Freshdesk vs SysAid
Kenmerkenvergelijking
Ontdek hoe Freshdesk en SysAid zich tot elkaar verhouden op basis van hun kenmerken
Total
130
34
API
Toegangsbeheersingen/machtigingen
Dashboard voor activiteiten
Activiteit volgen
Waarschuwingen/escalatie
Waarschuwingen/meldingen
Asset volgen
Beheer van opdrachten
Geautomatiseerde reacties
Geautomatiseerde routering
Autoresponders
Beschikbaarheidsbeheer
Batchcommunicatie
Blended callcenter
Structuur van de CES-enquête
CMDB
CRM
Structuur van de CSAT-enquête
Beheer van callcenters
Oproepbewaking
Routering van gesprekken
Scripting van gesprekken
Transcriptie van gesprekken
Oproepdoorschakeling
Nummerherkenning
Ingeblikte reacties
Capaciteitsbeheer
Veranderingsbeheer
Chatten/berichten sturen
Chatbot
Hulpmiddelen voor samenwerking
Commentaar/opmerkingen
Communicatiebeheer
Monitoring van klachten
Nalevingsbeheer
Integratie van computertelefonie
Configuratiebeheer
Beheer van contactpersonen
Contentbeheer
Contract-/licentiebeheer
Intelligentie in gesprekken
Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
Klantendatabase
Beheer van klantervaringen
Geschiedenis van de klant
Klantenportaal
Segmentatie van klanten
Klantenondersteuning
Aanpasbare huisstijl
Aanpasbare velden
Aanpasbare formulieren
Aanpasbare sjablonen
Dashboard
Importeren/exporteren van gegevens
Gegevensbeveiliging
Datavisualisatie
Diagnostische hulpmiddelen
Discussies/forums
Documentbeheer
E-mailbeheer
Betrokkenheid volgen
Logboeken van gebeurtenissen
Acties die zijn geactiveerd door gebeurtenissen
Feedbackbeheer
Delen van bestanden
Formulierenbeheer
Zoeken in volledige tekst
Gamificatie
Geotargeting
Beheer van de helpdesk
IVR
Inkomend callcenter
Incidentbeheer
Interactie volgen
Interactieve inhoud
Voorraadbeheer
Auditing van problemen
Planning van problemen
Beheer van de kennisbank
Kennisbeheer
Live chat
Macro's/reacties in sjablonen
Mobiele toegang
Mobiele interface
Communicatie via meerdere kanalen
Gegevensverzameling via meerdere kanalen
Meertalig
Structuur van de NPS-enquête
Offline formulier
Communicatie op aanvraag
Prestatiestatistieken
Predictive Dialer
Prioritering
Probleembeheer
Automatisering van proces/workflows
Inkoopbeheer
Wachtriebeheer
Chat in realtime
Realtime monitoring
Meldingen in realtime
Updates in realtime
Consumenten in realtime chatten
Opnemen
Terugkerende problemen
Releasebeheer
Toegang op afstand/bediening
Rapportage en statistieken
Rapportage/analyse
Toewijzing en planning van middelen
Rich Text-editor
SEO-beheer
Scherm delen
Selfservice-portaal
Analyse van het sentiment
Serverbewaking
Servicecatalogus
Service Level Agreement (SLA) -beheer
Beheer van serviceaanvragen
Integratie van sociale media
Ondersteuning voor ticketbeheer
Beheer van enquête/opiniepeilingen
Enquêtes en feedback
Automatisering van taken
Taakbeheer
Sjabloonbeheer
Tekstanalyse
Tekstbewerking
Integraties van derden
Ticketbeheer
Transcripties/chatgeschiedenis
Overdrachten/routering
Trendanalyse
Probleemoplossing
Rapportage over uptime
Gebruikersbeheer
Video-ondersteuning
Visuele analyses
Voicemail
WYSIWYG-redacteur
Rapportage over webverkeer
Workflowbeheer
Hallo, wat heb je nodig?
Ons geavanceerde algoritme vindt de beste oplossing voor uw behoeften en filtert alle onzin en marketingbuzz voor u weg