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Confluence vs LiveAgent
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Confluence y LiveAgent entre sí por sus características
Total
162
193
Inteligencia Artificial/Aprendizaje Automático
API
Controles de Acceso/Derechos
Notificaciones de Cuenta
Gestión de Cuentas
Contabilidad
Tablero de Actividad
Seguimiento de Actividades
Actividad/Noticias en tiempo real
Métodos Ágiles
Alertas/Escalada
Notificaciones Alertas
Proceso de control de aprobación
Proceso de Aprobación
Almacenamiento y conservación
Gestión de la Obra de Arte
Gestión de Tareas
Seguimiento de Asistencia
Targeteo de Público
Gestión de Archivos de Audio
Reuniones de Audio/Vídeo
Llamada Automática
Respuestas Automatizadas
Ruteo Automatizado
Programación Automática
Distribución Automática de Llamadas
Respondeadores automáticos
Gestión de Fichas Pendientes
Comunicaciones en Lotes
Facturación y Emisión de Facturas
Centro de llamadas en combinación.
Directrices de marca
Seguimiento de Marca.
Gestión de Presupuesto
Presupuestación/Pronóstico
Estructura de la Encuesta CES
Catálogo de Materiales y Descripciones de Bienes.
Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (SGRC)
Estructura de la Encuesta CSAT
Gestión de Calendario
Sistema de Calendario/Sistema de Recordatorio
Gestión de Centros de Llamadas
Disposición de Llamada
Registros de llamadas
Supervisión de Llamadas
Grabación de llamadas
Denuncia de llamada
Ruta de llamadas
Escritura de guiones
Seguimiento de llamadas
Transcripción de llamadas
Traslado de llamada
Programación de llamadas de retorno
ID de Llamada
Perfiles de Llamadas
Gestión de Campañas
Respuestas envasadas.
Gestión de casos
Gestión de Catálogos
Gestión de Cambios
Mensajes/Chateo
Chatbot
Listados de verificación
Gestión del Cliente
Portal del Cliente
Desarrollo sin código
Herramientas de Colaboración
Comentarios/Notas
Gestión de la Comunicación
Control de Quejas
Gestión de Cumplimiento
Integración de Computadoras y Telecomunicaciones
Congresos
Gestión de Contactos
Biblioteca de Contenido
Gestión de Contenido
Opciones de publicación de contenido
Inteligencia de Conversación
Acciones Correctivas y Preventivas (ACP)
Gestión de credenciales
Comunicación con el Cliente
Gestión de Datos del Cliente
Base de datos del cliente
Participación del Cliente
Historial del Cliente
Segmentación del Cliente
Atención al Cliente
Encuestas a Clientes
Firma Personalizable
Tablero Personalizable
Campos Personalizables
Formularios Personalizables
Plantillas Personalizables
Tablero de control
Importación/Exportación de Datos
Seguridad de los Datos.
Visualización de datos
Gestión de Plazos
Esquematizar
Gestión de Activos Digitales
Discusiones/Fóruns
Clasificación de Documentos
Gestión de Documentos
Gestión de Documentación
Arrastrar y Soltar
Editor de arrastrar y soltar
Firma Electrónica
Gestión de Correo Electrónico
Base de Datos de Empleados
Directorio de Empleados
Gestión de Empleados
Fotos de Empleados
Seguimiento de Compromiso
Acciones Desencadenadas por Eventos
Gestión de Fax
Gestión de Retroalimentación
Compartir Archivos
Transferencia de Archivos
Para Desarrolladores
Para Ventas/Markeingue
Gestión de Formularios
Distribución de Satisfacción
Búsqueda de texto completo
Vista de Gantt/Cronología
Diseño de geolocalización
Gestión de Objetivos
Establecer/Seguir Objetivos
Acceso de invitado
Asistencia al Despacho de Soporte
Gestión de Activos de TI
Seguimiento de Activos de Informática
Sistema de Respuesta Automática de Voz
Gestión de Ideas
Ideación
Edición de Imágenes
Centro de Llamadas Entrantes
Gestión de Incidentes
Gobierno de la Información
Reconocimiento de Intención
Seguimiento de Interacción
Contenido Interactivo
Gestión de Inventario
Revisión de Emisión
Programación de Emisiones
Monitoreo de indicadores clave (KPI)
Tablero de Kanban
Indicadores de Desempeño Clave
Gestión de Base de Conocimiento
Gestión del Conocimiento
Detección de Lenguaje
Captura de Contactos
Fomento de Liderazgo
Calificación de Posibles Clientes
Chat en vivo
Respuestas/Templadas
Automatización de Marketing
Calendario de Marketing
Planificación de Medios
Gestión de Reuniones
Mensajes
Seguimiento de Hitos
Mapas Mentales
Acceso Móvil
Interfaz Móvil
Comunicación Multicanal
Idioma múltiple
Modelos de Puntuación Múltiples
Escrituras múltiples
Estructura de Encuesta del NPS
Índice de Satisfacción del Cliente
Procesamiento de Lenguaje Natural
Gestión de Retroalimentación Negativa
Administración de Noticias
Sin código
Formulario Offline
Comunicaciones a Demandas
Acogimiento
Gestión de Pedidos
Centro de Llamadas Saliente
Central de Extensiones Privadas (Privatized Branch Exchange)
Gestión de nómina.
Gestión del Desempeño
Indicadores de desempeño
Personalización
Entrada de tecla del teléfono
Gestión de Portafolio
Bot Preconfigurado
Mensajes Grabados Anteriormente
Análisis Predicativo
Llamador Predictivo
Herramientas de Presentación
Priorización
Chat Proactivo
Gestión de Problemas
Seguimiento de Cambios en Procesos
Diseño y Modelado de Procesos
Automatización de Proceso/Flujo de Trabajo
Gestión de Compras
Mapeo de Productos
Análisis de Productividad
Seguimiento del Progreso
Llamador Progresivo
Gestión de Proyectos
Planificación de Proyectos
Planificación/Programación de Proyectos
Garantía de Calidad
Gestión de la Calidad
Sugerencias de consulta
Gestión de Colas
Chat en Tiempo Real
Monitoreo en Tiempo Real
Notificaciones en Tiempo Real
Informes en Tiempo Real
Actualizaciones en Tiempo Real
Grabación
Gestión de Recursos Humanos
Problemas Recurrentes.
Mapeo de Relaciones
Acceso/Control a Distancia
Monitoreo y Gestión a Distancia
Informes y estadísticas.
Informes/Análisis
Seguimiento de Informes/Trazado de Proyectos
Gestión de Solicitudes
Gestión de Requisitos
Gestión de Recursos
Seguimiento de Retención
Gestión de Retrospectivas
Gestión de la Renta
Editor de texto rico
Grupos de llamadas
Planificación de Rutas
Permisos por Rol.
Gestión de SEO
Seguridad de SSL
Grabación programada
Programación
Grabación de Pantalla
Compartir Pantalla
Buscador/Filtro
Almacenamiento de Datos Seguros
Portal de Servicio Automático
Análisis de Sentimiento
Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANLS)
Grabación de Sesión
Registros de Licencia Médica
Iniciar Sesion Único
Herramientas de esbozo y anotación.
Monitoreo de Redes Sociales
Reconocimiento de Habla
Gestión de Gastos
Estado de seguimiento
Gestión de Tiquetes de Soporte
Seguimiento de Tiquetes de Soporte
Apoya Escrúm
Administración de Encuestas/Recolección de Opinión.
Encuestas y retroalimentación
Automatización de Tareas
Gestión de Tareas
Seguimiento del Progreso de Tareas.
Planificación de Tareas
Gestión del Equipo
Gestión de Plantillas
Plantillas
Análisis de texto
Edición de Texto
Texto a Voz
Integraciones de Tercera Parte
Reconocimiento de Tiempo y Gastos.
Gestión de Tiempo Libre
Seguimiento del Tiempo
Gestión del Cronograma
Gestión de Hojas de Tiempo
Métodos Tradicionales
Gestión de Capacitación
Historial de Conversación/Transcripciones
Traslados/Enrutamiento
Directorio Unificado
Seguimiento de Uso/Análitica
Gestión de Usuarios
Seguimiento de Vacaciones/Descanso
Fuerza Laboral Variable
Gestión de Proveedores
Control de Versiones
Cumbres de videoconferencia
Soporte de Video
Asistente Virtual
Centro de Llamadas Virtuales
Extensiones Virtuales
Análisis Visual
Gestión de Flujo de Trabajo Visual
Visualización
Personalización de Voz
Mensaje de voz
Editor de WYSIWYG
Gestión del Sitio Web
Gestión de Flujo de Trabajo
Gestión de Recursos Humanos
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