Convin vs LiveAgent
기능 비교
Convin과 LiveAgent가 기능에 따라 어떻게 비교되는지 알아보세요
Total
38
193
AI/머신 러닝
API
액세스 제어/권한
계정 알림
어카운트 매니지먼트
활동 대시보드
액티비티 트래킹
상담원 인터페이스
알림/에스컬레이션
경고/알림
평가 관리
과제 관리
오디언스 타겟팅
오디오/비디오 회의
자동 다이얼러
자동 응답
자동 라우팅
자동 통화 분배
자동 트랜스크립션
자동 응답기
배치 커뮤니케이션
블렌디드 콜센터
기본 제공 교육 과정 작성
CES 설문조사 구조
CMDB
CRM
CSAT 설문조사 구조
캘린더 관리
캘린더/리마인더 시스템
콜 센터 관리
통화 처리
콜 로깅
통화 모니터링
통화 녹음
통화 보고
통화 라우팅
콜 스크립팅
통화 추적
통화 기록
통화 전송
콜백 스케줄링
발신자 ID
발신자 프로필
캠페인 관리
미리 준비된 답변
사례 관리
카탈로그 관리
변경 관리
채팅/메시징
챗봇
고객 포털
코드 없는 개발
공동 작업 도구
댓글/메모
커뮤니케이션 매니지먼트
불만 모니터링
컴퓨터 텔레포니 통합
컨퍼런싱
연락처 관리
콘텐츠 관리
대화 인텔리전스
시정 및 예방 조치 (CAPA)
고객 커뮤니케이션
고객 데이터 관리
고객 데이터베이스
고객 인게이지먼트
고객 기록
고객 세분화
고객 지원
고객 설문조사
맞춤형 브랜딩
사용자 지정 가능한 필드
사용자 지정 가능한 양식
사용자 지정 가능한 템플릿
대시보드
데이터 가져오기/내보내기
데이터 보안
데이터 시각화
토론/포럼
문서 관리
드래그 앤 드롭 에디터
이메일 관리
직원 코칭 도구
인게이지먼트 추적
이벤트 트리거 액션
팩스 관리
피드백 관리
파일 공유
파일 전송
개발자용
영업/마케팅용
양식 관리
전체 텍스트 검색
게이미피케이션
지오타겟팅
헬프 데스크 관리
IT 자산 관리
IVR
인바운드 콜센터
인시던트 관리
인텐트 인식
인터랙션 트래킹
인터랙티브 콘텐츠
인벤토리 관리
이슈 감사
이슈 스케줄링
KPI 모니터링
핵심 성과 지표
키워드 필터링
지식 기반 관리
지식 관리
언어 감지
리드 캡처
리드 육성
리드 자격
학습 관리
학습 경로/트랙
실시간 채팅
매크로/템플릿 응답
모바일 액세스
모바일 인터페이스
멀티 채널 커뮤니케이션
다중 언어
다중 스코어링 모델
다중 스크립트
NPS 설문조사 구조
고객의 NPS
자연어 처리
부정적 피드백 관리
노트 관리
오프라인 양식
온디맨드 커뮤니케이션
온보딩
아웃바운드 콜센터
PBX
퍼포먼스 메트릭스
개인화
전화 키 입력
사전 구성된 봇
사전 녹음된 메시지
예측 분석
예측 다이얼러
우선 순위 지정
프로액티브 채팅
문제 관리
프로세스/워크플로우 자동화
조달 관리
프로그레시브 다이얼러
품질 보증
품질 관리
쿼리 제안
대기열 관리
실시간 채팅
실시간 데이터
실시간 모니터링
실시간 알림
실시간 업데이트
레코딩
반복되는 문제
원격 액세스/제어
원격 모니터링 및 관리
보고 및 통계
리포팅/애널리틱스
리텐션 트래킹
수익 관리
리치 텍스트 에디터
링 그룹
역할 기반 권한
SEO 매니지먼트
SSL 보안
스케줄링된 녹화
화면 공유
검색/필터
셀프 서비스 포털
셀프 서비스 검색
감정 분석
서비스 수준 계약 (SLA) 관리
세션 레코딩
소셜 미디어 모니터링
음성 인식
지원 티켓 관리
지원 티켓 추적
설문조사/투표 관리
설문조사 및 피드백
작업 자동화
태스크 관리
템플릿 관리
텍스트 분석
텍스트 편집
텍스트 음성 변환
서드파티 통합
트레이닝 관리
대화 내용/채팅 기록
전송/라우팅
트렌드 분석
트렌드/문제 지표
통합 디렉터리
사용 추적/분석
사용자 관리
비디오 컨퍼런싱
비디오 지원
가상 어시스턴트
가상 콜 센터
가상 익스텐션
시각적 분석
음성 커스터마이징
보이스 메일
워크플로우 관리
워크포스 매니지먼트
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