GuideCX vs LiveAgent
Comparație caracteristici
Descoperiți cum se compară GuideCX și LiveAgent după caracteristicile lor
Total
30
193
AI/Învățare automată
API-UL
Controale de acces/permisiuni
Alerte cont
Gestionarea contului
Tabloul de bord al activității
Urmărirea activității
Alerte/escaladare
Alerte/Notificări
Managementul misiunii
Direcționarea publicului
Conferință audio/video
Dialer automat
Răspunsuri automate
Rutare automată
Distribuția automată a apelurilor
Răspunsuri automate
Comunicări pe lot
Centrul de apeluri amestecat
Structura sondajului CES
CMDB
CRM
Structura sondajului CSAT
Managementul calendarului
Calendar/Sistem de memento
Managementul centrului de apeluri
Dispoziția apelurilor
Înregistrarea apelurilor
Monitorizarea apelurilor
Înregistrarea apelurilor
Raportarea apelurilor
Rutarea apelurilor
Scriptarea apelurilor
Urmărirea apelurilor
Transcrierea apelurilor
Transferul apelurilor
Programarea apelurilor înapoi
ID-ul apelantului
Profiluri apelant
Managementul campaniei
Răspunsuri conservate
Managementul cazului
Managementul catalogului
Managementul schimbărilor
Chat/Mesagerie
Chatbot
Managementul pierderilor
Managementul Clientului
Portalul Clientului
Dezvoltare fără cod
Instrumente de colaborare
Comentarii/Note
Managementul comunicării
Monitorizarea reclamațiilor
Integrarea telefoniei computerizate
Conferință
Managementul contactelor
Crearea conținutului
Managementul conținutului
Orientare contextuală
Inteligența conversației
Acțiuni corective și preventive (CAPA)
Comunicare cu clienții
Managementul datelor clienților
Baza de date pentru clienți
Angajamentul clienților
Istoricul clienților
Segmentarea clienților
Suport Clienți
Sondaje pentru clienți
Branding personalizabil
Câmpuri personalizabile
Formulare personalizabile
Șabloane personalizabile
Tablou de bord
Import/Export de date
Securitatea datelor
Vizualizarea datelor
Discuții/Forumuri
Managementul documentelor
Editorul Drag & Drop
Formulare electronice
Managementul e-mailurilor
Urmărirea implicării
Acțiuni declanșate de eveniment
Gestionarea faxurilor
Managementul feedback-ului
Partajarea fișierelor
Transfer de fișiere
Pentru dezvoltatori
Vânzare/Marketing
Managementul formularelor
Căutare text complet
Targetare geografică
Scor de sănătate
Managementul biroului de asistență
Managementul activelor IT
IVR
Instruire în aplicație
Centrul de apeluri de intrare
Managementul incidentelor
Recunoașterea intenției
Urmărirea interacțiunii
Conținut interactiv
Managementul stocurilor
Auditarea problemelor
Programarea problemelor
Monitorizarea KPI
Indicatori cheie de performanță
Managementul bazei de cunoștințe
Managementul cunoștințelor
Detectarea limbajului
Captarea de plumb
Îngrijirea conducătorilor
Calificarea conducătorului
Chat în direct
Macro/răspunsuri șablon
Acces mobil
Interfață mobilă
Comunicare multi-canal
Multi-Limbi
Modele multiple de notare
Mai multe scripturi
Structura sondajului NPS
NPS pentru clienți
Procesarea limbajului natural
Managementul feedback-ului negativ
Formular offline
Comunicații la cerere
Onboarding
Centrul de apeluri de ieșire
PBX
Valori de performanță
Personalizare
Intrarea cheii telefonului
Bot preconfigurat
Mesaje preînregistrate
Dialer predictiv
Prioritizare
Chat proactiv
Managementul problemelor
Automatizarea procesului/fluxului de lucru
Managementul achizițiilor
Dialer progresiv
Asigurarea calitatii
Managementul calitatii
Sugestii de interogare
Gestionarea cozii
Chat în timp real
Monitorizare în timp real
Notificări în timp real
Actualizări în timp real
Înregistrare
Probleme recurente
Acces de la distanță/control
Monitorizare și gestionare de la distanță
Raportare și statistici
Raportare/Analiză
Urmărirea retenției
Managementul veniturilor
Editor de text îmbogățit
Grupuri de inele
Permisiuni bazate pe roluri
Managementul SEO
Securitate SSL
Înregistrare programată
Partajarea ecranului
Căutare/Filtru
Portal de autoservire
Instrumente de autoservire
Analiza sentimentului
Managementul acordului de nivel de serviciu (SLA)
Înregistrarea sesiunii
Monitorizarea rețelelor sociale
Recunoaștere vorbire
Asistență pentru gestionarea biletelor
Urmărirea biletelor de asistență
Managementul sondajului/sondajului
Sondaje și feedback
Automatizarea sarcinilor
Managementul sarcinilor
Managementul șabloanelor
Analiza textului
Editarea textului
Text în vorbire
Integrări terță parte
Transcripți/Istoricul conversațiilor
Transferuri/rutare
Director unificat
Urmărirea utilizării/Analiză
Gestionarea utilizatorilor
Înregistrarea utilizatorilor
Conferință video
Suport video
Asistent virtual
Centrul de apeluri virtuale
Extensii virtuale
Analiză vizuală
Personalizare vocală
Mesagerie vocală
Managementul fluxului de lucru
Managementul forței de muncă
Bună, de ce ai nevoie?
Algoritmul nostru avansat va găsi cea mai bună soluție pentru nevoile dvs. și va filtra pentru dvs. toate prostiile și noutățile de marketing