SysAid vs Zoho Desk
기능 비교
SysAid과 Zoho Desk가 기능에 따라 어떻게 비교되는지 알아보세요
Total
34
155
API
액세스 제어/권한
계정 알림
어카운트 매니지먼트
활동 대시보드
액티비티 트래킹
상담원 인터페이스
알림/에스컬레이션
경고/알림
아카이빙 및 보존
과제 관리
자동 다이얼러
자동 응답
자동 라우팅
자동 통화 분배
자동 응답기
배치 커뮤니케이션
블렌디드 콜센터
CMDB
CRM
캘린더/리마인더 시스템
콜 센터 관리
통화 모니터링
통화 녹음
통화 라우팅
콜 스크립팅
통화 전송
발신자 ID
미리 준비된 답변
용량 관리
카탈로그 관리
변경 관리
채팅/메시징
챗봇
공동 작업 도구
댓글/메모
커뮤니케이션 매니지먼트
규정 준수 관리
컴퓨터 텔레포니 통합
구성 관리
연락처 관리
콘텐츠 관리
계약/라이선스 관리
대화 인텔리전스
시정 및 예방 조치 (CAPA)
고객 데이터베이스
고객 인게이지먼트
고객 경험 관리
고객 기록
고객 포털
고객 세분화
고객 지원
고객 설문조사
맞춤형 브랜딩
사용자 지정 가능한 필드
사용자 지정 가능한 양식
사용자 지정 가능한 템플릿
대시보드
데이터 가져오기/내보내기
데이터 복구
데이터 보안
데이터 시각화
진단 도구
토론/포럼
문서 관리
드래그 앤 드롭 에디터
이메일 관리
이메일 추적
직원 코칭 도구
인게이지먼트 추적
이벤트 로그
피드백 관리
파일 공유
양식 관리
전체 텍스트 검색
게이미피케이션
지오타겟팅
헬프 데스크 관리
IT 자산 관리
IVR
수신함 관리
인시던트 관리
보험 매니지먼트
인터랙션 트래킹
인터랙티브 콘텐츠
인벤토리 관리
이슈 감사
이슈 트래킹
KPI 모니터링
핵심 성과 지표
지식 기반 관리
지식 관리
리드 캡처
리드 매니지먼트
실시간 채팅
매크로/템플릿 응답
마케팅 자동화
모바일 액세스
모바일 인터페이스
멀티 채널 커뮤니케이션
멀티채널 데이터 수집
다중 언어
NPS 설문조사 구조
고객의 NPS
부정적 피드백 관리
오프라인 양식
온디맨드 커뮤니케이션
온보딩
개인화
예측 다이얼러
우선 순위 지정
프로액티브 채팅
문제 관리
프로세스/워크플로우 자동화
조달 관리
품질 보증
품질 관리
대기열 관리
견적/견적
실시간 채팅
실시간 모니터링
실시간 알림
실시간 소비자 대면 채팅
반복되는 문제
릴리스 관리
원격 액세스/제어
원격 모니터링 및 관리
보고 및 통계
리포팅/애널리틱스
리소스 할당 및 계획
수익 관리
리치 텍스트 에디터
SEO 매니지먼트
영업 활동 관리
화면 공유
셀프 서비스 포털
감정 분석
서버 모니터링
서비스 카탈로그
서비스 수준 계약 (SLA) 관리
서비스 요청 관리
세션 레코딩
세션 전송
공유 수신함
시그니처 매니지먼트
소셜 미디어 통합
소셜 미디어 모니터링
스팸 블로커
지원 티켓 관리
지원 티켓 추적
설문조사/투표 관리
설문조사 및 피드백
작업 자동화
태스크 관리
텍스트 분석
서드파티 통합
티켓 관리
대화 내용/채팅 기록
전송/라우팅
업타임 리포트
사용 추적/분석
사용자 관리
시각적 분석
VoIP
보이스 메일
웹 트래픽 보고
화이트리스트/블랙리스트
워크플로우 관리
워크포스 매니지먼트
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