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LiveAgent vs inContact Call Center Software
Comparație caracteristici
Descoperiți cum se compară LiveAgent și inContact Call Center Software după caracteristicile lor
Total
193
73
Inteligência Artificial/ Aprendizado de Máquina
Aplicação de Interface
Controles de Acesso/Autorizações
Notificações de Conta
Gestão de Contas
Painel de Atividade
Rastreamento de Atividades
Avisos/ Escalada
Avisos/Notificações
Gerenciamento de Tarefas
Alvo de Público
Conferência de Áudio e Vídeo
Ligador Automático
Respostas Automáticas
Roteamento Automatizado
Distribuição Automática de Ligar
Transcrição Automática
Respostas automáticas.
Comunicações em Lote
Call Center Híbrido
Estrutura de Inquérito CES
Centro de Gerenciamento de Dados da Empresa (sigla em inglês)
Sistema de Gerenciamento de Relacionamentos ao Cliente
Estrutura da Pesquisa CSAT
Gerenciamento de Calendário
Sistema de Calendário/Lembrete
Gestão de Call Center
Disposição de Chamada.
Registo de Chamadas
Monitoria de Ligar
Gravação de Chamada
Relatório de Chamada
Rotas de Chamadas
Agendamento de Chamadas
Escrivanção de Chamadas
Marcador de Chamada
Rastreamento de Chamadas
Gravação de Chamada
Transferência de Chamada
Agendamento de Chamadas de Retorno
ID de Chamada
Perfis de Chamadas
Gestão de Campanhas
ID de Chamada Específico da Campanha
Respostas Embaladas
Gestão de Casos
Gestão de Catálogo
Gestão de Mudanças
Conversa/Envio de Mensagens
Robby
Portal do Cliente
Desenvolvimento Sem Código
Ferramentas de Colaboração
Observações/Notas
Gestão de Comunicação
Monitoria de Reclamações
Gestão da Conformidade
Integração de Computador e Telecomunicações
Reuniões
Gestão de Contato
Gestão de Conteúdo
Inteligência de Conversa
Seguimento de Conversão
Ações Corretivas e Preventivas (ACPs)
Comunicação com o Cliente
Gerenciamento de Dados do Cliente
Banco de Dados do Cliente
Ativação do Cliente
Gerenciamento da Experiência do Cliente
Histórico do Cliente
Tomação de Segmentos de Clientes
Atendimento ao Cliente
Inquéritos a Clientes
Rótulo Personalizável
Campos Personalizáveis
Formulários Personalizáveis
Modelos Personalizáveis
Painel de Controle
Importação/Exportação de Dados
Segurança de Dados
Visualização de Dados
Discussões/Fóruns
Gerenciamento de Documentos
Editor de Arrastar e Soltar
Gestão de E-mail
Ferramentas de Treinamento para Empregados
Programação de Pessoal
Controle de Participação
Ações Desencadeadas por Eventos
Conformidade FCC
Cumprimento da FTC
Gestão de Fax
Gestão de Retorno
Compartilhamento de Arquivos
Transferência de Arquivo
Para Centros de Atendimento
Para Desenvolvedores
Para Vendas/Márketing
Gestão de Formulários
Busca de Título Completo
Mapeamento Geográfico
Gestão do Suporte ao Usuário
Gestão de Ativos da TI
Sistema de Atendimento Automatizado
Centro de Atendimento de Chamadas Entrantes
Gestão de Incidentes
Reconhecimento de Intenção
Rastreabilidade de Interação
Conteúdo Interativo
Gestão Intradaily
Gestão de Estoque
Auditoria de Emitir
Programação de Emissão
Monitoramento de PI (Índice de Desempenho)
Indicadores de Desempenho Clave
Pesquisa de Palavras-Chave
Gestão de Banco de Conhecimentos
Gestão de Conhecimentos
Previsão de Trabalho
Detecção de Língua
Captura de Dados
Gestão de Liderança
Cultivo de Liderança
Classificação de Leads
Registo de Férias
Conversa ao Vivo
Respostas/Templadas Macros
Acesso Móvel
Interface Móvel
Comunicação Multi-Canal
Multilíngue
Modelos de Pontuação Múltiplos
Múltiplos scripts
Estrutura de Inquérito NPS
Índice de Satisfação dos Clientes
Processamento de Linguagem Natural
Gestão de Retroalimentação Negativa
Formulário Offline
Comunicações a Pedido
Inscrição (inicial)
Centro de Ligar para Fora
Sistema Privado de Branqueamento de Xilografo
Desempenho de Metas
Pessoalização
Entrada de Tecla do Telefone
Ligador de Potência
Robô Pré-Configurado
Mensagens Pré-Gravadas
Ligador Preditivo
Priorização
Conversa Proativa
Gestão de Problemas
Automatização de Processos/Fluxo de Trabalho
Gestão de Aquisições
Análise de Produtividade
Ligador Progressivo
Garantia de Qualidade
Gestão da Qualidade
Sugestões de Pesquisa
Gerenciamento da Fila
Conversa em Tempo Real
Monitoria em Tempo Real
Notificações Em Tempo Real
Relatório em Tempo Real
Atualizações em Tempo Real
Gravação
Questões Recorrentes
Acesso Remoto/Controle
Monitoramento e Gestão Remoto
Relatórios e Estatísticas
Relatórios/Análise
Controle de Retenção
Gestão de Receita
Editor de Texto Rico
Grupos de Anéis
Permissões com Base em Papel (RBAC)
Gestão de SEO
Segurança SSL
Gravação Agendada
Compartilhamento de Tela
Pesquisar/Filtrar
Portal de Autoatendimento
Análise de Sentimento
Gestão de Acordo de Nível de Serviço (ANdS)
Gravação da Sessão
Monitoramento de Mídia Social
Reconhecimento de Voz
Gerenciamento de Chamados de Suporte
Sistema de Rastreamento de Chamados de Suporte
Gestão de Pesquisas/Enquetes
Pesquisas & Retorno de Feedback
Tarefa Automatizada
Gestão de Tarefas
Gestão de Template
Análise de Texto
Edição de Texto
Texto para Fala
Integrações de Terceiros
Históricos de Chat/Transcrições
Transferências/Encaminhamentos
Diretório Unificado
Rastreamento de Uso/Análise
Gerenciamento de Usuários
Reuniões por Vídeo
Suporte ao Vídeo
Ajudante Virtual
Centro de Chamadas Virtuais
Extensões Virtuais
Análise Visual
Personalização de Voz
Mensagens Vozeadas
Gestão de Fluxo de Trabalho
Gestão da Força de Trabalho
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