GuideCX vs LiveAgent
Confronto delle caratteristiche
Scopri come GuideCX e LiveAgent si confrontano tra loro in base alle loro caratteristiche
Total
30
193
AI/Apprendimento automatico
API
Controlli di accesso/autorizzazioni
Avvisi sull'account
Gestione dell'account
Dashboard delle attività
Monitoraggio delle attività
Avvisi/Escalation
Avvisi/notifiche
Gestione delle assegnazioni
Targeting del pubblico
Conferenze audio/video
Dialer automatico
Risposte automatiche
Routing automatizzato
Distribuzione automatica delle chiamate
Autorisponditori
Comunicazioni in batch
Call center misto
Struttura del sondaggio CES
CMDB
CRM
Struttura del sondaggio CSAT
Gestione del calendario
Sistema di calendario/promemoria
Gestione del call center
Disposizione delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Monitoraggio delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Segnalazione chiamate
Routing delle chiamate
Scripting delle chiamate
Monitoraggio delle chiamate
Trascrizione delle chiamate
Trasferimento di chiamata
Pianificazione delle richiamate
ID chiamante
Profili chiamanti
Gestione delle campagne
Risposte predefinite
Gestione dei casi
Gestione del catalogo
Gestione delle modifiche
Chat/Messaggi
Chatbot
Gestione del tasso di abbandono
Gestione dei clienti
Portale clienti
Sviluppo senza codice
Strumenti di collaborazione
Commenti/note
Gestione della comunicazione
Monitoraggio reclami
Integrazione della telefonia informatica
Conferenze
Gestione dei contatti
Creazione di contenuti
Gestione dei contenuti
Guida contestuale
Intelligenza delle
Azioni correttive e preventive (CAPA)
Comunicazione con i clienti
Gestione dei dati dei clienti
Database clienti
Coinvolgimento dei clienti
Cronologia clienti
Segmentazione della clientela
Assistenza clienti
Sondaggi tra i clienti
Branding personalizzabile
Campi personalizzabili
Moduli personalizzabili
Modelli personalizzabili
Cruscotto
Importazione/esportazione dati
Sicurezza dei dati
Visualizzazione dei dati
Discussioni/Forum
Gestione dei documenti
Editor drag & drop
Moduli elettronici
Gestione della posta elettronica
Monitoraggio del coinvolgimento
Azioni attivate da eventi
Gestione fax
Gestione del feedback
Condivisione di file
Trasferimento di file
Per sviluppatori
Per vendite/marketing
Gestione dei moduli
Ricerca a testo completo
Targeting geografico
Punteggio di salute
Gestione dell'help desk
Gestione delle risorse IT
IVR
Formazione in-app
Call center in entrata
Gestione degli incidenti
Riconoscimento delle intenzioni
Monitoraggio delle interazioni
Contenuti interattivi
Gestione dell'inventario
Verifica dei problemi
Pianificazione dei problemi
Monitoraggio dei KPI
Indicatori chiave di prestazione
Gestione della Knowledge Base
Gestione della conoscenza
Rilevamento della lingua
Acquisizione di lead
Coltivazione del piombo
Qualificazione del responsabile
Chat dal vivo
Macro/Risposte basate su modelli
Accesso mobile
Interfaccia mobile
Comunicazione multicanale
Multilingue
Modelli di punteggio multipli
Script multipli
Struttura del sondaggio NPS
NPS dei clienti
Elaborazione del linguaggio naturale
Gestione dei feedback negativi
Modulo offline
Comunicazioni su richiesta
Onboarding
Call center in uscita
CENTRALINO
Metriche delle prestazioni
Personalizzazione
Inserimento tasti telefono
Bot preconfigurato
Messaggi preregistrati
Dialer predittivo
Assegnazione delle priorità
Chat proattiva
Gestione dei problemi
Automazione di processi/flussi di lavoro
Gestione degli acquisti
Dialer progressivo
Garanzia di qualità
Gestione della qualità
Suggerimenti per le domande
Gestione delle code
Chat in tempo reale
monitoraggio in tempo reale
Notifiche in tempo reale
Aggiornamenti in tempo reale
Registrazione
Problemi ricorrenti
Accesso/controllo remoto
Monitoraggio e gestione remoti
Rapporti e statistiche
Rapporti e analisi
Monitoraggio della conservazione
Gestione delle entrate
Editor RTF
Gruppi di anelli
Autorizzazioni basate sui ruoli
Gestione SEO
Sicurezza SSL
Registrazione programmata
Condivisione dello schermo
Cerca/Filtra
Portale self-service
Strumenti self-service
Analisi del sentiment
Gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA)
Registrazione della sessione
Monitoraggio dei social media
Riconoscimento vocale
Gestione dei ticket di supporto
Monitoraggio dei ticket di supporto
Gestione sondaggi/sondaggi
Sondaggi e feedback
Automazione delle attività
Gestione delle attività
Gestione dei modelli
Analisi del testo
Modifica del testo
Da testo a voce
Integrazioni di terze parti
Trascrizioni/Cronologia chat
Trasferimenti/Routing
Directory unificata
Monitoraggio/analisi dell'utilizzo
Gestione degli utenti
Onboarding degli utenti
Videoconferenze
Supporto video
Assistente virtuale
Call center virtuale
Estensioni virtuali
Analisi visiva
Personalizzazione vocale
segreteria telefonica
Gestione del flusso di lavoro
Gestione della forza lavoro
Ciao, di cosa hai bisogno?
Il nostro algoritmo avanzato troverà la soluzione migliore per le tue esigenze e filtrerà tutte le assurdità e il passaparola del marketing per te