Customer Frontlines vs Genesys Cloud
기능 비교
Customer Frontlines과 Genesys Cloud가 기능에 따라 어떻게 비교되는지 알아보세요
Total
54
39
A/B 테스팅
활동 대시보드
액티비티 트래킹
상담원 인터페이스
경고/알림
해석학
익명 피드백
자동 다이얼러
자동 통화 분배
자동 트랜스크립션
브랜드 관리
콜 센터 관리
통화 처리
콜 로깅
통화 모니터링
통화 녹음
콜백 스케줄링
발신자 ID
캠페인 관리
이탈 관리
공동 작업 도구
규정 준수 관리
컴퓨터 텔레포니 통합
구성 가능한 워크플로우
콘텐츠 관리
고객 커뮤니케이션
고객 데이터 관리
고객 인게이지먼트
고객 경험 관리
고객 여정 매핑
고객 프로필
고객 세분화
고객 설문조사
사용자 지정 가능한 템플릿
데이터 가져오기/내보내기
데이터 보안
문서 관리
드래그 앤 드롭
직원 코칭 도구
직원 일정
인게이지먼트 추적
피드백 관리
콜센터용
헬스 스코어
인트라데이 매니지먼트
KPI 모니터링
노동 예측
휴가 추적
모바일 설문조사
멀티 채널 커뮤니케이션
멀티 채널 디스트리뷰션
다중 언어
다중 스코어링 모델
다중 스크립트
고객의 NPS
직원의 NPS
자연어 처리
부정적 피드백 관리
퍼포먼스 메트릭스
개인화
전화 키 입력
예측 분석
프로세스/워크플로우 자동화
생산성 분석
펄스 설문조사
품질 관리
대기열 관리
보고 및 통계
리포팅/애널리틱스
리텐션 트래킹
세그멘테이션
감정 분석
설문조사/투표 관리
설문조사 및 피드백
템플릿 관리
텍스트 필드
텍스트 음성 변환
서드파티 통합
보이스 메일
안녕하세요. 무엇이 필요하신가요?
저희의 고급 알고리즘이 귀하의 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 찾아 모든 넌센스와 마케팅 버즈를 걸러냅니다.