CloudTalk vs Genesys Cloud
Confronto delle caratteristiche
Scopri come CloudTalk e Genesys Cloud si confrontano tra loro in base alle loro caratteristiche
Total
52
39
Dashboard delle attività
Interfaccia agente
Dialer automatico
Distribuzione automatica delle chiamate
Segnalazione per estensione
CRM
Gestione del call center
Disposizione delle chiamate
Durata della chiamata
Registrazione delle chiamate
Monitoraggio delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Segnalazione chiamate
Routing delle chiamate
Pianificazione delle chiamate
Scripting delle chiamate
Volume delle chiamate
Pianificazione delle richiamate
ID chiamante
Gestione delle campagne
ID chiamante specifico della campagna
Gestione della conformità
Integrazione della telefonia informatica
Gestione dei contatti
Analisi dei costi
Gestione dell'esperienza del cliente
Sondaggi tra i clienti
Strumenti di coaching per i dipendenti
Pianificazione dei dipendenti
Conformità FCC
Conformità FTC
Gestione del feedback
Per i call center
IVR
Call center in entrata
Segnalazione in entrata
Monitoraggio delle interazioni
Gestione intraday
Monitoraggio dei KPI
Previsione della manodopera
Distribuzione dei lead
Lascia il tracciamento
Gestione delle liste
Chat dal vivo
Comunicazione multicanale
Modelli di punteggio multipli
Script multipli
Segnalazione in uscita
Metriche delle prestazioni
Inserimento tasti telefono
Dialer predittivo
Automazione di processi/flussi di lavoro
Analisi della produttività
Gestione della qualità
Gestione delle code
monitoraggio in tempo reale
Rapporti in tempo reale
Rapporti e statistiche
Rapporti e analisi
Analisi del sentiment
Gestione sondaggi/sondaggi
Da testo a voce
Integrazioni di terze parti
Monitoraggio/analisi dell'utilizzo
Videoconferenze
Personalizzazione vocale
segreteria telefonica
Chi ha risposto Log
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