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Convin vs Zoho Desk
Confronto delle caratteristiche
Scopri come Convin e Zoho Desk si confrontano tra loro in base alle loro caratteristiche
Total
38
155
Intelligenza Artificiale/Apprendimento Automatico
API
Controlli di accesso/Autorizzazioni
Avvisi di conto
Gestione degli Account
Pannello di attività
Tracciamento delle Attività
Interfaccia dell'Agente
Allarmi/Aumento di scala
Avvisi/Notifiche
Conservazione e Archiviazione
Gestione delle Valutazioni
Gestione degli incarichi
Chiamata automatica
Risposte Automatizzate
Rotazione Automatica
Distribuzione Automatizzata delle Chiamate
Trascrizione automatica
Risponditori automatici
Comunicazioni in batch
Centro di ricezione multicanale
Creazione di Corsi Integrata
Raccolta dei Dati di Gestione (Configuration Management Database)
Customer Relationship Management
Sistema di Calendario/Sistema dei Ricordi
Gestione del Centro di Accoglienza
Monitoraggio delle chiamate
Registrazione delle Chiamate
Ridirezionamento delle Chiamate
Sceneggiatura di chiamata
Raccolta di chiamate
Trasferimento della chiamata
Riconoscimento dell'utente chiamante
Risposte In Cassetta
Gestione del Catalogo
Gestione del Cambio
Messaggistica/Chat
Cibotella di chat
Strumenti di collaborazione
Osservazioni/Note
Gestione della Comunicazione
Integrazione di Computer e Telefonia
Gestione dei Contatti
Gestione del Contenuto
Intelligenza Conversazionale
Azioni Correttive e Prevenitive (ACP)
Bancodati del Cliente
Impegno del cliente
Gestione dell'esperienza del cliente
Storia del Cliente
Portale dei Clienti
Segmentazione dei Clienti
Assistenza al Cliente
Ricerche di Clienti
Marcatura Personalizzabile
Campi Personalizzabili
Moduli Personalizzabili
Modelli personalizzabili
Pannello di controllo
Impostazione dei Dati/Esportazione
Recupero dei Dati
Sicurezza dei dati
Strumenti Diagnostici
Discussione/Forum
Gestione dei Documenti
Editor a trascinamento e rilascio
Gestione delle e-mail
Seguimento delle e-mail
Strumenti di Coachaggio per Dipendenti
Il Tracciamento dell'Impegno
Gestione del Feedback
Condivisione di File
Gestione dei Formuli
Cerca Testo Completo
La gamificazione
Targetizzazione geografica
Gestione del Servizio di Aiuto
Gestione dei beni informatici
Sistema di Risposta Automatica a Vozione Integrata
Gestione della Posta in Arrivo
Gestione degli Incidenti
Gestione dell'assicurazione
Riconoscimento dell'intento
Raccolta di Interazioni
Contenuto Interattivo
Gestione degli inventari
Revisione di emissione
Raccolta e segnalazione dei difetti.
Rilevamento degli Indicativi di Prestazione (KPI)
Indicazioni di Prestazione Chiave
Filtri dei keyword
Gestione della Banca di Conoscenza.
Gestione del Conoscere
Cattura di lead
Gestione dei Lead
Qualificazione dei Lead
Gestione dell'apprendimento
Itinerari di apprendimento/Percorsi
Chat in tempo reale
Risposte/Temi Templati
Automatizzazione del Marketing
Accesso mobile
Interfaccia mobile
Comunicazione Multicanale
Raccolta di dati a canali multipli
Multilingue
Modelli di Punteggio Multipli
Struttura di Rilevazione della NPS (National Park Service)
Indice di Loyalità dei Clienti (ILC)
Elaborazione del Linguaggio Naturale
Gestione del Feed-back Negativo
Gestione delle Note
Form offline
Comunicazioni a Richiesta
Collocazione
Indici di Prestazione
Personalizzazione
Analisi Predittiva
Chiamatore Predittivo
Prioritàzazione
Chat Attiva
Gestione dei Problemi
Automazione del Processo/Lavoro di Flusso
Gestione dell'Acquisto
Garanzia di qualità
Gestione della Qualità
Gestione delle Coda
Offerte
Chat in Tempo Reale
Dati in Tempo Reale
Monitoraggio in tempo reale
Notifiche in Tempo Reale
Chat in tempo reale con l'utente finale
Problemi ricorrenti
Accesso a Distanza/Funzione di Controllo Remoto
Monitoraggio e Gestione Remoto
Rapporto e Statistiche
Rapporto/Analisi
Gestione dei Ricavi
Editore di Testo Rilevante
Gestione SEO
Gestione delle Attività di Vendita
Condivisione dello Schermo
Portale di Autoassistenza
Ricerca a Servizio Automatico
Analisi dei sentimenti
Gestione del Servizio di Livello d'Efficienza (SLA)
Registrazione della Sessione
Trasferimento di sessione
Posti di posta condivisi
Gestione della firma
Integrazione dei Social Network
Il monitoraggio dei social media
Blocco Spam
Gestione dei Biglietti di Supporto
Segnalazione di Assistenza - Tracciatura
Gestione di sondaggi e ricerche
Risposte e Suggerimenti
Automazione dei compiti
Gestione dei Task
Analisi del Testo
Integrazioni di Terze Parti
Gestione del Formazione
Trascrizioni/Storia del Chat
Trasferimenti/Itinerario
Analisi dei Trend
Indicazioni di tendenza/problema
Tracciamento dell'uso/Analitica
Gestione degli Utenti
Analisi Visiva
Telefonia via Internet
Posta vocale
Elencamento bianco/Elencamento nero
Gestione del Flusso di Lavoro
Gestione della Forza Lavoro
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