Bomgar vs Zendesk
Comparação de recursos
Descubra como Bomgar e Zendesk se comparam pelas suas características
Total
33
192
IA/Aprendizado de máquina
API
Controles/permissões de acesso
Gerenciamento de acesso
Alertas de conta
Gerenciamento de contas
Painel de atividades
Monitoramento de atividades
Interface do agente
Alertas/Escalação
Alertas/Notificações
Análise
Controle de acesso a aplicativos
Agendamento de consultas
Gerenciamento de atribuições
Discador automático
Respostas automatizadas
Roteamento automatizado
Distribuição automática de chamadas
Gerenciamento de disponibilidade
Comunicações em lote
Central de atendimento combinada
Acompanhamento de marca
Estrutura da pesquisa CES
CMDB
CRM
Estrutura da pesquisa CSAT
Sistema de calendário/lembrete
Gerenciamento de call center
Registro de chamadas
Monitoramento de chamadas
Gravação de chamadas
Roteamento de chamadas
Scripting de chamadas
Transcrição de chamadas
Transferência de chamadas
Agendamento de retorno de chamada
ID do chamador
Gerenciamento de campanhas
Respostas predefinidas
Gerenciamento de capacidade
Gerenciamento de casos
Gerenciamento de catálogos
Gerenciamento de mudanças
Bate-papo/mensagens
Chatbot
Ferramentas de colaboração
Comentários/notas
Gestão da comunicação
Monitoramento de reclamações
Gerenciamento de conformidade
Integração de telefonia computadorizada
Gerenciamento de configuração
Gerenciamento de contatos
Gerenciamento de conteúdo
Gerenciamento de contratos/licenças
Inteligência de conversação
Ações corretivas e preventivas (CAPA)
Gerenciamento de credenciais
Banco de dados de clientes
Engajamento do cliente
Gestão da experiência do cliente
Histórico do cliente
Portal do cliente
Segmentação de clientes
Suporte ao cliente
Marca personalizável
Campos personalizáveis
Formulários personalizáveis
Relatórios personalizáveis
Modelos personalizáveis
Painel de controle
Importação/exportação de dados
Segurança de dados
Visualização de dados
Discussões/fóruns
Gerenciamento de documentos
Armazenamento de documentos
Editor de arrastar e soltar
Gerenciamento de e-mail
Marketing por e-mail
Modelos de e-mail
Acompanhamento de engajamento
Gerenciamento de eventos
Ações acionadas por eventos
Gerenciamento de feedback
Compartilhamento de arquivos
Transferência de arquivos
Para o setor de seguros
Gerenciamento de formulários
Pesquisa de texto completo
Segmentação geográfica
Pontuação de saúde
Gerenciamento do Help Desk
Gerenciamento de ativos de TI
IVR
Ideação
Central de atendimento de entrada
Gerenciamento de caixa de entrada
Gerenciamento de incidentes
Gestão de seguros
Monitoramento de interações
Conteúdo interativo
Gerenciamento de inventário
Auditoria de problemas
Indicadores-chave de desempenho
Gerenciamento da base de conhecimento
Gestão do conhecimento
Captura de leads
Geração de leads
Gestão de leads
Nutrição de leads
Qualificação de leads
Pontuação de leads
Chat ao vivo
Macros/respostas modeladas
Automação de marketing
Diretório de membros
Acesso móvel
Interface móvel
Moderação
Comunicação multicanal
Coleta de dados multicanal
Integração social multicanal
Autenticação multifator
Multilíngue
Vários scripts
Estrutura da pesquisa do NPS
NPS dos clientes
Gerenciamento de feedback negativo
Formulário offline
Comunicações sob demanda
Integração
Gestão de oportunidades
Central de atendimento externa
Gerenciamento de senhas
Métricas de desempenho
Personalização
Entrada da chave do telefone
Gerenciamento de tubulações
Gerenciamento de políticas
Priorização
Chat proativo
Gerenciamento de problemas
Automatização de processos/fluxos
Gestão de compras
Gerenciamento de projetos
Garantia de qualidade
Gerenciamento de filas
Cotações/estimativas
Chat em tempo real
Monitorização em tempo real
Notificação em tempo real
Atualizações em tempo real
Gravação
Problemas recorrentes
Acompanhamento de referências
Gerenciamento de lançamentos
Gerenciamento de acesso remoto
Acesso/controle remoto
Relatórios e estatísticas
Relatórios/análises
Alocação e planejamento de recursos
Editor de texto rico
Gestão de SEO
Gerenciamento do funil de vendas
Compartilhamento de tela
Pesquisar/Filtrar
Segmentação
Portal de autoatendimento
Análise de sentimentos
Gerenciamento do Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Gerenciamento de solicitações de serviço
Gravação da sessão
Transferência de sessão
Integração de mídia social
Monitoramento de mídias sociais
Gerenciamento de tíquetes de suporte
Acompanhamento de tickets de suporte
Gerenciamento de pesquisas/enquetes
Pesquisas e feedback
Automação de tarefas
Gerenciamento de tarefas
Gerenciamento de modelos
Gestão do território
Análise de texto
Edição de texto
Conversão de texto em fala
Integrações de terceiros
Inteligência de ameaças
Gerenciamento de tíquetes
Análise de tendências
Rastreamento/análise de uso
Monitoramento da atividade do usuário
Gerenciamento de usuários
Gerenciamento de sessões de usuário
Suporte de vídeo
Análise visual
VoIP
Personalização de voz
Correio de voz
Editor WYSIWYG
Gerenciamento de sites
Gerenciamento de fluxo de trabalho
Gestão da força de trabalho
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