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Webex vs Zoho Desk
Confronto delle caratteristiche
Scopri come Webex e Zoho Desk si confrontano tra loro in base alle loro caratteristiche
Total
159
155
API
Gestione delle Risorse Abstratte
Controlli di accesso/Autorizzazioni
Avvisi di conto
Gestione degli Account
Raccolta e tracciato degli elementi da azione.
Pannello di attività
Tracciamento delle Attività
Gestione dell'agenda
Interfaccia dell'Agente
Allarmi/Aumento di scala
Avvisi/Notifiche
Annotazioni
Sviluppo di Applicazioni
Conservazione e Archiviazione
Gestione degli incarichi
Gestione degli interessati.
Profili degli intervenuti
Raccolta dei dati sugli partecipanti.
Impiego dell'ascolto pubblico
Ridimensionamento automatico
Chiamata automatica
Risposte Automatizzate
Rotazione Automatica
Distribuzione Automatizzata delle Chiamate
Trascrizione automatica
Risponditori automatici
Gestione delle Badge
Comunicazioni in batch
Centro di ricezione multicanale
Scanning dei biglietti da visita/etichette
Raccolta dei Dati di Gestione (Configuration Management Database)
Customer Relationship Management
Gestione del Calendario
Sistema di Calendario/Sistema dei Ricordi
Gestione del Centro di Accoglienza
Dichiarazione di chiamata
Monitoraggio delle chiamate
Registrazione delle Chiamate
Rapporto di chiamata
Ridirezionamento delle Chiamate
Scegliere chi chiamare
Sceneggiatura di chiamata
Raccolta di chiamate
Trasferimento della chiamata
Riconoscimento dell'utente chiamante
Gestione delle Campagne
Risposte In Cassetta
Gestione del Catalogo
Gestione del Cambio
Messaggistica/Chat
Cibotella di chat
Strumenti di collaborazione
Osservazioni/Note
Gestione della Comunicazione
Integrazione di Computer e Telefonia
Conferenza
Gestione dei Contatti
Gestione del Contenuto
Intelligenza Conversazionale
Azioni Correttive e Prevenitive (ACP)
Gestione dei Dati del Cliente
Bancodati del Cliente
Impegno del cliente
Gestione dell'esperienza del cliente
Storia del Cliente
Portale dei Clienti
Segmentazione dei Clienti
Assistenza al Cliente
Ricerche di Clienti
Marcatura Personalizzabile
Campi Personalizzabili
Moduli Personalizzabili
Rapporti Personalizzabili
Modelli personalizzabili
Pannello di controllo
Estrazione dei dati
Impostazione dei Dati/Esportazione
Recupero dei Dati
Sicurezza dei dati
Condivisione del desktop/ browser
Strumenti Diagnostici
Gestione dei Sconti
Discussione/Forum
Gestione dei Documenti
Editor a trascinamento e rilascio
Alzamento Elettronico della Mano
Gestione delle e-mail
Mail di Promozione (o Mail di Comunicazione)
Seguimento delle e-mail
Strumenti di Coachaggio per Dipendenti
Il Tracciamento dell'Impegno
Iscrizione all'evento
Programmazione degli Eventi
Gestione di esposizioni/ fornitori
Gestione delle Fax
Gestione del Feedback
Condivisione di File
Gestione dei Formuli
Cerca Testo Completo
La gamificazione
Targetizzazione geografica
Iscrizione di Gruppo
Audio/Video a Alta Definizione
Gestione del Servizio di Aiuto
Controllo degli Host
Gestione dei beni informatici
Sistema di Risposta Automatica a Vozione Integrata
Ideazione
Gestione della Posta in Arrivo
Gestione degli Incidenti
Gestione dell'assicurazione
Raccolta di Interazioni
Contenuto Interattivo
Gestione degli inventari
Revisione di emissione
Raccolta e segnalazione dei difetti.
Rilevamento degli Indicativi di Prestazione (KPI)
Indicazioni di Prestazione Chiave
Gestione della Banca di Conoscenza.
Gestione del Conoscere
Cattura di lead
Generazione di Lead
Gestione dei Lead
Notifiche di guida
Cura del Lead
Qualificazione dei Lead
Segmentazione per il piombo
Chat in tempo reale
In diretta ( streaming )
Produzione di Stream in diretta
Risposte/Temi Templati
Automatizzazione del Marketing
Gestione delle Riunioni
Strumenti di Preparazione per la Riforma
Elenco dei Membri
Gestione del Tempo
Accesso mobile
Check-in mobilito
Interfaccia mobile
Biglietto Mobile
Moderazione
Comunicazione Multicanale
Raccolta di dati a canali multipli
Molti Eventi
Multilingue
Condivisione di schermo a più partecipanti
Alimentazioni di telecamere multiple
Moltitrasmittente
Struttura di Rilevazione della NPS (National Park Service)
Indice di Loyalità dei Clienti (ILC)
Gestione del Feed-back Negativo
Rete di contatti
Form offline
Comunicazioni a Richiesta
Webinar on Demand
Collocazione
Messaggistica Uno-a-Uno
Forme Online
Iscrizione Online
Biglietteria On-Line
Bigliettazione sul posto.
Centro di Contatto con Chiamate in Uscita
Elaborazione Pagamenti
Personalizzazione
Gestione delle Pipeline
SceSSIONI/ELEZIONI
Chiamatore Predittivo
Presentazione in streaming
Strumenti di presentazione
Stampa-in-Casa
Prioritàzazione
Messaggio privato
Chat Attiva
Gestione dei Problemi
Automazione del Processo/Lavoro di Flusso
Gestione dell'Acquisto
Gestione delle Promozioni
Gestione Q&A
Garanzia di qualità
Gestione della Qualità
Gestione delle Coda
Offerte
Condividi schermo in tempo reale
Chat in Tempo Reale
Monitoraggio in tempo reale
Notifiche in Tempo Reale
Aggiornamenti in tempo reale
Chat in tempo reale con l'utente finale
Registrazione
Problemi ricorrenti
Gestione delle Registrazioni
Accesso a Distanza/Funzione di Controllo Remoto
Monitoraggio e Gestione Remoto
Rapporto e Statistiche
Rapporto/Analisi
Gestione dei Ricavi
Editore di Testo Rilevante
Gruppi di Rete
Iscrizioni basate su ruolo
Gestione delle Camere Bloccate
Gestione SEO
Collegamento di tronco SIP
Gestione delle Attività di Vendita
Pianificazione
Schermo
Riproduzione Schermo
Registrazione schermo
Condivisione dello Schermo
Biglietti di Stagione
Ritiro/Serizio di controllo di auto.
Portale di Autoassistenza
Analisi dei sentimenti
Gestione del Servizio di Livello d'Efficienza (SLA)
Registrazione della Sessione
Trasferimento di sessione
Posti di posta condivisi
Gestione della firma
Integrazione dei Social Network
Il monitoraggio dei social media
Promozione Sociale
Blocco Spam
Schermo diviso/Multischermo
Pagine Sponsorizzate
Gestione degli Sponsorship
Gestione dei Biglietti di Supporto
Segnalazione di Assistenza - Tracciatura
Gestione di sondaggi e ricerche
Risposte e Suggerimenti
Automazione dei compiti
Gestione dei Task
Analisi del Testo
Integrazioni di Terze Parti
Affittacamere di biglietti
Bigliaggistica
Trascrizioni/Storia del Chat
Trasferimenti/Itinerario
Risoluzione di problemi
Accesso non sorvegliato
Tracciamento dell'uso/Analitica
Gestione degli Utenti
Profilo dell'utente
Conferenza a Videotape
Pianificazioni di video / Vista
Strumenti di monetizzazione video
Streaming video
Sfondi Virtuali
Lobby Virtuale
Analisi Visiva
Telefonia via Internet
Posta vocale
Gestione del Sito Web
Matrimoni/Feste
Elencamento bianco/Elencamento nero
Gestione del Flusso di Lavoro
Gestione della Forza Lavoro
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