Five9 vs Genesys Cloud
Confronto delle caratteristiche
Scopri come Five9 e Genesys Cloud si confrontano tra loro in base alle loro caratteristiche
Total
60
39
API
Dashboard delle attività
Interfaccia agente
Dialer automatico
Distribuzione automatica delle chiamate
CRM
Gestione del call center
Disposizione delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Monitoraggio delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Segnalazione chiamate
Routing delle chiamate
Pianificazione delle chiamate
Scripting delle chiamate
Trascrizione delle chiamate
Trasferimento di chiamata
Pianificazione delle richiamate
ID chiamante
Gestione delle campagne
ID chiamante specifico della campagna
Gestione della conformità
Integrazione della telefonia informatica
Gestione dei contatti
Monitoraggio conversioni
Gestione dell'esperienza del cliente
Sondaggi tra i clienti
Strumenti di coaching per i dipendenti
Pianificazione dei dipendenti
Conformità FCC
Conformità FTC
Gestione del feedback
Per i call center
IVR
Call center in entrata
Monitoraggio delle interazioni
Gestione intraday
Monitoraggio dei KPI
Monitoraggio parole chiave
Previsione della manodopera
Gestione dei lead
Lascia il tracciamento
Gestione delle liste
Comunicazione multicanale
Modelli di punteggio multipli
Script multipli
Call center in uscita
Metriche delle prestazioni
Inserimento tasti telefono
Messaggi preregistrati
Dialer predittivo
Anteprima Dialer
Automazione di processi/flussi di lavoro
Analisi della produttività
Dialer progressivo
Gestione della qualità
Gestione delle code
monitoraggio in tempo reale
Rapporti in tempo reale
Rapporti e statistiche
Rapporti e analisi
Analisi del sentiment
Gestione sondaggi/sondaggi
Da testo a voce
Integrazioni di terze parti
Personalizzazione vocale
segreteria telefonica
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