Genesys Cloud vs Kixie PowerCall
Comparação de recursos
Descubra como Genesys Cloud e Kixie PowerCall se comparam pelas suas características
Total
39
41
Painel de atividades
Interface do agente
Discador automático
Distribuição automática de chamadas
Gerenciamento de call center
Disposição de chamadas
Registro de chamadas
Monitoramento de chamadas
Gravação de chamadas
Relatórios de chamadas
Roteamento de chamadas
Agendamento de chamadas
Agendamento de retorno de chamada
ID do chamador
Gerenciamento de campanhas
Identificador de chamadas específico da campanha
Gerenciamento de conformidade
Integração de telefonia computadorizada
Gerenciamento de contatos
Gestão da experiência do cliente
Ferramentas de treinamento de funcionários
Agendamento de funcionários
Conformidade com a FTC
Gerenciamento de feedback
Para call centers
IVR
Central de atendimento de entrada
Monitoramento de interações
Gerenciamento intradiário
Monitoramento de KPI
Previsão de mão de obra
Gestão de leads
Deixe o rastreamento
Comunicação multicanal
Vários modelos de pontuação
Vários scripts
Central de atendimento externa
Métricas de desempenho
Entrada da chave do telefone
Mensagens pré-gravadas
Discador preditivo
Automatização de processos/fluxos
Análise de produtividade
Gestão da qualidade
Gerenciamento de filas
Monitorização em tempo real
Relatórios em tempo real
Relatórios e estatísticas
Relatórios/análises
Análise de sentimentos
Gerenciamento de pesquisas/enquetes
Conversão de texto em fala
Integrações de terceiros
Personalização de voz
Correio de voz
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