CallRail vs inContact Call Center Software
Comparação de recursos
Descubra como CallRail e inContact Call Center Software se comparam pelas suas características
Total
14
73
IA/Aprendizado de máquina
API
Controles/permissões de acesso
Painel de atividades
Discador automático
Distribuição automática de chamadas
Transcrição automática
CRM
Gerenciamento de call center
Disposição de chamadas
Registro de chamadas
Monitoramento de chamadas
Gravação de chamadas
Relatórios de chamadas
Roteamento de chamadas
Agendamento de chamadas
Marcação de chamadas
Monitoramento de chamadas
Transcrição de chamadas
Transferência de chamadas
Agendamento de retorno de chamada
ID do chamador
Gerenciamento de campanhas
Identificador de chamadas específico da campanha
Chatbot
Gerenciamento de conformidade
Monitoramento de conformidade
Integração de telefonia computadorizada
Gerenciamento de contatos
Acompanhamento de conversões
Banco de dados de clientes
Gestão da experiência do cliente
Pesquisas com clientes
Segurança de dados
Ferramentas de treinamento de funcionários
Agendamento de funcionários
Ações acionadas por eventos
Conformidade com a FCC
Conformidade com a FTC
Gerenciamento de feedback
Transferência de arquivos
Para call centers
IVR
Reconhecimento de intenções
Monitoramento de interações
Gerenciamento intradiário
Gerenciamento de inventário
Monitoramento de KPI
Filtragem de palavras-chave
Acompanhamento de palavras-chave
Gerenciamento da base de conhecimento
Previsão de mão de obra
Gestão de leads
Qualificação de leads
Deixe o rastreamento
Chat ao vivo
Comunicação multicanal
Vários modelos de pontuação
Vários scripts
Processamento de linguagem natural
Métricas de desempenho
Entrada da chave do telefone
Power Dialer
Discador preditivo
Análise de produtividade
Dialer progressivo
Gestão da qualidade
Gerenciamento de filas
Dados em tempo real
Monitorização em tempo real
Relatórios em tempo real
Relatórios e estatísticas
Relatórios/análises
Gravação agendada
Análise de sentimentos
Gerenciamento do Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Gerenciamento de pesquisas/enquetes
Pesquisas e feedback
Conversão de texto em fala
Integrações de terceiros
Indicadores de tendências/problemas
Personalização de voz
Correio de voz
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