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Hotjar vs LiveAgent
Comparação de recursos
Descubra como Hotjar e LiveAgent se comparam pelas suas características
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Testes A/B
Inteligência Artificial/ Aprendizado de Máquina
Aplicação de Interface
Controles de Acesso/Autorizações
Notificações de Conta
Gestão de Contas
Painel de Atividade
Rastreamento de Atividades
Avisos/ Escalada
Avisos/Notificações
Anotações
Gerenciamento de Tarefas
Alvo de Público
Conferência de Áudio e Vídeo
Ligador Automático
Respostas Automáticas
Roteamento Automatizado
Distribuição Automática de Ligar
Respostas automáticas.
Testes de Disponibilidade
Comunicações em Lote
Análise de Comportamento
Call Center Híbrido
Estrutura de Inquérito CES
Centro de Gerenciamento de Dados da Empresa (sigla em inglês)
Sistema de Gerenciamento de Relacionamentos ao Cliente
Estrutura da Pesquisa CSAT
Gerenciamento de Calendário
Sistema de Calendário/Lembrete
Gestão de Call Center
Disposição de Chamada.
Registo de Chamadas
Monitoria de Ligar
Gravação de Chamada
Relatório de Chamada
Rotas de Chamadas
Escrivanção de Chamadas
Rastreamento de Chamadas
Gravação de Chamada
Transferência de Chamada
Agendamento de Chamadas de Retorno
ID de Chamada
Perfis de Chamadas
Gestão de Campanhas
Respostas Embaladas
Gestão de Casos
Gestão de Catálogo
Gestão de Mudanças
Conversa/Envio de Mensagens
Robby
Gestão de Emulsão
Portal do Cliente
Desenvolvimento Sem Código
Análise de Cohorte
Ferramentas de Colaboração
Observações/Notas
Gestão de Comunicação
Análise Competitiva
Monitoria de Reclamações
Integração de Computador e Telecomunicações
Reuniões
Gestão de Contato
Gestão de Conteúdo
Inteligência de Conversa
Otimização da Taxa de Conversão
Seguimento de Conversão
Ações Corretivas e Preventivas (ACPs)
Comunicação com o Cliente
Gerenciamento de Dados do Cliente
Banco de Dados do Cliente
Ativação do Cliente
Gerenciamento da Experiência do Cliente
Histórico do Cliente
Perfis do Cliente
Tomação de Segmentos de Clientes
Atendimento ao Cliente
Inquéritos a Clientes
Rótulo Personalizável
Campos Personalizáveis
Formulários Personalizáveis
Modelos Personalizáveis
Painel de Controle
Importação/Exportação de Dados
Segurança de Dados
Visualização de Dados
Discussões/Fóruns
Gerenciamento de Documentos
Arrastar e Soltar
Editor de Arrastar e Soltar
Gestão de E-mail
Controle de Participação
Registros de Eventos
Ações Desencadeadas por Eventos
Monitoria FTP
Gestão de Fax
Gestão de Retorno
Compartilhamento de Arquivos
Transferência de Arquivo
Para Desenvolvedores
Para Móvel
Para Equipes/Organizações de Vendas.
Para Vendas/Márketing
Pela Ciência
Gestão de Formulários
Busca de Título Completo
Análise de Funil
Mapeamento Geográfico
Definição de Objetivos/Acompanhamento
Mapas de calor
Gestão do Suporte ao Usuário
Maps de Flutuação
Gestão de Ativos da TI
Sistema de Atendimento Automatizado
Centro de Atendimento de Chamadas Entrantes
Gestão de Incidentes
Reconhecimento de Intenção
Rastreabilidade de Interação
Conteúdo Interativo
Gestão de Estoque
Auditoria de Emitir
Programação de Emissão
Monitoramento de PI (Índice de Desempenho)
Indicadores de Desempenho Clave
Ferramentas de Pesquisa de Palavras-chave
Pesquisa de Palavras-Chave
Gestão de Banco de Conhecimentos
Gestão de Conhecimentos
Detecção de Língua
Captura de Dados
Cultivo de Liderança
Classificação de Leads
Conversa ao Vivo
Aprendizado de Máquina
Respostas/Templadas Macros
Análise de Mídia
Pesquisa Mista de Métodos
Acesso Móvel
Interface Móvel
Testagem de Usabilidade Moderada
Comunicação Multi-Canal
Multilíngue
Modelos de Pontuação Múltiplos
Múltiplos scripts
Estrutura de Inquérito NPS
Índice de Satisfação dos Clientes
Processamento de Linguagem Natural
Gestão de Retroalimentação Negativa
Formulário Offline
Comunicações a Pedido
Inscrição (inicial)
Centro de Ligar para Fora
Sistema Privado de Branqueamento de Xilografo
Contagem de Visualizações de Página
Desempenho de Metas
Pessoalização
Entrada de Tecla do Telefone
Robô Pré-Configurado
Mensagens Pré-Gravadas
Análise Preditiva
Ligador Preditivo
Priorização
Conversa Proativa
Alertas de Áreas de Problemas
Gestão de Problemas
Automatização de Processos/Fluxo de Trabalho
Gestão de Aquisições
Ligador Progressivo
Criação de Protótipo
Análise Comparativa Qualitativa
Garantia de Qualidade
Gestão da Qualidade
Análise Quantitativa
Sugestões de Pesquisa
Gerenciamento da Fila
Análise em Tempo Real
Conversa em Tempo Real
Dados em Tempo Real
Monitoria em Tempo Real
Notificações Em Tempo Real
Atualizações em Tempo Real
Gravação
Questões Recorrentes
Folha de Referência
Acesso Remoto/Controle
Monitoramento e Gestão Remoto
Relatórios e Estatísticas
Relatórios/Análise
Controle de Retenção
Gestão de Receita
Editor de Texto Rico
Grupos de Anéis
Permissões com Base em Papel (RBAC)
Gestão de SEO
Segurança SSL
Gravação Agendada
Gravação de Atividade na Tela
Compartilhamento de Tela
Mapas de Rólas
Pesquisar/Filtrar
Portal de Autoatendimento
Análise de Sentimento
Monitoramento de Servidor
Gestão de Acordo de Nível de Serviço (ANdS)
Gravação da Sessão
Busca de Site rastreamento
Monitoramento de Mídia Social
Reconhecimento de Voz
Gerenciamento de Chamados de Suporte
Sistema de Rastreamento de Chamados de Suporte
Gestão de Pesquisas/Enquetes
Pesquisas & Retorno de Feedback
Tarefa Automatizada
Gestão de Tarefas
Gestão de Template
Mapeamento Territorial
Análise de Texto
Edição de Texto
Texto para Fala
Integrações de Terceiros
Monitoreamento de Transações
Históricos de Chat/Transcrições
Transferências/Encaminhamentos
Diretório Unificado
Testagem Desregulada
Relatório de Disponibilidade
Testes de Usabilidade
Rastreamento de Uso/Análise
Registamento de Interacção do Usuário
Gerenciamento de Usuários
Análise de Pesquisa com Usuários
Reuniões por Vídeo
Suporte ao Vídeo
Gravação de vídeo/Anotações
Ajudante Virtual
Centro de Chamadas Virtuais
Extensões Virtuais
Rastreamento de Visitantes
Análise Visual
Personalização de Voz
Mensagens Vozeadas
Relatório de Tráfego na Web
Análise do Site
Gestão de Fluxo de Trabalho
Gestão da Força de Trabalho
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