CallHippo vs Genesys Cloud
Porównanie funkcji

Dowiedz się, jak CallHippo i Genesys Cloud porównują się ze sobą pod względem funkcji

Total

APIC

Tableau d'activité

Interface d'agent

Capture Audio

Appelur automatique

Répartition Automatique des Appels

Système de gestion de relations clients (SGRC)

Gestion des Centres d'Appel

Réponse à l'appel.

Enregistrement d'appels

Surveillance d'appel

Enregistrement des Appels

Rapport d'Appel

Affichage de la Voie à Suivre

Scriptage d'appel

Marquage de appel

Dictée à l'écoute

Transfert d'appel

Rendez-vous de rappel

Appelant identifié

Gestion de Campagne

Gestion de la Conformité

Intégration des Technologies Informatique et Téléphonie

Discours Concaténé

Gestion des Relations

Suivi de la conversion

Gestion de l'Expérience Client

Outils de coaching des employés

Gestion des Horaires de Travail

Gestion des Retours

Transfert de fichier

Pour les Centres d'appel

Téléphone automatique avec réponses préenregistrées.

Gestion intraday

Suivi des KPI

Suivi des mots-clés

Prévision du Chômage Laboriel

Suivi des Absences

Communication Multi-Canaux

Multilingue

Modèles de notation multiples

Scripts multiples

Mesures de performance

Touche d'entrée du clavier mobile

Afflux Prévisionnel

Automatisation du Processus/Couloir de Travail

Analyse de la productivité

Gestion de la Qualité

Gestion des Files d'Attente

Suivi en temps réel

Enregistrement

Rapports et statistiques

Rapports/Analyse

Enregistrement programmé

Recherche/Tri

Analyse d'opinions

Analyse de reconnaissance vocale -> parole à texte

Gestion des Enquêtes/Relevés d'Opinions

Édition de texte

Texte à la voix

Integrations de tiers

Personnalisation de la Voix

Boîte vocale

Reconnaissance vocale

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