SysAid vs Zoho Desk
Comparação de recursos
Descubra como SysAid e Zoho Desk se comparam pelas suas características
Total
34
155
API
Controles/permissões de acesso
Alertas de conta
Gerenciamento de contas
Painel de atividades
Monitoramento de atividades
Interface do agente
Alertas/Escalação
Alertas/Notificações
Arquivamento e retenção
Gerenciamento de atribuições
Discador automático
Respostas automatizadas
Roteamento automatizado
Distribuição automática de chamadas
Respostas automáticas
Comunicações em lote
Central de atendimento combinada
CMDB
CRM
Sistema de calendário/lembrete
Gerenciamento de call center
Monitoramento de chamadas
Gravação de chamadas
Roteamento de chamadas
Scripting de chamadas
Transferência de chamadas
ID do chamador
Respostas predefinidas
Gerenciamento de capacidade
Gerenciamento de catálogos
Gerenciamento de mudanças
Bate-papo/mensagens
Chatbot
Ferramentas de colaboração
Comentários/notas
Gestão da comunicação
Gerenciamento de conformidade
Integração de telefonia computadorizada
Gerenciamento de configuração
Gerenciamento de contatos
Gerenciamento de conteúdo
Gerenciamento de contratos/licenças
Inteligência de conversação
Ações corretivas e preventivas (CAPA)
Banco de dados de clientes
Engajamento do cliente
Gestão da experiência do cliente
Histórico do cliente
Portal do cliente
Segmentação de clientes
Suporte ao cliente
Pesquisas com clientes
Marca personalizável
Campos personalizáveis
Formulários personalizáveis
Modelos personalizáveis
Painel de controle
Importação/exportação de dados
Recuperação de dados
Segurança de dados
Visualização de dados
Ferramentas de diagnóstico
Discussões/fóruns
Gerenciamento de documentos
Editor de arrastar e soltar
Gerenciamento de e-mail
Monitoramento de e-mail
Ferramentas de treinamento de funcionários
Acompanhamento de engajamento
Registros de eventos
Gerenciamento de feedback
Compartilhamento de arquivos
Gerenciamento de formulários
Pesquisa de texto completo
Gamificação
Segmentação geográfica
Gerenciamento do Help Desk
Gerenciamento de ativos de TI
IVR
Gerenciamento de caixa de entrada
Gerenciamento de incidentes
Gestão de seguros
Monitoramento de interações
Conteúdo interativo
Gerenciamento de inventário
Auditoria de problemas
Acompanhamento de problemas
Monitoramento de KPI
Indicadores-chave de desempenho
Gerenciamento da base de conhecimento
Gestão do conhecimento
Captura de leads
Gestão de leads
Chat ao vivo
Macros/respostas modeladas
Automação de marketing
Acesso móvel
Interface móvel
Comunicação multicanal
Coleta de dados multicanal
Multilíngue
Estrutura da pesquisa do NPS
NPS dos clientes
Gerenciamento de feedback negativo
Formulário offline
Comunicações sob demanda
Integração
Personalização
Discador preditivo
Priorização
Chat proativo
Gerenciamento de problemas
Automatização de processos/fluxos
Gestão de compras
Garantia de qualidade
Gestão da qualidade
Gerenciamento de filas
Cotações/estimativas
Chat em tempo real
Monitorização em tempo real
Notificação em tempo real
Chat em tempo real voltado para o consumidor
Problemas recorrentes
Gerenciamento de lançamentos
Acesso/controle remoto
Monitoramento e gerenciamento remotos
Relatórios e estatísticas
Relatórios/análises
Alocação e planejamento de recursos
Gerenciamento de receita
Editor de texto rico
Gestão de SEO
Gerenciamento de atividades de vendas
Compartilhamento de tela
Portal de autoatendimento
Análise de sentimentos
Monitoramento de servidores
Catálogo de serviços
Gerenciamento do Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Gerenciamento de solicitações de serviço
Gravação da sessão
Transferência de sessão
Caixas de entrada compartilhadas
Gerenciamento de assinaturas
Integração de mídia social
Monitoramento de mídias sociais
Bloqueador de spam
Gerenciamento de tíquetes de suporte
Acompanhamento de tickets de suporte
Gerenciamento de pesquisas/enquetes
Pesquisas e feedback
Automação de tarefas
Gerenciamento de tarefas
Análise de texto
Integrações de terceiros
Gerenciamento de tíquetes
Histórico de transcrições/bate-papo
Transferências/Roteamento
Relatórios de tempo de atividade
Rastreamento/análise de uso
Gerenciamento de usuários
Análise visual
VoIP
Correio de voz
Relatórios de tráfego da Web
Lista branca/lista negra
Gerenciamento de fluxo de trabalho
Gestão da força de trabalho
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