Convin vs Genesys Cloud
Comparação de recursos
Descubra como Convin e Genesys Cloud se comparam pelas suas características
Total
38
39
IA/Aprendizado de máquina
Controles/permissões de acesso
Painel de atividades
Interface do agente
Gestão de avaliações
Discador automático
Distribuição automática de chamadas
Transcrição automática
Criação de curso integrada
Gerenciamento de call center
Disposição de chamadas
Registro de chamadas
Monitoramento de chamadas
Gravação de chamadas
Monitoramento de chamadas
Agendamento de retorno de chamada
ID do chamador
Gerenciamento de campanhas
Gerenciamento de conformidade
Integração de telefonia computadorizada
Gestão da experiência do cliente
Pesquisas com clientes
Segurança de dados
Ferramentas de treinamento de funcionários
Agendamento de funcionários
Gerenciamento de feedback
Para call centers
Gamificação
Reconhecimento de intenções
Gerenciamento intradiário
Monitoramento de KPI
Filtragem de palavras-chave
Previsão de mão de obra
Qualificação de leads
Gestão da aprendizagem
Caminhos/trilhas de aprendizagem
Deixe o rastreamento
Comunicação multicanal
Vários modelos de pontuação
Vários scripts
Processamento de linguagem natural
Gerenciamento de notas
Integração
Métricas de desempenho
Entrada da chave do telefone
Análise preditiva
Automatização de processos/fluxos
Análise de produtividade
Gestão da qualidade
Gerenciamento de filas
Dados em tempo real
Relatórios e estatísticas
Relatórios/análises
Pesquisa de autoatendimento
Análise de sentimentos
Gerenciamento de pesquisas/enquetes
Conversão de texto em fala
Integrações de terceiros
Gestão de treinamento
Análise de tendências
Indicadores de tendências/problemas
Correio de voz
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