LiveAgent vs RingOver機能比較
LiveAgentとRingOverの機能を比較してみましょう
Total
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AI/機械学習
API
アクセス制御/権限
アカウントアラート
アカウント管理
アクティビティダッシュボード
アクティビティトラッキング
アラート/エスカレーション
アラート/通知
アサインメント管理
オーディエンスターゲティング
音声/ビデオ会議
オートダイヤラー
自動アテンダント
自動応答
自動ルーティング
自動通話分配
オートレスポンダー
バッチ通信
ブレンディッドコールセンター
CES サーベイストラクチャ
CMDB
CRM
CSAT アンケート構造
カレンダー管理
カレンダー/リマインダーシステム
コールセンター管理
コールディスポジション
通話リスト管理
コールロギング
コールモニタリング
通話録音
通話報告
コールルーティング
通話スケジュール
コールスクリプト
コールトラッキング
通話の文字起こし
通話転送
コールバックスケジューリング
発信者番号
発信者プロフィール
キャンペーン管理
キャンペーン固有の発信者ID
返信定型文
ケースマネジメント
カタログ管理
チェンジマネジメント
チャット/メッセージング
チャットボット
クライアントポータル
コードフリー開発
コラボレーションツール
コメント/メモ
コミュニケーション管理
クレームモニタリング
コンプライアンス・トラッキング
コンピュータテレフォニーインテグレーション
カンファレンス
連絡先管理
コンテンツ管理
会話インテリジェンス
是正措置および予防措置 (CAPA)
カスタマーコミュニケーション
顧客データ管理
顧客データベース
カスタマーエンゲージメント
顧客履歴
顧客セグメンテーション
カスタマーサポート
顧客アンケート
カスタマイズ可能なブランディング
カスタマイズ可能なフィールド
カスタマイズ可能なフォーム
カスタマイズ可能なレポート
カスタマイズ可能なテンプレート
ダッシュボード
データのインポート/エクスポート
データセキュリティ
データ視覚化
ディスカッション/フォーラム
ドキュメント管理
ドラッグアンドドロップエディター
E メール管理
従業員コーチングツール
エンゲージメントトラッキング
イベントトリガーアクション
ファックス管理
フィードバック管理
ファイル共有
ファイル転送
デベロッパー向け
セールス/マーケティング用
フォーム管理
全文検索
ジオターゲティング
ヘルプデスク管理
IT アセットマネジメント
IVR
インバウンドコールセンター
インシデント管理
意図認識
インタラクショントラッキング
インタラクティブコンテンツ
インベントリ管理
問題監査
課題スケジューリング
KPI モニタリング
主要業績評価指標
キーワードフィルタリング
ナレッジベース管理
ナレッジマネジメント
言語検出
リードキャプチャ
リードマネジメント
リード育成
リード資格
リスト管理
ライブチャット
マクロ/テンプレート化された応答
モバイルアクセス
モバイルインターフェース
マルチチャネル通信
マルチランゲージ
複数のスコアリングモデル
複数のスクリプト
NPS アンケートの構造
顧客の NPS
自然言語処理
ネガティブフィードバック管理
ノート管理
オフラインフォーム
オンデマンドコミュニケーション
オンボーディング
アウトバウンドコールセンター
PBX
パフォーマンス指標
パーソナライゼーション
電話キー入力
パワーダイヤラー
事前設定済みボット
事前に録音されたメッセージ
プレディクティブ・ダイヤラー
プレビューダイヤラー
優先順位付け
プロアクティブチャット
問題管理
プロセス/ワークフローの自動化
調達管理
プログレッシブダイヤラー
品質保証
品質管理
クエリの提案
キュー管理
リアルタイムチャット
リアルタイムデータ
リアルタイムモニタリング
リアルタイム通知
リアルタイムレポート
リアルタイム更新
レコーディング
繰り返し発生する問題
リモートアクセス/コントロール
リモート監視と管理
レポートと統計
レポート/分析
リテンショントラッキング
収益管理
リッチテキストエディター
リンググループ
ロールベースの権限
SEO マネジメント
SSL セキュリティ
スケジュール録画
画面共有
検索/フィルター
セルフサービスポータル
感情分析
サービスレベル契約 (SLA) 管理
セッションレコーディング
ソーシャルメディアモニタリング
音声認識
サポートチケット管理
サポートチケットトラッキング
調査/投票管理
アンケートとフィードバック
タグ付け
タスクオートメーション
タスク管理
テンプレート管理
テキスト分析
テキスト編集
テキスト/スピーチ
サードパーティインテグレーション
トランスクリプト/チャット履歴
転送/ルーティング
トレンド/問題インジケーター
統合ディレクトリ
使用状況追跡/分析
ユーザー管理
ビデオ会議
ビデオサポート
バーチャルアシスタント
バーチャルコールセンター
バーチャルエクステンション
ビジュアル分析
音声カスタマイズ
ボイスメール
ワークフロー管理
ワークフォースマネジメント
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