Bomgar vs Zendesk
Comparație caracteristici
Descoperiți cum se compară Bomgar și Zendesk după caracteristicile lor
Total
33
192
AI/Învățare automată
API-UL
Controale de acces/permisiuni
Managementul accesului
Alerte cont
Gestionarea contului
Tabloul de bord al activității
Urmărirea activității
Interfața agentului
Alerte/escaladare
Alerte/Notificări
Analiză
Controlul accesului la aplicații
Programarea programărilor
Managementul misiunii
Dialer automat
Răspunsuri automate
Rutare automată
Distribuția automată a apelurilor
Managementul disponibilității
Comunicări pe lot
Centrul de apeluri amestecat
Urmărirea mărcii
Structura sondajului CES
CMDB
CRM
Structura sondajului CSAT
Calendar/Sistem de memento
Managementul centrului de apeluri
Înregistrarea apelurilor
Monitorizarea apelurilor
Înregistrarea apelurilor
Rutarea apelurilor
Scriptarea apelurilor
Transcrierea apelurilor
Transferul apelurilor
Programarea apelurilor înapoi
ID-ul apelantului
Managementul campaniei
Răspunsuri conservate
Managementul capacității
Managementul cazului
Managementul catalogului
Managementul schimbărilor
Chat/Mesagerie
Chatbot
Instrumente de colaborare
Comentarii/Note
Managementul comunicării
Monitorizarea reclamațiilor
Managementul conformității
Integrarea telefoniei computerizate
Gestionarea configurației
Managementul contactelor
Managementul conținutului
Managementul contractului/licențelor
Inteligența conversației
Acțiuni corective și preventive (CAPA)
Managementul acreditărilor
Baza de date pentru clienți
Angajamentul clienților
Managementul experienței clienților
Istoricul clienților
Portalul Clienților
Segmentarea clienților
Suport Clienți
Branding personalizabil
Câmpuri personalizabile
Formulare personalizabile
Rapoarte personalizabile
Șabloane personalizabile
Tablou de bord
Import/Export de date
Securitatea datelor
Vizualizarea datelor
Discuții/Forumuri
Managementul documentelor
Stocarea documentelor
Editorul Drag & Drop
Managementul e-mailurilor
Marketing prin e-mail
Șabloane de e-mail
Urmărirea implicării
Managementul evenimentelor
Acțiuni declanșate de eveniment
Managementul feedback-ului
Partajarea fișierelor
Transfer de fișiere
Pentru industria asigurărilor
Managementul formularelor
Căutare text complet
Targetare geografică
Scor de sănătate
Managementul biroului de asistență
Managementul activelor IT
IVR
Ideație
Centrul de apeluri de intrare
Gestionarea inbox-urilor
Managementul incidentelor
Managementul asigurărilor
Urmărirea interacțiunii
Conținut interactiv
Managementul stocurilor
Auditarea problemelor
Indicatori cheie de performanță
Managementul bazei de cunoștințe
Managementul cunoștințelor
Captarea de plumb
Generarea de clienți potențiali
Managementul Leadului
Îngrijirea conducătorilor
Calificarea conducătorului
Scorul conducătorilor
Chat în direct
Macro/răspunsuri șablon
Automatizarea marketingului
Directorul membrilor
Acces mobil
Interfață mobilă
Moderare
Comunicare multi-canal
Colectarea de date multi-canal
Integrare socială multi-canal
Autentificare multi-factor
Multi-Limbi
Mai multe scripturi
Structura sondajului NPS
NPS pentru clienți
Managementul feedback-ului negativ
Formular offline
Comunicații la cerere
Onboarding
Managementul oportunităților
Centrul de apeluri de ieșire
Gestionarea parolelor
Valori de performanță
Personalizare
Intrarea cheii telefonului
Managementul conductelor
Managementul politicilor
Prioritizare
Chat proactiv
Managementul problemelor
Automatizarea procesului/fluxului de lucru
Managementul achizițiilor
Managementul Proiectului
Asigurarea calitatii
Gestionarea cozii
Cotați/Estimări
Chat în timp real
Monitorizare în timp real
Notificări în timp real
Actualizări în timp real
Înregistrare
Probleme recurente
Urmărirea recomandărilor
Managementul lansărilor
Gestionarea accesului la distanță
Acces de la distanță/control
Raportare și statistici
Raportare/Analiză
Alocarea și planificarea resurselor
Editor de text îmbogățit
Managementul SEO
Managementul conductelor de vânzări
Partajarea ecranului
Căutare/Filtru
Segmentare
Portal de autoservire
Analiza sentimentului
Managementul acordului de nivel de serviciu (SLA)
Gestionarea cererilor de servicii
Înregistrarea sesiunii
Transferul sesiunii
Integrarea rețelelor sociale
Monitorizarea rețelelor sociale
Asistență pentru gestionarea biletelor
Urmărirea biletelor de asistență
Managementul sondajului/sondajului
Sondaje și feedback
Automatizarea sarcinilor
Managementul sarcinilor
Managementul șabloanelor
Managementul teritoriului
Analiza textului
Editarea textului
Text în vorbire
Integrări terță parte
Informații despre amenințări
Managementul biletelor
Analiza tendințelor
Urmărirea utilizării/Analiză
Monitorizarea activității utilizatorului
Gestionarea utilizatorilor
Gestionarea sesiunilor de utilizator
Suport video
Analiză vizuală
VoIP
Personalizare vocală
Mesagerie vocală
Editorul WYSIWYG
Managementul site-urilor web
Managementul fluxului de lucru
Managementul forței de muncă
Bună, de ce ai nevoie?
Algoritmul nostru avansat va găsi cea mai bună soluție pentru nevoile dvs. și va filtra pentru dvs. toate prostiile și noutățile de marketing