Bird vs Zendesk機能比較
BirdとZendeskの機能を比較してみましょう
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AI/機械学習
API
アクセス制御/権限
アカウントアラート
アカウント管理
アクティビティダッシュボード
アクティビティトラッキング
エージェントインターフェース
アラート/エスカレーション
アラート/通知
分析
アポイントメントスケジューリング
アサインメント管理
オートダイヤラー
自動応答
自動ルーティング
自動通話分配
アベイラビリティ管理
バッチ通信
ブレンディッドコールセンター
ブランドトラッキング
CES サーベイストラクチャ
CMDB
CRM
CSAT アンケート構造
カレンダー/リマインダーシステム
コールセンター管理
コールディスポジション
コールロギング
コールモニタリング
通話録音
コールルーティング
コールスクリプト
通話の文字起こし
通話転送
コールバックスケジューリング
発信者番号
キャンペーン管理
返信定型文
キャパシティ管理
ケースマネジメント
カタログ管理
チェンジマネジメント
チャット/メッセージング
チャットボット
コラボレーションツール
コメント/メモ
コミュニケーション管理
クレームモニタリング
コンプライアンス管理
コンピュータテレフォニーインテグレーション
コンフィグレーション管理
連絡先管理
コンテンツ管理
契約/ライセンス管理
会話インテリジェンス
是正措置および予防措置 (CAPA)
顧客データベース
カスタマーエンゲージメント
カスタマーエクスペリエンス管理
顧客履歴
カスタマーポータル
顧客セグメンテーション
カスタマーサポート
カスタマイズ可能なブランディング
カスタマイズ可能なフィールド
カスタマイズ可能なフォーム
カスタマイズ可能なレポート
カスタマイズ可能なテンプレート
ダッシュボード
データのインポート/エクスポート
データセキュリティ
データ視覚化
ディスカッション/フォーラム
ドキュメント管理
ドキュメントストレージ
ドラッグアンドドロップエディター
E メール管理
E メールマーケティング
メールテンプレート
エンゲージメントトラッキング
イベント管理
イベントトリガーアクション
フィードバック管理
ファイル共有
ファイル転送
保険業界向け
フォーム管理
全文検索
ジオターゲティング
ヘルススコア
ヘルプデスク管理
IT アセットマネジメント
IVR
アイディエーション
インバウンドコールセンター
受信箱管理
インシデント管理
保険管理
インタラクショントラッキング
インタラクティブコンテンツ
インベントリ管理
問題監査
主要業績評価指標
ナレッジベース管理
ナレッジマネジメント
リードキャプチャ
リードジェネレーション
リードマネジメント
リード育成
リード資格
リードスコアリング
ライブチャット
マクロ/テンプレート化された応答
マーケティングオートメーション
メンバーディレクトリ
モバイルアクセス
モバイルインターフェース
モデレーション
マルチチャネル通信
マルチチャネルデータ収集
マルチチャネル・ソーシャル・インテグレーション
マルチランゲージ
複数のスクリプト
NPS アンケートの構造
顧客の NPS
ネガティブフィードバック管理
オフラインフォーム
オンデマンドコミュニケーション
オンボーディング
オポチュニティ管理
アウトバウンドコールセンター
パフォーマンス指標
パーソナライゼーション
電話キー入力
パイプライン管理
事前に録音されたメッセージ
優先順位付け
プロアクティブチャット
問題管理
プロセス/ワークフローの自動化
調達管理
プロジェクト管理
品質保証
キュー管理
見積もり/見積もり
リアルタイムチャット
リアルタイムモニタリング
リアルタイム通知
リアルタイム更新
レコーディング
繰り返し発生する問題
紹介トラッキング
リリース管理
リモートアクセス/コントロール
レポートと統計
レポート/分析
資源配分と計画
リッチテキストエディター
SEO マネジメント
セールスパイプライン管理
検索/フィルター
セグメンテーション
セルフサービスポータル
感情分析
サービスレベル契約 (SLA) 管理
サービスリクエスト管理
ソーシャル・メディア統合
ソーシャルメディアモニタリング
サポートチケット管理
サポートチケットトラッキング
調査/投票管理
アンケートとフィードバック
タスクオートメーション
タスク管理
テンプレート管理
テリトリー管理
テキスト分析
テキスト編集
テキスト/スピーチ
サードパーティインテグレーション
チケット管理
トレンド分析
使用状況追跡/分析
ユーザー管理
ビデオサポート
ビジュアル分析
VoIP
音声カスタマイズ
ボイスメール
ウィズウィグエディター
ウェブサイト管理
ワークフロー管理
ワークフォースマネジメント
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