Genesys Cloud vs LiveAgent
Funkciju salīdzinājums
Atklājiet, kā Genesys Cloud un LiveAgent Salīdziniet savā starpā pēc to īpašībām
Kopsumma
39
193
AI/mašīnmācīšanās
API
Piekļuves kontroles/atļaujas
Brīdinājumi par kontu
Kontu pārvaldība
Darbības informācijas panelis
Aktivitātes izsekošana
Aģenta saskarne
Brīdinājumi/Eskalācija
Brīdinājumi/paziņojumi
Uzdevumu pārvaldība
Mērķauditorijas mērķēšana
Audio/video konferences
Automātiskais zvanītājs
Automatizētas atbildes
Automatizēta maršrutēšana
Automātiska zvanu izplatīšana
Automātiskie atbildētāji
Pakešu komunikācija
Jauktais zvanu centrs
CES apsekojuma struktūra
CMDB
CRM
CSAT apsekojuma struktūra
Kalendāra pārvaldība
Kalendāra/atgādinājumu sistēma
Zvanu centra vadība
Zvanu izvietojums
Zvanu reģistrēšana
Zvanu uzraudzība
Zvanu ierakstīšana
Zvanu ziņošana
Zvanu maršrutēšana
Zvanu skriptu veidošana
Zvanu izsekošana
Zvanu transkripcija
Zvanu pārsūtīšana
Atzvanīšanas plānošana
Zvanītāja ID
Zvanītāju profili
Kampaņu vadība
Konservētas atbildes
Lietu vadība
Kataloga vadība
Izmaiņu vadība
Tērzēšana/Ziņojums
Tērzēšanas robots
Klientu portāls
Izstrāde bez koda
Sadarbības rīki
Komentāri/Piezīmes
Komunikācijas vadība
Sūdzību uzraudzība
Atbilstības pārvaldība
Datortelefonijas integrācija
Konferences
Kontaktu vadība
Satura pārvaldība
Sarunu inteliģence
Korektīvās un preventīvās darbības (CAPA)
Klientu komunikācija
Klientu datu pārvaldība
Klientu datu bāze
Klientu iesaiste
Klientu pieredzes vadība
Klientu vēsture
Klientu segmentēšana
Klientu atbalsts
Klientu aptaujas
Pielāgojama zīmola
Pielāgojami lauki
Pielāgojamas veidlapas
Pielāgojamas veidnes
Informācijas panelis
Datu importēšana/eksportēšana
Datu drošība
Datu vizualizācija
Diskusijas/Forumi
Dokumentu pārvaldība
Velciet un nometiet redaktoru
E-pasta pārvaldība
Darbinieku koučinga rīki
Darbinieku plānošana
Iesaistīšanās izsekošana
Notikumu izraisītas darbības
Faksa pārvaldība
Atsauksmes pārvaldība
Failu koplietošana
Failu pārsūtīšana
Zvanu centriem
Izstrādātājiem
Pārdošanai/Mārketingam
Veidlapu pārvaldība
Pilna teksta meklēšana
Ģeogrāfiskā marķēšana
Palīdzības dienesta pārvaldība
IT aktīvu pārvaldība
IVR
Ienākošais zvanu centrs
Incidentu vadība
Nodomu atzīšana
Mijiedarbības sekošana
Interaktīvs saturs
Dienas iekšējā vadība
Krājumu pārvaldība
Izdevumu revīzija
Problēmu plānošana
KPI uzraudzība
Galvenie darbības rādītāji
Zināšanu bāzes vadība
Zināšanu vadība
Darba prognozēšana
Valodas noteikšana
Svina uztveršana
Svina kopšana
Vadošā kvalifikācija
Atstājiet izsekošanu
Tiešraides tērzēšana
Makros/veidlapas atbildes
Mobilā piekļuve
Mobilais interfeiss
Daudzkanālu komunikācija
Daudzvalodu
Vairāki vērtēšanas modeļi
Vairāki skripti
NPS apsekojuma struktūra
Klientu NPS
Dabiskās valodas apstrāde
Negatīvo atsauksmju pārvaldība
Bezsaistes veidlapa
Komunikācija pēc pieprasījuma
Uzstādīšana
Izejošā zvanu centrs
PBX
Veiktspējas rādītāji
Personalizācija
Tālruņa taustiņu ievade
Iepriekš konfigurēts Bots
Iepriekš ierakstīti ziņojumi
Prognozējošais zvanītājs
Prioritāšu noteikšana
Proaktīva tērzēšana
Problēmu pārvaldība
Procesa/darbplūsmas automatizācija
Iepirkumu vadība
Produktivitātes analīze
Progresīvais zvanītājs
Kvalitātes nodrošināšana
Kvalitātes vadība
Vaicājumu ieteikumi
Rindu pārvaldība
Reāllaika tērzēšana
Reāllaika uzraudzība
Reāllaika paziņojumi
Reāllaika atjauninājumi
Ierakstīšana
Atkārtotas problēmas
Attālā piekļuve/vadība
Attālā uzraudzība un pārvaldība
Ziņojumi un statistika
Ziņošana/analīze
Saglabāšanas izsekošana
Ieņēmumu pārvaldība
Bagātīgā teksta redaktors
Gredzenu grupas
Uz lomām balstītas atļaujas
SEO vadība
SSL drošība
Plānotā ierakstīšana
Ekrāna koplietošana
Meklēšana/filtrēšana
Pašapkalpošanās portāls
Noskaņojuma analīze
Pakalpojuma līmeņa līguma (SLA) vadība
Sesijas ierakstīšana
Sociālo mediju uzraudzība
Runas atpazīšana
Atbalsta biļešu pārvaldību
Atbalsta biļešu izsekošanu
Aptauju/aptauju vadība
Aptaujas un atsauksmes
Uzdevumu automatizācija
Uzdevumu pārvaldība
Veidņu pārvaldība
Teksta analīze
Teksta rediģēšana
Teksts uz runu
Trešo pušu integrācija
Transkripti/tērzēšanas vēsture
Pārsūtīšana/maršrutēšana
Vienots direktorijs
Lietošanas izsekošana/analīze
Lietotāju pārvaldība
Videokonferences
Video atbalsts
Virtuālais palīgs
Virtuālais zvanu centrs
Virtuālie paplašinājumi
Vizuālā analīze
Balss pielāgošana
Balss pasts
Darbplūsmas pārvaldība
Darbaspēka vadība
Sveiki, kas jums vajadzīgs?
Mūsu uzlabotais algoritms atradīs labāko risinājumu jūsu vajadzībām un filtrēs visas muļķības un mārketinga buzz