Freshdesk vs SysAid
Confronto delle caratteristiche
Scopri come Freshdesk e SysAid si confrontano tra loro in base alle loro caratteristiche
Total
130
34
API
Controlli di accesso/autorizzazioni
Dashboard delle attività
Monitoraggio delle attività
Avvisi/Escalation
Avvisi/notifiche
Monitoraggio delle risorse
Gestione delle assegnazioni
Risposte automatiche
Routing automatizzato
Autorisponditori
Gestione della disponibilità
Comunicazioni in batch
Call center misto
Struttura del sondaggio CES
CMDB
CRM
Struttura del sondaggio CSAT
Gestione del call center
Monitoraggio delle chiamate
Routing delle chiamate
Scripting delle chiamate
Trascrizione delle chiamate
Trasferimento di chiamata
ID chiamante
Risposte predefinite
Gestione della capacità
Gestione delle modifiche
Chat/Messaggi
Chatbot
Strumenti di collaborazione
Commenti/note
Gestione della comunicazione
Monitoraggio reclami
Gestione della conformità
Integrazione della telefonia informatica
Gestione della configurazione
Gestione dei contatti
Gestione dei contenuti
Gestione di contratti/licenze
Intelligenza delle
Azioni correttive e preventive (CAPA)
Database clienti
Gestione dell'esperienza del cliente
Cronologia clienti
Portale clienti
Segmentazione della clientela
Assistenza clienti
Branding personalizzabile
Campi personalizzabili
Moduli personalizzabili
Modelli personalizzabili
Cruscotto
Importazione/esportazione dati
Sicurezza dei dati
Visualizzazione dei dati
Strumenti diagnostici
Discussioni/Forum
Gestione dei documenti
Gestione della posta elettronica
Monitoraggio del coinvolgimento
Registri eventi
Azioni attivate da eventi
Gestione del feedback
Condivisione di file
Gestione dei moduli
Ricerca a testo completo
Gamification
Targeting geografico
Gestione dell'help desk
IVR
Call center in entrata
Gestione degli incidenti
Monitoraggio delle interazioni
Contenuti interattivi
Gestione dell'inventario
Verifica dei problemi
Pianificazione dei problemi
Gestione della Knowledge Base
Gestione della conoscenza
Chat dal vivo
Macro/Risposte basate su modelli
Accesso mobile
Interfaccia mobile
Comunicazione multicanale
Raccolta dati multicanale
Multilingue
Struttura del sondaggio NPS
Modulo offline
Comunicazioni su richiesta
Metriche delle prestazioni
Dialer predittivo
Assegnazione delle priorità
Gestione dei problemi
Automazione di processi/flussi di lavoro
Gestione degli acquisti
Gestione delle code
Chat in tempo reale
monitoraggio in tempo reale
Notifiche in tempo reale
Aggiornamenti in tempo reale
Chat in tempo reale con i consumatori
Registrazione
Problemi ricorrenti
Gestione delle release
Accesso/controllo remoto
Rapporti e statistiche
Rapporti e analisi
Allocazione e pianificazione delle risorse
Editor RTF
Gestione SEO
Condivisione dello schermo
Portale self-service
Analisi del sentiment
Monitoraggio del server
Catalogo dei servizi
Gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA)
Gestione delle richieste di assistenza
Integrazione con i social media
Gestione dei ticket di supporto
Gestione sondaggi/sondaggi
Sondaggi e feedback
Automazione delle attività
Gestione delle attività
Gestione dei modelli
Analisi del testo
Modifica del testo
Integrazioni di terze parti
Gestione dei biglietti
Trascrizioni/Cronologia chat
Trasferimenti/Routing
Analisi delle tendenze
Risoluzione dei problemi
Rapporti sull'operatività
Gestione degli utenti
Supporto video
Analisi visiva
segreteria telefonica
Editor WYSIWYG
Rapporti sul traffico Web
Gestione del flusso di lavoro
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