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LiveAgent vs Twilio Communications Platform
Confronto delle caratteristiche
Scopri come LiveAgent e Twilio Communications Platform si confrontano tra loro in base alle loro caratteristiche
Total
193
73
Voci AI
Intelligenza Artificiale/Apprendimento Automatico
API
Controlli di accesso/Autorizzazioni
Avvisi di conto
Gestione degli Account
Pannello di attività
Tracciamento delle Attività
Allarmi/Aumento di scala
Avvisi/Notifiche
Gestione degli incarichi
Targetizzazione di Pubblico
Cattura Audio
Editor di Audio
Conferenza audio/video
Caricamento di file audio/video
Chiamata automatica
Operatore Automatico
Risposte Automatizzate
Rotazione Automatica
Distribuzione Automatizzata delle Chiamate
Trascrizione automatica
Servizi di Trascrizione Automatica
Risponditori automatici
Comunicazioni in batch
Centro di ricezione multicanale
Struttura della Ricerca di Mercato CES (Survey)
Raccolta dei Dati di Gestione (Configuration Management Database)
Customer Relationship Management
Struttura della Ricerca di Opinione CSAT
Gestione del Calendario
Sistema di Calendario/Sistema dei Ricordi
Gestione del Centro di Accoglienza
Dichiarazione di chiamata
Rilevazione chiamate
Monitoraggio delle chiamate
Registrazione delle Chiamate
Rapporto di chiamata
Ridirezionamento delle Chiamate
Programmazione degli Incontri
Sceneggiatura di chiamata
Raccolta di chiamate
Trascrizione del telefono
Trasferimento della chiamata
Programmazione di Callbacks
Riconoscimento dell'utente chiamante
Profili chiamanti
Gestione delle Campagne
Risposte In Cassetta
Gestione dei casi
Gestione del Catalogo
Gestione del Cambio
Messaggistica/Chat
Cibotella di chat
Portale dei Clienti
Sviluppo senza codice
Strumenti di collaborazione
Osservazioni/Note
Gestione della Comunicazione
Rilevamento di reclami
Integrazione di Computer e Telefonia
Discorso concatenato
Conferenza
Gestione dei Contatti
Gestione del Contenuto
Intelligenza Conversazionale
Azioni Correttive e Prevenitive (ACP)
Ciao Personalizzati/Saluti/Messaggi
Voci personalizzate
Comunicazione con il Cliente
Gestione dei Dati del Cliente
Bancodati del Cliente
Impegno del cliente
Storia del Cliente
Segmentazione dei Clienti
Assistenza al Cliente
Ricerche di Clienti
Marcatura Personalizzabile
Campi Personalizzabili
Moduli Personalizzabili
Macro personalizzabili
Modelli personalizzabili
Pannello di controllo
Impostazione dei Dati/Esportazione
Sicurezza dei dati
Visualizzazione dei dati
Discussione/Forum
Gestione dei Documenti
Editor a trascinamento e rilascio
Gestione delle e-mail
Direttorio degli Impiegati
Il Tracciamento dell'Impegno
Azione Scatenata da Evento
Gestione delle Fax
Gestione del Feedback
Condivisione di File
Trasferimento di File
Per sviluppatori
Per la trascrizione a mano
Per i marketer
Per l'apprendimento online
Per Squadre Vendite/ Organizzazioni
Per Vendite/Markeiting
Gestione dei Formuli
Cerca Testo Completo
Targetizzazione geografica
Controllo grammaticale
Gestione del Servizio di Aiuto
Gestione dei beni informatici
Sistema di Risposta Automatica a Vozione Integrata
Centro di Accoglienza Telefonica Ingresso
Gestione degli Incidenti
Riconoscimento dell'intento
Raccolta di Interazioni
Contenuto Interattivo
Chiamate Internazionali
Gestione degli inventari
Revisione di emissione
Pianificazione della pubblicazione
Rilevamento degli Indicativi di Prestazione (KPI)
Indicazioni di Prestazione Chiave
Gestione della Banca di Conoscenza.
Gestione del Conoscere
Riconoscimento di Lingua
Cattura di lead
Cura del Lead
Qualificazione dei Lead
Chat in tempo reale
Risposte/Temi Templati
Accesso mobile
Interfaccia mobile
Comunicazione Multicanale
Multilingue
Voce Molti
Modelli di Punteggio Multipli
Schede Multiple
Struttura di Rilevazione della NPS (National Park Service)
Indice di Loyalità dei Clienti (ILC)
Elaborazione del Linguaggio Naturale
Gestione del Feed-back Negativo
Form offline
Comunicazioni a Richiesta
Collocazione
Centro di Contatto con Chiamate in Uscita
PBU
Indici di Prestazione
Personalizzazione
Impostazione tasti cellulare
Variazione Fonetica di Rilevamento
Controlli di riproduzione
Chiamatore Automatico
Bot Preconfigurato
Messaggi Registrati a Priori
Chiamatore Predittivo
Prioritàzazione
Chat Attiva
Gestione dei Problemi
Automazione del Processo/Lavoro di Flusso
Gestione dell'Acquisto
Chiamatore Progressivo
Garanzia di qualità
Gestione della Qualità
Suggerimenti di ricerca
Gestione delle Coda
Chat in Tempo Reale
Monitoraggio in tempo reale
Notifiche in Tempo Reale
Aggiornamenti in tempo reale
Registrazione
Problemi ricorrenti
Accesso a Distanza/Funzione di Controllo Remoto
Monitoraggio e Gestione Remoto
Rapporto e Statistiche
Rapporto/Analisi
Raccolta dei dati di permanenza
Gestione dei Ricavi
Editore di Testo Rilevante
Gruppi di Rete
Iscrizioni basate su ruolo
Gestione SEO
Sicurezza SSL
Sostegno SSML
Registrazione Pianificata
Condivisione dello Schermo
Cerca/Filtrizza
Portale di Autoassistenza
Analisi dei sentimenti
Gestione del Servizio di Livello d'Efficienza (SLA)
Registrazione della Sessione
Il monitoraggio dei social media
Riconoscimento della Parola
Analisi di Testo a Voz
Sottotitoli/Firma di chiusura
Gestione dei Biglietti di Supporto
Segnalazione di Assistenza - Tracciatura
Gestione di sondaggi e ricerche
Risposte e Suggerimenti
Automazione dei compiti
Gestione dei Task
Gestione dei Template
Analisi del Testo
Modifica del testo
Testo a Sintesi Vocale
Integrazioni di Terze Parti
Codifica temporale
Trascrizioni/Storia del Chat
Trasferimenti/Itinerario
Audio a due vie & Video
Direttorio Unificato
Tracciamento dell'uso/Analitica
Gestione degli Utenti
Conferenza a Videotape
Supporto video
Assistente virtuale
Centro di Contatti Virtuale
Estensioni Virtuali
Posta virtuale
Analisi Visiva
Personalizzazione della Voce
Posta vocale
Riconoscimento della Voce
Gestione del Flusso di Lavoro
Gestione della Forza Lavoro
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