CloudTalk vs Genesys Cloud
기능 비교
CloudTalk과 Genesys Cloud가 기능에 따라 어떻게 비교되는지 알아보세요
Total
52
39
활동 대시보드
상담원 인터페이스
자동 다이얼러
자동 통화 분배
확장 프로그램별 보고
CRM
콜 센터 관리
통화 처리
통화 시간
콜 로깅
통화 모니터링
통화 녹음
통화 보고
통화 라우팅
통화 일정
콜 스크립팅
통화 볼륨
콜백 스케줄링
발신자 ID
캠페인 관리
캠페인별 발신자 ID
규정 준수 관리
컴퓨터 텔레포니 통합
연락처 관리
비용 분석
고객 경험 관리
고객 설문조사
직원 코칭 도구
직원 일정
FCC 규정 준수
FTC 규정 준수
피드백 관리
콜센터용
IVR
인바운드 콜센터
인바운드 보고
인터랙션 트래킹
인트라데이 매니지먼트
KPI 모니터링
노동 예측
리드 분배
휴가 추적
리스트 관리
실시간 채팅
멀티 채널 커뮤니케이션
다중 스코어링 모델
다중 스크립트
아웃바운드 보고
퍼포먼스 메트릭스
전화 키 입력
예측 다이얼러
프로세스/워크플로우 자동화
생산성 분석
품질 관리
대기열 관리
실시간 모니터링
실시간 보고
보고 및 통계
리포팅/애널리틱스
감정 분석
설문조사/투표 관리
텍스트 음성 변환
서드파티 통합
사용 추적/분석
비디오 컨퍼런싱
음성 커스터마이징
보이스 메일
누가 로그에 답변했는가
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