GuideCX vs LiveAgent
Kenmerkenvergelijking
Ontdek hoe GuideCX en LiveAgent zich tot elkaar verhouden op basis van hun kenmerken
Total
30
193
AI/machine learning
API
Toegangsbeheersingen/machtigingen
Accountwaarschuwingen
Accountbeheer
Dashboard voor activiteiten
Activiteit volgen
Waarschuwingen/escalatie
Waarschuwingen/meldingen
Beheer van opdrachten
Doelgroeptargeting
Audio-/videoconferenties
Automatische kiezer
Geautomatiseerde reacties
Geautomatiseerde routering
Automatische gespreksdistributie
Autoresponders
Batchcommunicatie
Blended callcenter
Structuur van de CES-enquête
CMDB
CRM
Structuur van de CSAT-enquête
Agendabeheer
Kalender/herinneringssysteem
Beheer van callcenters
Disposition van de oproep
Oproepregistratie
Oproepbewaking
Oproep opnemen
Rapportage van gesprekken
Routering van gesprekken
Scripting van gesprekken
Oproepen volgen
Transcriptie van gesprekken
Oproepdoorschakeling
Terugbelplanning
Nummerherkenning
Profielen van bellers
Campagnebeheer
Ingeblikte reacties
Casemanagement
Catalogusbeheer
Veranderingsbeheer
Chatten/berichten sturen
Chatbot
Beheer van de churn
Beheer van klanten
Klantenportaal
Codevrije ontwikkeling
Hulpmiddelen voor samenwerking
Commentaar/opmerkingen
Communicatiebeheer
Monitoring van klachten
Integratie van computertelefonie
Conferenties
Beheer van contactpersonen
Creatie van inhoud
Contentbeheer
Contextuele begeleiding
Intelligentie in gesprekken
Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
Communicatie met de klant
Beheer van klantgegevens
Klantendatabase
Klantbetrokkenheid
Geschiedenis van de klant
Segmentatie van klanten
Klantenondersteuning
Enquêtes onder
Aanpasbare huisstijl
Aanpasbare velden
Aanpasbare formulieren
Aanpasbare sjablonen
Dashboard
Importeren/exporteren van gegevens
Gegevensbeveiliging
Datavisualisatie
Discussies/forums
Documentbeheer
Editor voor slepen en neerzetten
Elektronische formulieren
E-mailbeheer
Betrokkenheid volgen
Acties die zijn geactiveerd door gebeurtenissen
Faxbeheer
Feedbackbeheer
Delen van bestanden
Bestandsoverdracht
Voor ontwikkelaars
Voor verkoop/marketing
Formulierenbeheer
Zoeken in volledige tekst
Geotargeting
Gezondheidsscore
Beheer van de helpdesk
Beheer van IT-activa
IVR
Opleiding in de app
Inkomend callcenter
Incidentbeheer
Herkenning van de intentie
Interactie volgen
Interactieve inhoud
Voorraadbeheer
Auditing van problemen
Planning van problemen
KPI-monitoring
Belangrijke prestatie-indicatoren
Beheer van de kennisbank
Kennisbeheer
Taaldetectie
Opname van leads
Lead nurturing
Kwalificatie van leads
Live chat
Macro's/reacties in sjablonen
Mobiele toegang
Mobiele interface
Communicatie via meerdere kanalen
Meertalig
Modellen met meerdere scores
Meerdere scripts
Structuur van de NPS-enquête
NPS van klanten
Natuurlijke taalverwerking
Beheer van negatieve feedback
Offline formulier
Communicatie op aanvraag
Onboarding
Uitgaand callcenter
PBX
Prestatiestatistieken
Personalisatie
Invoer van de telefoontoets
Voorgeconfigureerde bot
Vooraf opgenomen berichten
Predictive Dialer
Prioritering
Proactief chatten
Probleembeheer
Automatisering van proces/workflows
Inkoopbeheer
Progressieve kiezer
Kwaliteitsborging
Kwaliteitsmanagement
Suggesties voor zoekopdrachten
Wachtriebeheer
Chat in realtime
Realtime monitoring
Meldingen in realtime
Updates in realtime
Opnemen
Terugkerende problemen
Toegang op afstand/bediening
Bewaking en beheer op afstand
Rapportage en statistieken
Rapportage/analyse
Opvolging van retentie
Inkomstenbeheer
Rich Text-editor
Ringgroepen
Machtigingen op basis van rollen
SEO-beheer
SSL-beveiliging
Geplande opname
Scherm delen
Zoeken/filteren
Selfservice-portaal
Hulpmiddelen voor zelfbediening
Analyse van het sentiment
Service Level Agreement (SLA) -beheer
Sessie-opname
Monitoring van sociale media
Spraakherkenning
Ondersteuning voor ticketbeheer
Ondersteuning voor het volgen van tickets
Beheer van enquête/opiniepeilingen
Enquêtes en feedback
Automatisering van taken
Taakbeheer
Sjabloonbeheer
Tekstanalyse
Tekstbewerking
Van tekst naar spraak
Integraties van derden
Transcripties/chatgeschiedenis
Overdrachten/routering
Uniforme adreslijst
Gebruik bijhouden/analyseren
Gebruikersbeheer
Onboarding van gebruikers
Videoconferenties
Video-ondersteuning
Virtuele assistent
Virtueel callcenter
Virtuele extensies
Visuele analyses
Stemaanpassing
Voicemail
Workflowbeheer
Personeelsbeheer
Hallo, wat heb je nodig?
Ons geavanceerde algoritme vindt de beste oplossing voor uw behoeften en filtert alle onzin en marketingbuzz voor u weg