Genesys Cloud vs Nextiva
Confronto delle caratteristiche
Scopri come Genesys Cloud e Nextiva si confrontano tra loro in base alle loro caratteristiche
Total
39
97
API
Dashboard delle attività
Interfaccia agente
Avvisi/notifiche
Dialer automatico
Addetto automatizzato
Routing automatizzato
Distribuzione automatica delle chiamate
Analisi comparativa
Call center misto
CRM
Gestione del call center
Disposizione delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Monitoraggio delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Segnalazione chiamate
Routing delle chiamate
Pianificazione delle chiamate
Screening delle chiamate
Scripting delle chiamate
Monitoraggio delle chiamate
Trascrizione delle chiamate
Trasferimento di chiamata
Pianificazione delle richiamate
ID chiamante
Gestione delle campagne
Chatbot
Strumenti di collaborazione
Gestione della comunicazione
Gestione della conformità
Integrazione della telefonia informatica
Conferenze
Gestione dei contatti
Monitoraggio conversioni
Messaggi e saluti personalizzati
Gestione dell'esperienza del cliente
Sondaggi tra i clienti
Domande personalizzabili
Report personalizzabili
Cruscotto
Strumenti di analisi dei dati
Importazione/esportazione dati
Visualizzazione dei dati
Distribuzione e-mail
Marketing via email
Strumenti di coaching per i dipendenti
Pianificazione dei dipendenti
Faccia a faccia
Gestione fax
Gestione del feedback
Condivisione di file
Per i call center
IVR
Call center in entrata
Chiamate internazionali
Gestione intraday
Monitoraggio dei KPI
Monitoraggio parole chiave
Previsione della manodopera
Lascia il tracciamento
Condivisione dei risultati in tempo reale
Accesso mobile
Sondaggio mobile
Comunicazione multicanale
Distribuzione multicanale
Diversi tipi di domande
Modelli di punteggio multipli
Script multipli
Raccolta di risposte offline
Sondaggi online
Call center in uscita
CENTRALINO
Gestione del pannello
Basato su carta
Metriche delle prestazioni
Inserimento tasti telefono
Sondaggi telefonici
Basato sul telefono
Dialer predittivo
Strumenti di presentazione
Automazione di processi/flussi di lavoro
Analisi della produttività
Gestione della qualità
Suddivisione delle domande
Libreria di domande
Gestione delle code
Chat in tempo reale
Rapporti e statistiche
Rapporti e analisi
Gruppi di anelli
Autorizzazioni basate sui ruoli
Trunking SIP
Analisi del sentiment
Sondaggio sulle intercettazioni dei siti
Salta logica
Analisi statistica
Supporto audio/immagini/video
Generatore di sondaggi
Gestione dei campioni di sondaggio
Gestione sondaggi/sondaggi
Da testo a voce
Integrazioni di terze parti
Personalizzazione dell'URL
Videoconferenze
Call center virtuale
Segreteria telefonica virtuale
VoIP
segreteria telefonica
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