires
Recherche en texte intégral
Gamification
Ciblage géographique
Gestion du centre d'assistance
IVR
Centre d'appels entrants
Gestion des incidents
Suivi des interactions
Contenu interactif
Gestion de l'inventaire
Audit des problèmes
Planification des problèmes
Gestion de la base de connaissances
Gestion des connaissances
Chat en direct
Macros/réponses modélisées
Accès mobile
Interface mobile
Communication multicanale
Collecte de données multicanaux
Multilingue
Structure de l'enquête NPS
Formulaire hors ligne
Communications à la demande
Métriques de performance
Personnalisation
Dialer prédictif
Hiérarchisation
Gestion des problèmes
Automatisation des processus et des flux de travail
Gestion des achats
Gestion des files d'attente
Chat en temps réel
Des notifications en temps réel
Mises à jour en
Chat en temps réel destiné aux consommateurs
Enregistrement
Problèmes récurrents
Gestion des versions
Accès/contrôle à distance
Rapports et statistiques
Rapports/Analyses
Éditeur de texte enrichi
Gestion du référencement
Partage d'écran
Recherche/Filtre
Portail en libre-service
Analyse des sentiments
Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Intégration des réseaux sociaux
Gestion des tickets d'assistance
Gestion des enquêtes/sondages
Sondages et commentaires
Automatisation des tâches
Gestion des tâches
Gestion des modèles
Analyse de texte
Édition de texte
Intégrations tierces
Transcriptions/Historique des discussions
Transferts/Acheminement
Analyse des tendances
Résolution des problèmes
Gestion des utilisateurs
Vidéoconférence
Support vidéo
Analytique visuelle
Messagerie vocale
Éditeur WYSIWYG
Gestion des flux de travail
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