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Dynamics 365 vs LiveAgent
Comparação de recursos
Descubra como Dynamics 365 e LiveAgent se comparam pelas suas características
Total
205
193
Cenários "O que Se"
Inteligência Artificial/ Aprendizado de Máquina
Aplicação de Interface
Controles de Acesso/Autorizações
Notificações de Conta
Gestão de Contas
Contabilidade
Contas a Pagar
Contas a Pagar.
Painel de Atividade
Rastreamento de Atividades
Interface do Agente
Avisos/ Escalada
Avisos/Notificações
Agendamento de Horários
Controle do Processo de Aprovação
Gerenciamento de Tarefas
Alvo de Público
Conferência de Áudio e Vídeo
Rastro de Auditoria
Ligador Automático
Publicação Automatizada
Respostas Automáticas
Roteamento Automatizado
Distribuição Automática de Ligar
Respostas automáticas.
Reconciliação Bancária
Comunicações em Lote
Processamento em Lote
Faturamento e Notas Fiscais
Portal de Faturamento
Materiais de Embalagem
Call Center Híbrido
Rastreamento de Marca
Orcamento/Preditivo
Estrutura de Inquérito CES
Centro de Gerenciamento de Dados da Empresa (sigla em inglês)
Sistema de Gerenciamento de Relacionamentos ao Cliente
Estrutura da Pesquisa CSAT
Gerenciamento de Calendário
Sistema de Calendário/Lembrete
Gestão de Call Center
Disposição de Chamada.
Registo de Chamadas
Monitoria de Ligar
Gravação de Chamada
Relatório de Chamada
Rotas de Chamadas
Escrivanção de Chamadas
Rastreamento de Chamadas
Gravação de Chamada
Transferência de Chamada
Agendamento de Chamadas de Retorno
ID de Chamada
Perfis de Chamadas
Gestão de Campanhas
Respostas Embaladas
Gestão de Casos
Gerenciamento de Fluxo de Caixa
Gestão de Caixa
Gestão de Catálogo
Gestão de Mudanças
Quadro de Contas
Conversa/Envio de Mensagens
Robby
Gestão de Clientes
Portal do Cliente
Desenvolvimento Sem Código
Ferramentas de Colaboração
Observações/Notas
Gerenciamento de Comissão
Gestão de Comunicação
Monitoria de Reclamações
Gestão da Conformidade
Integração de Computador e Telecomunicações
Reuniões
Fusão/Acumulação
Banco de Contatos
Gestão de Contato
Gestão de Conteúdo
Faturamento de Contingência
Inteligência de Conversa
Ações Corretivas e Preventivas (ACPs)
Processamento de Cartão de Crédito
Comunicação com o Cliente
Gerenciamento de Dados do Cliente
Banco de Dados do Cliente
Ativação do Cliente
Gerenciamento da Experiência do Cliente
Histórico do Cliente
Tomação de Segmentos de Clientes
Atendimento ao Cliente
Inquéritos a Clientes
Rótulo Personalizável
Campos Personalizáveis
Formulários Personalizáveis
Faturas Personalizáveis
Relatórios Personalizáveis
Modelos Personalizáveis
Painel de Controle
Conectores de Dados
Importação/Exportação de Dados
Integração de Dados
Segurança de Dados
Visualização de Dados
Previsão de Demanda
Discussões/Fóruns
Gerenciamento de Despachos
Gerenciamento de Distribuição
Gerenciamento de Documentos
Armazenamento de Documentos
Rastreamento de Doação
Gestão de Doadores
Editor de Arrastar e Soltar
Alerta de Pagamento Duplicado
Integração ERP
Assinatura Eletrônica
Gestão de E-mail
Marketing por E-mail
Modelos de E-mail
Programação de Pessoal
Controle de Participação
Ações Desencadeadas por Eventos
Gestão de Despesas
Controle de Despesas
Gestão de Fax
Gestão de Retorno
Compartilhamento de Arquivos
Transferência de Arquivo
Análise Financeira
Gestão Financeira
Relatório Financeiro
Gestão de Ativos Fixos
Para Desenvolvedores
Para Indústria de Seguros
Para Imóveis
Para Vendas/Márketing
Predição
Gestão de Formulários
Detecção de Fraude
Busca de Título Completo
Funções/Cálculos
Sistema de Posicionamento Global
Livre de Contas Gerais
Mapeamento Geográfico
Conformidade HIPAA
Gestão de Recursos Humanos
Gestão do Suporte ao Usuário
Contabilidade Horária
Gestão de Ativos da TI
Sistema de Atendimento Automatizado
Biblioteca de Imagens
Gestão de Importação/Exportação
Centro de Atendimento de Chamadas Entrantes
Gerenciamento da Caixa de Entrada
Gestão de Incidentes
Balanço Patrimonial e Demonstrativo de Resultado
Gestão de Seguros
Reconhecimento de Intenção
Rastreabilidade de Interação
Conteúdo Interativo
Gestão Intradaily
Gestão de Estoque
Processamento de Faturas
Auditoria de Emitir
Programação de Emissão
Monitoramento de PI (Índice de Desempenho)
Indicadores de Desempenho Clave
Pesquisa de Palavras-Chave
Gestão de Banco de Conhecimentos
Gestão de Conhecimentos
Previsão de Trabalho
Páginas de Aterrissagem/Forms da Web
Detecção de Língua
Captura de Dados
Distribuição de Liderança
Geração de Leads
Gestão de Liderança
Cultivo de Liderança
Classificação de Leads
Pontuação de Leitores
Classificação por Leitura
Verificação/Validação de Líder
Conversa ao Vivo
Respostas/Templadas Macros
Programa de Manutenção
Automação de Marketing
Gestão de Materiais
Reembolso Médico
Codificação Médica
Acesso Móvel
Interface Móvel
Gerenciamento de Contas Multiplos
Campanha Multipla
Comunicação Multi-Canal
Moeda Múltiplo
Multilíngue
Localização Múltipla
Modelos de Pontuação Múltiplos
Múltiplos scripts
Estrutura de Inquérito NPS
Índice de Satisfação dos Clientes
Processamento de Linguagem Natural
Gestão de Retroalimentação Negativa
Formulário Offline
Comunicações a Pedido
Inscrição (inicial)
Relógio de Ponta de Accesso
Satisfação de Pedido
Gerenciamento de Pedidos
Centro de Ligar para Fora
Sistema Privado de Branqueamento de Xilografo
Processamento de Pagamentos
Gestão de Pessoal
Desempenho de Metas
Pessoalização
Entrada de Tecla do Telefone
Gestão de Tubulação
Agendamento Pós
Robô Pré-Configurado
Mensagens Pré-Gravadas
Ligador Preditivo
Priorização
Painéis Privados
Conversa Proativa
Gestão de Problemas
Automatização de Processos/Fluxo de Trabalho
Gestão de Aquisições
Análise de Produtividade
Relatório de Lucro/Lucro.
Ligador Progressivo
Projeto de Faturamento
Gestão de Projetos
Ferramentas de Busca
Painéis Públicos
Gerenciamento de Ordens de Compra
Ordem de Compra de Reconciliação
Aquisição e Recebimento
Garantia de Qualidade
Gestão da Qualidade
Sugestões de Pesquisa
Gerenciamento da Fila
Orçamentos/Preços
Conversa em Tempo Real
Dados em Tempo Real
Monitoria em Tempo Real
Notificações Em Tempo Real
Relatório em Tempo Real
Atualizações em Tempo Real
Gravação
Questões Recorrentes
Folha de Referência
Recordações
Acesso Remoto/Controle
Monitoramento e Gestão Remoto
Relatórios e Estatísticas
Relatórios/Análise
Gestão de Requisições
Controle de Retenção
Gestão de Receita
Editor de Texto Rico
Grupos de Anéis
Permissões com Base em Papel (RBAC)
Rotas
Gestão de SEO
Segurança SSL
Plano de Vendas e Operações
Gestão de Atividades de Vendas
Gestão do Fluxo de Vendas
Relatórios de Vendas
Gravação Agendada
Agendamento
Cartas de Pontuação
Compartilhamento de Tela
Pesquisar/Filtrar
Segmentação
Portal de Autoatendimento
Análise de Sentimento
Histórico de Serviços
Gestão de Acordo de Nível de Serviço (ANdS)
Gravação da Sessão
Contatos Compartilhados
Gerenciamento de Envios
Integração de Mídias Sociais
Monitoramento de Mídia Social
Rastreamento de Origem
Gerenciamento de Fornecedores
Reconhecimento de Voz
Análise de Despesas
Controle de Despesas
Gestão de Despesas
Folha de Status
Gestão de Fornecedores
Gerenciamento da Cadeia de Furnição
Gerenciamento de Chamados de Suporte
Sistema de Rastreamento de Chamados de Suporte
Gestão de Pesquisas/Enquetes
Pesquisas & Retorno de Feedback
Etiquetagem
Tarefa Automatizada
Gestão de Tarefas
Gestão Tributária
Gestão de Template
Gerenciamento de Território
Análise de Texto
Edição de Texto
Texto para Fala
Integrações de Terceiros
Contagem de Tempo e Despesas.
Gestão de Transação
Históricos de Chat/Transcrições
Transferências/Encaminhamentos
Diretório Unificado
Rastreamento de Uso/Análise
Gerenciamento de Usuários
Gestão de Fornecedores
Reuniões por Vídeo
Suporte ao Vídeo
Ajudante Virtual
Centro de Chamadas Virtuais
Extensões Virtuais
Análise Visual
Personalização de Voz
Mensagens Vozeadas
Editor de WYSIWYG
Widgetes
Gestão de Ordem de Trabalho
Gestão de Fluxo de Trabalho
Gestão da Força de Trabalho
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