Freshdesk vs SysAid
Comparação de recursos
Descubra como Freshdesk e SysAid se comparam pelas suas características
Total
130
34
API
Controles/permissões de acesso
Painel de atividades
Monitoramento de atividades
Alertas/Escalação
Alertas/Notificações
Acompanhamento de ativos
Gerenciamento de atribuições
Respostas automatizadas
Roteamento automatizado
Respostas automáticas
Gerenciamento de disponibilidade
Comunicações em lote
Central de atendimento combinada
Estrutura da pesquisa CES
CMDB
CRM
Estrutura da pesquisa CSAT
Gerenciamento de call center
Monitoramento de chamadas
Roteamento de chamadas
Scripting de chamadas
Transcrição de chamadas
Transferência de chamadas
ID do chamador
Respostas predefinidas
Gerenciamento de capacidade
Gerenciamento de mudanças
Bate-papo/mensagens
Chatbot
Ferramentas de colaboração
Comentários/notas
Gestão da comunicação
Monitoramento de reclamações
Gerenciamento de conformidade
Integração de telefonia computadorizada
Gerenciamento de configuração
Gerenciamento de contatos
Gerenciamento de conteúdo
Gerenciamento de contratos/licenças
Inteligência de conversação
Ações corretivas e preventivas (CAPA)
Banco de dados de clientes
Gestão da experiência do cliente
Histórico do cliente
Portal do cliente
Segmentação de clientes
Suporte ao cliente
Marca personalizável
Campos personalizáveis
Formulários personalizáveis
Modelos personalizáveis
Painel de controle
Importação/exportação de dados
Segurança de dados
Visualização de dados
Ferramentas de diagnóstico
Discussões/fóruns
Gerenciamento de documentos
Gerenciamento de e-mail
Acompanhamento de engajamento
Registros de eventos
Ações acionadas por eventos
Gerenciamento de feedback
Compartilhamento de arquivos
Gerenciamento de formulários
Pesquisa de texto completo
Gamificação
Segmentação geográfica
Gerenciamento do Help Desk
IVR
Central de atendimento de entrada
Gerenciamento de incidentes
Monitoramento de interações
Conteúdo interativo
Gerenciamento de inventário
Auditoria de problemas
Agendamento de problemas
Gerenciamento da base de conhecimento
Gestão do conhecimento
Chat ao vivo
Macros/respostas modeladas
Acesso móvel
Interface móvel
Comunicação multicanal
Coleta de dados multicanal
Multilíngue
Estrutura da pesquisa do NPS
Formulário offline
Comunicações sob demanda
Métricas de desempenho
Discador preditivo
Priorização
Gerenciamento de problemas
Automatização de processos/fluxos
Gestão de compras
Gerenciamento de filas
Chat em tempo real
Monitorização em tempo real
Notificação em tempo real
Atualizações em tempo real
Chat em tempo real voltado para o consumidor
Gravação
Problemas recorrentes
Gerenciamento de lançamentos
Acesso/controle remoto
Relatórios e estatísticas
Relatórios/análises
Alocação e planejamento de recursos
Editor de texto rico
Gestão de SEO
Compartilhamento de tela
Portal de autoatendimento
Análise de sentimentos
Monitoramento de servidores
Catálogo de serviços
Gerenciamento do Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Gerenciamento de solicitações de serviço
Integração de mídia social
Gerenciamento de tíquetes de suporte
Gerenciamento de pesquisas/enquetes
Pesquisas e feedback
Automação de tarefas
Gerenciamento de tarefas
Gerenciamento de modelos
Análise de texto
Edição de texto
Integrações de terceiros
Gerenciamento de tíquetes
Histórico de transcrições/bate-papo
Transferências/Roteamento
Análise de tendências
Solução de problemas
Relatórios de tempo de atividade
Gerenciamento de usuários
Suporte de vídeo
Análise visual
Correio de voz
Editor WYSIWYG
Relatórios de tráfego da Web
Gerenciamento de fluxo de trabalho
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