SysAid vs Zoho Desk
Porównanie funkcji
Dowiedz się, jak SysAid i Zoho Desk porównują się ze sobą pod względem funkcji
Total
34
155
API
Kontrole dostępu/uprawnienia
Powiadomienia o koncie
Zarządzanie kontem
Pulpit aktywności
Śledzenie aktywności
Interfejs agenta
Alerty/eskalacja
Alerty/Powiadomienia
Archiwizacja i przechowywanie
Zarządzanie zadaniami
Automatyczny dialer
Automatyczne odpowiedzi
Automatyczne routing
Automatyczna dystrybucja połączeń
Autorespondery
Komunikacja wsadowa
Mieszane Call Center
CMDB
CRM
Kalendarz/system przypomnień
Zarządzanie Call Center
Monitorowanie połączeń
Nagrywanie rozmów
Kierowanie połączeń
Skryptowanie połączeń
Transfer połączeń
Identyfikator dzwoniącego
Odpowiedzi w puszkach
Zarządzanie zdolnościami
Zarządzanie katalogiem
Zarządzanie zmianami
Czat/Wiadomości
Chatbot
Narzędzia współpracy
Komentarze/Uwagi
Zarządzanie komunikacją
Zarządzanie zgodnością
Integracja telefonii komputerowej
Zarządzanie konfiguracją
Zarządzanie kontaktami
Zarządzanie treścią
Zarządzanie umowami/licencjami
Inteligencja konwersacji
Działania naprawcze i zapobiegawcze (CAPA)
Baza danych klientów
Zaangażowanie klienta
Zarządzanie doświadczeniami klienta
Historia klienta
Portal Klienta
Segmentacja klientów
Obsługa klienta
Ankiety klientów
Konfigurowalny branding
Konfigurowalne pola
Konfigurowalne formularze
Szablony konfigurowalne
Pulpit nawigacyjny
Import/eksport danych
Odzyskiwanie danych
Bezpieczeństwo danych
Wizualizacja danych
Narzędzia diagnostyczne
Dyskusje/fora
Zarządzanie dokumentami
Edytor przeciągnij i upuść
Zarządzanie pocztą elektroniczną
Śledzenie wiadomości e-mail
Narzędzia coachingu pracowników
Śledzenie zaangażowania
Dzienniki zdarzeń
Zarządzanie opiniami
Udostępnianie plików
Zarządzanie formularzami
Wyszukiwanie pełnotekstowe
Grywalizacja
Geotargeting
Zarządzanie Help Desk
Zarządzanie aktywami IT
IVR
Zarządzanie skrzynką odbiorczą
Zarządzanie incydentami
Zarządzanie ubezpieczeniem
Śledzenie interakcji
Treść interaktywna
Zarządzanie zapasami
Audyt zagadnień
Śledzenie problemów
Monitorowanie KPI
Kluczowe wskaźniki wydajności
Zarządzanie bazą wiedzy
Zarządzanie wiedzą
Przechwytywanie leadów
Zarządzanie Leadami
Czat na żywo
Makro/szablonowane odpowiedzi
Automatyzacja marketingu
Dostęp mobilny
Interfejs mobilny
Komunikacja wielokanałowa
Wielokanałowe zbieranie danych
Wielojęzyczny
Struktura ankiety NPS
NPS klientów
Zarządzanie negatywnymi opiniami
Formularz offline
Komunikacja na żądanie
Wdrażanie
Personalizacja
Dialer predykcyjny
Priorytetyzacja
Proaktywny czat
Zarządzanie problemami
Automatyzacja procesów/przepływu pracy
Zarządzanie zamówieniami
Zapewnienie jakości
Zarządzanie jakością
Zarządzanie kolejkami
Cytaty/Szacunki
Czat w czasie rzeczywistym
Monitorowanie w czasie rzeczywistym
Powiadomienia czasu rzeczywistego
Czat skierowany do konsumentów w czasie rzeczywistym
Powtarzające się problemy
Zarządzanie wydaniami
Zdalny dostęp i sterowanie
Zdalne monitorowanie i zarządzanie
Raportowanie i statystyki
Raportowanie/analityka
Alokacja zasobów i planowanie
Zarządzanie przychodami
Edytor tekstu wzbogaconego
Zarządzanie SEO
Zarządzanie działalnością sprzedażową
Udostępnianie ekranu
Portal samoobsługowy
Analiza sentymentu
Monitorowanie serwera
Katalog usług
Zarządzanie umową o poziomie usług (SLA)
Zarządzanie żądaniami serwisowymi
Nagrywanie sesji
Przeniesienie sesji
Udostępnione skrzynki odbiorcze
Zarządzanie podpisami
Integracja z mediami społecznościowymi
Monitorowanie mediów społecznościowych
Blokowanie spamu
Obsługa zarządzania biletami
Obsługa śledzenia biletów
Zarządzanie ankietami/ankietami
Ankiety i opinie
Automatyzacja zadań
Zarządzanie zadaniami
Analiza tekstu
Integracje stron trzecich
Zarządzanie biletami
Transkrypcje/Historia czatów
Transfery/routing
Raportowanie czasu pracy
Śledzenie użytkowania/analityka
Zarządzanie użytkownikami
Analityka wizualna
VoIP
Poczta głosowa
Raportowanie ruchu w sieci
Biała lista/czarna lista
Zarządzanie przepływem pracy
Zarządzanie siłą roboczą
Cześć, czego potrzebujesz?
Nasz zaawansowany algorytm znajdzie najlepsze rozwiązanie dla Twoich potrzeb i odfiltruje za Ciebie wszystkie bzdury i marketingowy szum