Genesys Cloud vs JustCall
Comparação de recursos

Descubra como Genesys Cloud e JustCall se comparam pelas suas características

Total

Painel de Atividade

Interface do Agente

Avisos/Notificações

Ligador Automático

Distribuição Automática de Ligar

Transcrição Automática

Sistema de Gerenciamento de Relacionamentos ao Cliente

Gestão de Call Center

Disposição de Chamada.

Registo de Chamadas

Monitoria de Ligar

Gravação de Chamada

Rotas de Chamadas

Escrivanção de Chamadas

Agendamento de Chamadas de Retorno

ID de Chamada

Gestão de Campanhas

Gestão da Conformidade

Integração de Computador e Telecomunicações

Saúdos Personalizados/Mensagens

Gerenciamento da Experiência do Cliente

Modelos Personalizáveis

Ferramentas de Treinamento para Empregados

Programação de Pessoal

Gestão de Retorno

Compartilhamento de Arquivos

Para Centros de Atendimento

Sistema de Atendimento Automatizado

Centro de Atendimento de Chamadas Entrantes

Ligação Internacional

Gestão Intradaily

Monitoramento de PI (Índice de Desempenho)

Pesquisa de Palavras-Chave

Previsão de Trabalho

Distribuição de Liderança

Registo de Férias

Mensagens de Mídia Multimídia (ou Mensagem de Meio Mídia)

Mensagem de Múltiplas Respostas

Personalização de Mensagens

Acesso Móvel

Comunicação Multi-Canal

Modelos de Pontuação Múltiplos

Múltiplos scripts

Processamento de Linguagem Natural

Desempenho de Metas

Entrada de Tecla do Telefone

Mensagens Pré-Gravadas

Automatização de Processos/Fluxo de Trabalho

Análise de Produtividade

Gestão da Qualidade

Gerenciamento da Fila

Conversa em Tempo Real

Monitoria em Tempo Real

Relatórios e Estatísticas

Relatórios/Análise

Compartilhamento de Tela

Pesquisa Self-Serviço

Análise de Sentimento

Construtor de Inquéritos

Gestão de Pesquisas/Enquetes

Pesquisas & Retorno de Feedback

Gestão de Template

Texto para Fala

Integrações de Terceiros

Áudio e Vídeo em Dúas Faixas

Mensagem de Voz Virtual

Mensagens Vozeadas

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