Bird vs Zendesk
Confronto delle caratteristiche
Scopri come Bird e Zendesk si confrontano tra loro in base alle loro caratteristiche
Total
19
192
AI/Apprendimento automatico
API
Controlli di accesso/autorizzazioni
Avvisi sull'account
Gestione dell'account
Dashboard delle attività
Monitoraggio delle attività
Interfaccia agente
Avvisi/Escalation
Avvisi/notifiche
analitica
Pianificazione degli appuntamenti
Gestione delle assegnazioni
Dialer automatico
Risposte automatiche
Routing automatizzato
Distribuzione automatica delle chiamate
Gestione della disponibilità
Comunicazioni in batch
Call center misto
Monitoraggio del marchio
Struttura del sondaggio CES
CMDB
CRM
Struttura del sondaggio CSAT
Sistema di calendario/promemoria
Gestione del call center
Disposizione delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Monitoraggio delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Routing delle chiamate
Scripting delle chiamate
Trascrizione delle chiamate
Trasferimento di chiamata
Pianificazione delle richiamate
ID chiamante
Gestione delle campagne
Risposte predefinite
Gestione della capacità
Gestione dei casi
Gestione del catalogo
Gestione delle modifiche
Chat/Messaggi
Chatbot
Strumenti di collaborazione
Commenti/note
Gestione della comunicazione
Monitoraggio reclami
Gestione della conformità
Integrazione della telefonia informatica
Gestione della configurazione
Gestione dei contatti
Gestione dei contenuti
Gestione di contratti/licenze
Intelligenza delle
Azioni correttive e preventive (CAPA)
Database clienti
Coinvolgimento dei clienti
Gestione dell'esperienza del cliente
Cronologia clienti
Portale clienti
Segmentazione della clientela
Assistenza clienti
Branding personalizzabile
Campi personalizzabili
Moduli personalizzabili
Report personalizzabili
Modelli personalizzabili
Cruscotto
Importazione/esportazione dati
Sicurezza dei dati
Visualizzazione dei dati
Discussioni/Forum
Gestione dei documenti
Archiviazione documenti
Editor drag & drop
Gestione della posta elettronica
Marketing via email
Modelli di email
Monitoraggio del coinvolgimento
Gestione degli eventi
Azioni attivate da eventi
Gestione del feedback
Condivisione di file
Trasferimento di file
Per il settore assicurativo
Gestione dei moduli
Ricerca a testo completo
Targeting geografico
Punteggio di salute
Gestione dell'help desk
Gestione delle risorse IT
IVR
Ideazione
Call center in entrata
Gestione della posta in arrivo
Gestione degli incidenti
Gestione assicurativa
Monitoraggio delle interazioni
Contenuti interattivi
Gestione dell'inventario
Verifica dei problemi
Indicatori chiave di prestazione
Gestione della Knowledge Base
Gestione della conoscenza
Acquisizione di lead
Generazione di lead
Gestione dei lead
Coltivazione del piombo
Qualificazione del responsabile
Punteggio principale
Chat dal vivo
Macro/Risposte basate su modelli
Automazione del marketing
Elenco dei membri
Accesso mobile
Interfaccia mobile
Moderazione
Comunicazione multicanale
Raccolta dati multicanale
Integrazione social multicanale
Multilingue
Script multipli
Struttura del sondaggio NPS
NPS dei clienti
Gestione dei feedback negativi
Modulo offline
Comunicazioni su richiesta
Onboarding
Gestione delle opportunità
Call center in uscita
Metriche delle prestazioni
Personalizzazione
Inserimento tasti telefono
Gestione delle pipeline
Messaggi preregistrati
Assegnazione delle priorità
Chat proattiva
Gestione dei problemi
Automazione di processi/flussi di lavoro
Gestione degli acquisti
Gestione del progetto
Garanzia di qualità
Gestione delle code
Preventivi/stime
Chat in tempo reale
monitoraggio in tempo reale
Notifiche in tempo reale
Aggiornamenti in tempo reale
Registrazione
Problemi ricorrenti
Monitoraggio dei referral
Gestione delle release
Accesso/controllo remoto
Rapporti e statistiche
Rapporti e analisi
Allocazione e pianificazione delle risorse
Editor RTF
Gestione SEO
Gestione della pipeline di vendita
Cerca/Filtra
Segmentazione
Portale self-service
Analisi del sentiment
Gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA)
Gestione delle richieste di assistenza
Integrazione con i social media
Monitoraggio dei social media
Gestione dei ticket di supporto
Monitoraggio dei ticket di supporto
Gestione sondaggi/sondaggi
Sondaggi e feedback
Automazione delle attività
Gestione delle attività
Gestione dei modelli
Gestione del territorio
Analisi del testo
Modifica del testo
Da testo a voce
Integrazioni di terze parti
Gestione dei biglietti
Analisi delle tendenze
Monitoraggio/analisi dell'utilizzo
Gestione degli utenti
Supporto video
Analisi visiva
VoIP
Personalizzazione vocale
segreteria telefonica
Editor WYSIWYG
Gestione del sito Web
Gestione del flusso di lavoro
Gestione della forza lavoro
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