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SurveyMonkey vs Zoho Desk
Confronto delle caratteristiche
Scopri come SurveyMonkey e Zoho Desk si confrontano tra loro in base alle loro caratteristiche
Total
77
155
Ritorno a 360°
Intelligenza Artificiale/Apprendimento Automatico
API
Controlli di accesso/Autorizzazioni
Avvisi di conto
Gestione degli Account
Gestione dell'azione
Pannello di attività
Tracciamento delle Attività
Interfaccia dell'Agente
Allarmi/Aumento di scala
Avvisi/Notifiche
Risposte anonime
Conservazione e Archiviazione
Gestione degli incarichi
Chiamata automatica
Risposte Automatizzate
Rotazione Automatica
Distribuzione Automatizzata delle Chiamate
Risponditori automatici
Comunicazioni in batch
Benchimarking
Centro di ricezione multicanale
Struttura della Ricerca di Mercato CES (Survey)
Raccolta dei Dati di Gestione (Configuration Management Database)
Customer Relationship Management
Struttura della Ricerca di Opinione CSAT
Sistema di Calendario/Sistema dei Ricordi
Gestione del Centro di Accoglienza
Monitoraggio delle chiamate
Registrazione delle Chiamate
Ridirezionamento delle Chiamate
Sceneggiatura di chiamata
Trasferimento della chiamata
Riconoscimento dell'utente chiamante
Risposte In Cassetta
Gestione del Catalogo
Gestione del Cambio
Messaggistica/Chat
Cibotella di chat
Strumenti di collaborazione
Osservazioni/Note
Gestione della Comunicazione
Rilevamento di reclami
Integrazione di Computer e Telefonia
Logica Condizionale
Gestione dei Contatti
Gestione del Contenuto
Riscontri Continui
Intelligenza Conversazionale
Azioni Correttive e Prevenitive (ACP)
Bancodati del Cliente
Impegno del cliente
Gestione dell'esperienza del cliente
Storia del Cliente
Portale dei Clienti
Segmentazione dei Clienti
Assistenza al Cliente
Ricerche di Clienti
Marcatura Personalizzabile
Campi Personalizzabili
Moduli Personalizzabili
Domande personalizzabili
Modelli personalizzabili
Pannello di controllo
Strumenti di Analisi dei Dati
Impostazione dei Dati/Esportazione
Recupero dei Dati
Sicurezza dei dati
Visualizzazione dei dati
Strumenti Diagnostici
Discussione/Forum
Gestione dei Documenti
Trascinamento e rilascio
Editor a trascinamento e rilascio
Firma Elettronica
Distribuzione di Email
Gestione delle e-mail
Mail di Promozione (o Mail di Comunicazione)
Seguimento delle e-mail
Strumenti di Coachaggio per Dipendenti
Database degli Dipendenti
Riconoscimento del Personale
Il Tracciamento dell'Impegno
Gestione del Feedback
Condivisione di File
La creazione e il disegno delle forme
Gestione dei Formuli
Cerca Testo Completo
La gamificazione
Targetizzazione geografica
Gestione degli Obiettivi
Impostazione/Segnalazione Obiettivi
Gestione del Servizio di Aiuto
Gestione dei beni informatici
Sistema di Risposta Automatica a Vozione Integrata
Gestione della Posta in Arrivo
Gestione degli Incidenti
Gestione dell'assicurazione
Raccolta di Interazioni
Contenuto Interattivo
Gestione degli inventari
Revisione di emissione
Raccolta e segnalazione dei difetti.
Rilevamento degli Indicativi di Prestazione (KPI)
Indicazioni di Prestazione Chiave
Gestione della Banca di Conoscenza.
Gestione del Conoscere
Cattura di lead
Gestione dei Lead
Chat in tempo reale
Risposte/Temi Templati
Automatizzazione del Marketing
Accesso mobile
Interfaccia mobile
Comunicazione Multicanale
Raccolta di dati a canali multipli
Distribuzione su Canali Multiplici
Multilingue
Tipi di domande multiple
Struttura di Rilevazione della NPS (National Park Service)
Indice di Loyalità dei Clienti (ILC)
Gestione del Feed-back Negativo
Form offline
Raccolta di Risposte Offline
Comunicazioni a Richiesta
Collocazione
Sondaggi online
Riconoscimento Peer-to-Peer
Gestione delle Prestazioni
Indici di Prestazione
Gestione delle Recensioni di Prestazione
Personalizzazione
Raccolta Telefonica
Chiamatore Predittivo
Strumenti di presentazione
Prioritàzazione
Chat Attiva
Gestione dei Problemi
Automazione del Processo/Lavoro di Flusso
Gestione dell'Acquisto
Tracciamento del Progresso
Ricerche di Pulsione
Garanzia di qualità
Gestione della Qualità
Ramo di domande
Biblioteca delle Domande
Gestione delle Coda
Offerte
Chat in Tempo Reale
Monitoraggio in tempo reale
Notifiche in Tempo Reale
Chat in tempo reale con l'utente finale
Problemi ricorrenti
Accesso a Distanza/Funzione di Controllo Remoto
Monitoraggio e Gestione Remoto
Rapporto e Statistiche
Rapporto/Analisi
Gestione dei Ricavi
Editore di Testo Rilevante
Gestione SEO
Messaggistica per SMS
Gestione delle Attività di Vendita
Condivisione dello Schermo
Segregazione
Portale di Autoassistenza
Analisi dei sentimenti
Gestione del Servizio di Livello d'Efficienza (SLA)
Registrazione della Sessione
Trasferimento di sessione
Posti di posta condivisi
Gestione della firma
Logica di scorrimento
Integrazione dei Social Network
Il monitoraggio dei social media
Blocco Spam
Sostegno Audio/Immagini/Videointeressante
Gestione dei Biglietti di Supporto
Segnalazione di Assistenza - Tracciatura
Gestione di sondaggi e ricerche
Risposte e Suggerimenti
Automazione dei compiti
Gestione dei Task
Gestione dei Template
Analisi del Testo
Integrazioni di Terze Parti
Trascrizioni/Storia del Chat
Trasferimenti/Itinerario
Analisi dei Trend
Personalizzazione dell'URL
Tracciamento dell'uso/Analitica
Gestione degli Utenti
Controllo di Versione
Analisi Visiva
Telefonia via Internet
Posta vocale
Elencamento bianco/Elencamento nero
Gestione del Flusso di Lavoro
Gestione della Forza Lavoro
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