Genesys Cloud vs LiveAgent
Comparação de recursos
Descubra como Genesys Cloud e LiveAgent se comparam pelas suas características
Total
39
193
IA/Aprendizado de máquina
API
Controles/permissões de acesso
Alertas de conta
Gerenciamento de contas
Painel de atividades
Monitoramento de atividades
Interface do agente
Alertas/Escalação
Alertas/Notificações
Gerenciamento de atribuições
Segmentação de público
Conferência de áudio/vídeo
Discador automático
Respostas automatizadas
Roteamento automatizado
Distribuição automática de chamadas
Respostas automáticas
Comunicações em lote
Central de atendimento combinada
Estrutura da pesquisa CES
CMDB
CRM
Estrutura da pesquisa CSAT
Gerenciamento de calendário
Sistema de calendário/lembrete
Gerenciamento de call center
Disposição de chamadas
Registro de chamadas
Monitoramento de chamadas
Gravação de chamadas
Relatórios de chamadas
Roteamento de chamadas
Scripting de chamadas
Monitoramento de chamadas
Transcrição de chamadas
Transferência de chamadas
Agendamento de retorno de chamada
ID do chamador
Perfis de chamadas
Gerenciamento de campanhas
Respostas predefinidas
Gerenciamento de casos
Gerenciamento de catálogos
Gerenciamento de mudanças
Bate-papo/mensagens
Chatbot
Portal do cliente
Desenvolvimento sem código
Ferramentas de colaboração
Comentários/notas
Gestão da comunicação
Monitoramento de reclamações
Gerenciamento de conformidade
Integração de telefonia computadorizada
Conferências
Gerenciamento de contatos
Gerenciamento de conteúdo
Inteligência de conversação
Ações corretivas e preventivas (CAPA)
Comunicação com o cliente
Gerenciamento de dados do cliente
Banco de dados de clientes
Engajamento do cliente
Gestão da experiência do cliente
Histórico do cliente
Segmentação de clientes
Suporte ao cliente
Pesquisas com clientes
Marca personalizável
Campos personalizáveis
Formulários personalizáveis
Modelos personalizáveis
Painel de controle
Importação/exportação de dados
Segurança de dados
Visualização de dados
Discussões/fóruns
Gerenciamento de documentos
Editor de arrastar e soltar
Gerenciamento de e-mail
Ferramentas de treinamento de funcionários
Agendamento de funcionários
Acompanhamento de engajamento
Ações acionadas por eventos
Gerenciamento de fax
Gerenciamento de feedback
Compartilhamento de arquivos
Transferência de arquivos
Para call centers
Para desenvolvedores
Para vendas/marketing
Gerenciamento de formulários
Pesquisa de texto completo
Segmentação geográfica
Gerenciamento do Help Desk
Gerenciamento de ativos de TI
IVR
Central de atendimento de entrada
Gerenciamento de incidentes
Reconhecimento de intenções
Monitoramento de interações
Conteúdo interativo
Gerenciamento intradiário
Gerenciamento de inventário
Auditoria de problemas
Agendamento de problemas
Monitoramento de KPI
Indicadores-chave de desempenho
Gerenciamento da base de conhecimento
Gestão do conhecimento
Previsão de mão de obra
Detecção de idioma
Captura de leads
Nutrição de leads
Qualificação de leads
Deixe o rastreamento
Chat ao vivo
Macros/respostas modeladas
Acesso móvel
Interface móvel
Comunicação multicanal
Multilíngue
Vários modelos de pontuação
Vários scripts
Estrutura da pesquisa do NPS
NPS dos clientes
Processamento de linguagem natural
Gerenciamento de feedback negativo
Formulário offline
Comunicações sob demanda
Integração
Central de atendimento externa
PBX
Métricas de desempenho
Personalização
Entrada da chave do telefone
Bot pré-configurado
Mensagens pré-gravadas
Discador preditivo
Priorização
Chat proativo
Gerenciamento de problemas
Automatização de processos/fluxos
Gestão de compras
Análise de produtividade
Dialer progressivo
Garantia de qualidade
Gestão da qualidade
Sugestões de consulta
Gerenciamento de filas
Chat em tempo real
Monitorização em tempo real
Notificação em tempo real
Atualizações em tempo real
Gravação
Problemas recorrentes
Acesso/controle remoto
Monitoramento e gerenciamento remotos
Relatórios e estatísticas
Relatórios/análises
Monitoramento de retenção
Gerenciamento de receita
Editor de texto rico
Grupos de anéis
Permissões baseadas em funções
Gestão de SEO
Segurança SSL
Gravação agendada
Compartilhamento de tela
Pesquisar/Filtrar
Portal de autoatendimento
Análise de sentimentos
Gerenciamento do Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Gravação da sessão
Monitoramento de mídias sociais
Reconhecimento de fala
Gerenciamento de tíquetes de suporte
Acompanhamento de tickets de suporte
Gerenciamento de pesquisas/enquetes
Pesquisas e feedback
Automação de tarefas
Gerenciamento de tarefas
Gerenciamento de modelos
Análise de texto
Edição de texto
Conversão de texto em fala
Integrações de terceiros
Histórico de transcrições/bate-papo
Transferências/Roteamento
Diretório unificado
Rastreamento/análise de uso
Gerenciamento de usuários
Videoconferência
Suporte de vídeo
Assistente virtual
Central de atendimento virtual
Extensões virtuais
Análise visual
Personalização de voz
Correio de voz
Gerenciamento de fluxo de trabalho
Gestão da força de trabalho
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