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Slack vs Zendesk
Comparação de recursos
Descubra como Slack e Zendesk se comparam pelas suas características
Total
159
192
Feedback de 360 Graus
@menções
Inteligência Artificial/ Aprendizado de Máquina
Aplicação de Interface
Controles de Acesso/Autorizações
Notificações de Conta
Gestão de Contas
Acompanhamento de Itens de Ação
Gestão de Ações
Painel de Atividade
Rastreamento de Atividades
Atividade/Notícias Feeds
Gestão da Agenda
Interface do Agente
Avisos/ Escalada
Avisos/Notificações
Análise
Anotações
Agendamento de Horários
Controle do Processo de Aprovação
Gerenciamento de Tarefas
Gerenciamento de Participantes.
Ligação de Áudio
Gravação de Áudio
Rastro de Auditoria
Reframado Automático
Ligador Automático
Respostas Automáticas
Roteamento Automatizado
Distribuição Automática de Ligar
Transcrição Automática
Respostas automáticas.
Gerenciamento de Disponibilidade
Resgate e Recuperação
Comunicações em Lote
Desempenho comparativo
Call Center Híbrido
Blogues
Lançamento de ideias
Rastreamento de Marca
Automatização de Processos Empresariais
Estrutura de Inquérito CES
Centro de Gerenciamento de Dados da Empresa (sigla em inglês)
Sistema de Gerenciamento de Relacionamentos ao Cliente
Integração de CRM
Estrutura da Pesquisa CSAT
Gerenciamento de Calendário
Sistema de Calendário/Lembrete
Gestão de Call Center
Registo de Chamadas
Monitoria de Ligar
Gravação de Chamada
Rotas de Chamadas
Agendamento de Chamadas
Escrivanção de Chamadas
Gravação de Chamada
Transferência de Chamada
Agendamento de Chamadas de Retorno
ID de Chamada
Gestão de Campanhas
Respostas Embaladas
Gestão de Capacidade
Gestão de Casos
Gestão de Catálogo
Gestão de Mudanças
Conversa/Envio de Mensagens
Robby
Ferramentas de Colaboração
Observações/Notas
Gestão de Comunicação
Monitoria de Reclamações
Gestão da Conformidade
Integração de Computador e Telecomunicações
Gerenciamento de Configuração
Gestão de Contato
Biblioteca de Conteúdo
Gestão de Conteúdo
Compartilhamento de Conteúdo
Gestão de Contratos/Permissões
Inteligência de Conversa
Ações Corretivas e Preventivas (ACPs)
Saúdos Personalizados/Mensagens
Banco de Dados do Cliente
Ativação do Cliente
Gerenciamento da Experiência do Cliente
Histórico do Cliente
Portal do Cliente
Tomação de Segmentos de Clientes
Atendimento ao Cliente
Rótulo Personalizável
Campos Personalizáveis
Formulários Personalizáveis
Relatórios Personalizáveis
Modelos Personalizáveis
Painel de Controle
Importação/Exportação de Dados
Segurança de Dados
Sincronização de Dados
Visualização de Dados
Criação de Banco de Dados
Compartilhamento de Tela/Navigationador
Ferramentas de Diagnóstico
Discussões/Fóruns
Gerenciamento de Documentos
Armazenamento de Documentos
Modelos de Documento
Arrastar e Soltar
Editor de Arrastar e Soltar
Assinatura Eletrônica
Gestão de E-mail
Marketing por E-mail
Modelos de E-mail
Monitoramento de Atividades dos Funcionários
Diretório de Funcionários
Fotos de Empregados
Reconhecimento dos Funcionários
Cifragem
Controle de Participação
Calendário de Eventos
Gestão de Eventos
Ações Desencadeadas por Eventos
Gestão de Retorno
Compartilhamento de Arquivos
Transferência de Arquivo
Para Indústria de Seguros
Gestão de Formulários
Busca de Título Completo
Jogabilidade
Mapeamento Geográfico
Áudio/Vídeo HD
Nota de Saúde
Gestão do Suporte ao Usuário
Controles de Hospedeiro
Gestão de Ativos da TI
Sistema de Atendimento Automatizado
Ideação
Edição de Imagem
Centro de Atendimento de Chamadas Entrantes
Gerenciamento da Caixa de Entrada
Gestão de Incidentes
Gestão de Seguros
Rastreabilidade de Interação
Conteúdo Interativo
Ligação Internacional
Gestão de Estoque
Auditoria de Emitir
Indicadores de Desempenho Clave
Gestão de Banco de Conhecimentos
Gestão de Conhecimentos
Captura de Dados
Geração de Leads
Gestão de Liderança
Cultivo de Liderança
Classificação de Leads
Pontuação de Leitores
Conversa ao Vivo
Respostas/Templadas Macros
Automação de Marketing
Gestão de Reuniões
Anotações da Reunião
Ferramentas de Preparação de Reuniões
Diretório de Membros
Mensagens
Aprendizado micro
Gestão de Minutos
Acesso Móvel
Interface Móvel
Moderação
Comunicação Multi-Canal
Coleta de Dados Multicanal
Integração Social Multicanal
Multilíngue
Gravação em Multi-Tela
Múltiplos scripts
Estrutura de Inquérito NPS
Índice de Satisfação dos Clientes
Gestão de Retroalimentação Negativa
Gestão de Notícias
Gerenciamento de Anotações.
Suite de Escritório
Formulário Offline
Comunicações a Pedido
Inscrição (inicial)
Gestão de Oportunidades
Centro de Ligar para Fora
Reconhecimento de Ponto a Ponto
Gestão de Desempenho
Desempenho de Metas
Pessoalização
Entrada de Tecla do Telefone
Gestão de Tubulação
Pesquisas/Votação
Transmissão de Apresentações
Ferramentas de Apresentação
Priorização
Conversa Pessoal
Conversa Proativa
Gestão de Problemas
Automatização de Processos/Fluxo de Trabalho
Gestão de Aquisições
Controle de Progresso
Gestão de Projetos
Ferramentas de Busca
Pesquisas de Pulso
Garantia de Qualidade
Biblioteca de Perguntas
Gerenciamento da Fila
Orçamentos/Preços
Edição em Tempo Real
Compartilhamento de Tela em Tempo Real
Sincronização em Tempo Real
Conversa em Tempo Real
Dados em Tempo Real
Monitoria em Tempo Real
Notificações Em Tempo Real
Atualizações em Tempo Real
Gravação
Questões Recorrentes
Folha de Referência
Gestão de Lançamento
Recordações
Acesso Remoto/Controle
Monitoramento e Gestão Remoto
Suporte Remoto
Relatórios e Estatísticas
Relatórios/Análise
Alocação e Planejamento de Recursos
Editor de Texto Rico
Gestão de SEO
Gestão do Fluxo de Vendas
Planejamento de Vendas
Agendamento
Captura de Tela
Reflexo de Tela
Gravação de Tela
Compartilhamento de Tela
Pesquisar/Filtrar
Armazenamento de Dados Seguros
Segmentação
Portal de Autoatendimento
Análise de Sentimento
Gestão de Acordo de Nível de Serviço (ANdS)
Gestão de Solicitações de Serviço
Gravação da Sessão
Transferência de Sessão
Integração de Mídias Sociais
Monitoramento de Mídia Social
Telefone macio
Análise de Fala para Texto
Planejamento Estratégico
Gerenciamento de Chamados de Suporte
Sistema de Rastreamento de Chamados de Suporte
Gestão de Pesquisas/Enquetes
Pesquisas & Retorno de Feedback
Tarefa Automatizada
Gestão de Tarefas
Gestão de Template
Gerenciamento de Território
Análise de Texto
Edição de Texto
Texto para Fala
Integrações de Terceiros
Gestão de Bilhetes
Período de Fuso Horário
Lista de Tarefas
Históricos de Chat/Transcrições
Análise de Tendências
Diagnóstico de Problemas
Áudio e Vídeo em Dúas Faixas
Rastreamento de Uso/Análise
Gerenciamento de Usuários
Perfis de Usuários
Controle de Versões
Chat de Vídeo
Reuniões por Vídeo
Edição de Vídeo
Desenhos de Vídeo/Eixos
Suporte ao Vídeo
Fundo Virtual
Mensagem de Voz Virtual
Análise Visual
Telefonia por voz sobre internet (Tevi)
Personalização de Voz
Mensagens Vozeadas
Editor de WYSIWYG
Gerenciamento do Site
Gestão de Fluxo de Trabalho
Gestão da Força de Trabalho
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