Freshdesk vs SysAid
Porównanie funkcji
Dowiedz się, jak Freshdesk i SysAid porównują się ze sobą pod względem funkcji
Total
130
34
API
Kontrole dostępu/uprawnienia
Pulpit aktywności
Śledzenie aktywności
Alerty/eskalacja
Alerty/Powiadomienia
Śledzenie zasobów
Zarządzanie zadaniami
Automatyczne odpowiedzi
Automatyczne routing
Autorespondery
Zarządzanie dostępnością
Komunikacja wsadowa
Mieszane Call Center
Struktura badania CES
CMDB
CRM
Struktura ankiety CSAT
Zarządzanie Call Center
Monitorowanie połączeń
Kierowanie połączeń
Skryptowanie połączeń
Transkrypcja połączeń
Transfer połączeń
Identyfikator dzwoniącego
Odpowiedzi w puszkach
Zarządzanie zdolnościami
Zarządzanie zmianami
Czat/Wiadomości
Chatbot
Narzędzia współpracy
Komentarze/Uwagi
Zarządzanie komunikacją
Monitorowanie skarg
Zarządzanie zgodnością
Integracja telefonii komputerowej
Zarządzanie konfiguracją
Zarządzanie kontaktami
Zarządzanie treścią
Zarządzanie umowami/licencjami
Inteligencja konwersacji
Działania naprawcze i zapobiegawcze (CAPA)
Baza danych klientów
Zarządzanie doświadczeniami klienta
Historia klienta
Portal Klienta
Segmentacja klientów
Obsługa klienta
Konfigurowalny branding
Konfigurowalne pola
Konfigurowalne formularze
Szablony konfigurowalne
Pulpit nawigacyjny
Import/eksport danych
Bezpieczeństwo danych
Wizualizacja danych
Narzędzia diagnostyczne
Dyskusje/fora
Zarządzanie dokumentami
Zarządzanie pocztą elektroniczną
Śledzenie zaangażowania
Dzienniki zdarzeń
Działania wywołane zdarzeniem
Zarządzanie opiniami
Udostępnianie plików
Zarządzanie formularzami
Wyszukiwanie pełnotekstowe
Grywalizacja
Geotargeting
Zarządzanie Help Desk
IVR
Przychodzące centrum telefoniczne
Zarządzanie incydentami
Śledzenie interakcji
Treść interaktywna
Zarządzanie zapasami
Audyt zagadnień
Planowanie problemów
Zarządzanie bazą wiedzy
Zarządzanie wiedzą
Czat na żywo
Makro/szablonowane odpowiedzi
Dostęp mobilny
Interfejs mobilny
Komunikacja wielokanałowa
Wielokanałowe zbieranie danych
Wielojęzyczny
Struktura ankiety NPS
Formularz offline
Komunikacja na żądanie
Wskaźniki wydajności
Dialer predykcyjny
Priorytetyzacja
Zarządzanie problemami
Automatyzacja procesów/przepływu pracy
Zarządzanie zamówieniami
Zarządzanie kolejkami
Czat w czasie rzeczywistym
Monitorowanie w czasie rzeczywistym
Powiadomienia czasu rzeczywistego
Aktualizacje w czasie rzeczywistym
Czat skierowany do konsumentów w czasie rzeczywistym
Nagrywanie
Powtarzające się problemy
Zarządzanie wydaniami
Zdalny dostęp i sterowanie
Raportowanie i statystyki
Raportowanie/analityka
Alokacja zasobów i planowanie
Edytor tekstu wzbogaconego
Zarządzanie SEO
Udostępnianie ekranu
Portal samoobsługowy
Analiza sentymentu
Monitorowanie serwera
Katalog usług
Zarządzanie umową o poziomie usług (SLA)
Zarządzanie żądaniami serwisowymi
Integracja z mediami społecznościowymi
Obsługa zarządzania biletami
Zarządzanie ankietami/ankietami
Ankiety i opinie
Automatyzacja zadań
Zarządzanie zadaniami
Zarządzanie szablonami
Analiza tekstu
Edycja tekstu
Integracje stron trzecich
Zarządzanie biletami
Transkrypcje/Historia czatów
Transfery/routing
Analiza trendów
Rozwiązywanie problemów
Raportowanie czasu pracy
Zarządzanie użytkownikami
Wsparcie wideo
Analityka wizualna
Poczta głosowa
Edytor WYSIWYG
Raportowanie ruchu w sieci
Zarządzanie przepływem pracy
Cześć, czego potrzebujesz?
Nasz zaawansowany algorytm znajdzie najlepsze rozwiązanie dla Twoich potrzeb i odfiltruje za Ciebie wszystkie bzdury i marketingowy szum