GuideCX vs LiveAgent
Porównanie funkcji
Dowiedz się, jak GuideCX i LiveAgent porównują się ze sobą pod względem funkcji
Total
30
193
AI/uczenie maszynowe
API
Kontrole dostępu/uprawnienia
Powiadomienia o koncie
Zarządzanie kontem
Pulpit aktywności
Śledzenie aktywności
Alerty/eskalacja
Alerty/Powiadomienia
Zarządzanie zadaniami
Kierowanie odbiorców
Audio/Wideokonferencje
Automatyczny dialer
Automatyczne odpowiedzi
Automatyczne routing
Automatyczna dystrybucja połączeń
Autorespondery
Komunikacja wsadowa
Mieszane Call Center
Struktura badania CES
CMDB
CRM
Struktura ankiety CSAT
Zarządzanie kalendarzem
Kalendarz/system przypomnień
Zarządzanie Call Center
Dyspozycja połączeń
Rejestracja połączeń
Monitorowanie połączeń
Nagrywanie rozmów
Raportowanie połączeń
Kierowanie połączeń
Skryptowanie połączeń
Śledzenie połączeń
Transkrypcja połączeń
Transfer połączeń
Planowanie wywołań zwrotnych
Identyfikator dzwoniącego
Profile dzwoniących
Zarządzanie kampanią
Odpowiedzi w puszkach
Zarządzanie sprawami
Zarządzanie katalogiem
Zarządzanie zmianami
Czat/Wiadomości
Chatbot
Zarządzanie Churn
Zarządzanie klientami
Portal Klienta
Rozwój bez kodu
Narzędzia współpracy
Komentarze/Uwagi
Zarządzanie komunikacją
Monitorowanie skarg
Integracja telefonii komputerowej
Konferencja
Zarządzanie kontaktami
Tworzenie treści
Zarządzanie treścią
Wskazówki kontekstowe
Inteligencja konwersacji
Działania naprawcze i zapobiegawcze (CAPA)
Komunikacja z klientem
Zarządzanie danymi klienta
Baza danych klientów
Zaangażowanie klienta
Historia klienta
Segmentacja klientów
Obsługa klienta
Ankiety klientów
Konfigurowalny branding
Konfigurowalne pola
Konfigurowalne formularze
Szablony konfigurowalne
Pulpit nawigacyjny
Import/eksport danych
Bezpieczeństwo danych
Wizualizacja danych
Dyskusje/fora
Zarządzanie dokumentami
Edytor przeciągnij i upuść
Formularze elektroniczne
Zarządzanie pocztą elektroniczną
Śledzenie zaangażowania
Działania wywołane zdarzeniem
Zarządzanie faksem
Zarządzanie opiniami
Udostępnianie plików
Przesyłanie plików
Dla programistów
Na sprzedaż/marketing
Zarządzanie formularzami
Wyszukiwanie pełnotekstowe
Geotargeting
Wynik zdrowia
Zarządzanie Help Desk
Zarządzanie aktywami IT
IVR
Szkolenie w aplikacji
Przychodzące centrum telefoniczne
Zarządzanie incydentami
Rozpoznanie intencji
Śledzenie interakcji
Treść interaktywna
Zarządzanie zapasami
Audyt zagadnień
Planowanie problemów
Monitorowanie KPI
Kluczowe wskaźniki wydajności
Zarządzanie bazą wiedzy
Zarządzanie wiedzą
Wykrywanie języka
Przechwytywanie leadów
Pielęgnacja ołowiu
Kwalifikacja lidera
Czat na żywo
Makro/szablonowane odpowiedzi
Dostęp mobilny
Interfejs mobilny
Komunikacja wielokanałowa
Wielojęzyczny
Wiele modeli punktacji
Wiele skryptów
Struktura ankiety NPS
NPS klientów
Przetwarzanie języka naturalnego
Zarządzanie negatywnymi opiniami
Formularz offline
Komunikacja na żądanie
Wdrażanie
Centrum telefoniczne wychodzące
PBX
Wskaźniki wydajności
Personalizacja
Wejście klucza telefonu
Wstępnie skonfigurowany bot
Wstępnie nagrane wiadomości
Dialer predykcyjny
Priorytetyzacja
Proaktywny czat
Zarządzanie problemami
Automatyzacja procesów/przepływu pracy
Zarządzanie zamówieniami
Progresywny dialer
Zapewnienie jakości
Zarządzanie jakością
Propozycje zapytań
Zarządzanie kolejkami
Czat w czasie rzeczywistym
Monitorowanie w czasie rzeczywistym
Powiadomienia czasu rzeczywistego
Aktualizacje w czasie rzeczywistym
Nagrywanie
Powtarzające się problemy
Zdalny dostęp i sterowanie
Zdalne monitorowanie i zarządzanie
Raportowanie i statystyki
Raportowanie/analityka
Śledzenie retencji
Zarządzanie przychodami
Edytor tekstu wzbogaconego
Grupy pierścieni
Uprawnienia oparte na rolach
Zarządzanie SEO
Bezpieczeństwo SSL
Zaplanowane nagrywanie
Udostępnianie ekranu
Szukaj/Filtruj
Portal samoobsługowy
Narzędzia samoobsługowe
Analiza sentymentu
Zarządzanie umową o poziomie usług (SLA)
Nagrywanie sesji
Monitorowanie mediów społecznościowych
Rozpoznawanie mowy
Obsługa zarządzania biletami
Obsługa śledzenia biletów
Zarządzanie ankietami/ankietami
Ankiety i opinie
Automatyzacja zadań
Zarządzanie zadaniami
Zarządzanie szablonami
Analiza tekstu
Edycja tekstu
Tekst do mowy
Integracje stron trzecich
Transkrypcje/Historia czatów
Transfery/routing
Unified Directory
Śledzenie użytkowania/analityka
Zarządzanie użytkownikami
Wdrażanie użytkowników
Wideokonferencje
Wsparcie wideo
Wirtualny asystent
Wirtualne centrum telefoniczne
Rozszerzenia wirtualne
Analityka wizualna
Dostosowywanie głosu
Poczta głosowa
Zarządzanie przepływem pracy
Zarządzanie siłą roboczą
Cześć, czego potrzebujesz?
Nasz zaawansowany algorytm znajdzie najlepsze rozwiązanie dla Twoich potrzeb i odfiltruje za Ciebie wszystkie bzdury i marketingowy szum