Freshdesk vs SysAid
Comparație caracteristici
Descoperiți cum se compară Freshdesk și SysAid după caracteristicile lor
Total
130
34
API-UL
Controale de acces/permisiuni
Tabloul de bord al activității
Urmărirea activității
Alerte/escaladare
Alerte/Notificări
Urmărirea activelor
Managementul misiunii
Răspunsuri automate
Rutare automată
Răspunsuri automate
Managementul disponibilității
Comunicări pe lot
Centrul de apeluri amestecat
Structura sondajului CES
CMDB
CRM
Structura sondajului CSAT
Managementul centrului de apeluri
Monitorizarea apelurilor
Rutarea apelurilor
Scriptarea apelurilor
Transcrierea apelurilor
Transferul apelurilor
ID-ul apelantului
Răspunsuri conservate
Managementul capacității
Managementul schimbărilor
Chat/Mesagerie
Chatbot
Instrumente de colaborare
Comentarii/Note
Managementul comunicării
Monitorizarea reclamațiilor
Managementul conformității
Integrarea telefoniei computerizate
Gestionarea configurației
Managementul contactelor
Managementul conținutului
Managementul contractului/licențelor
Inteligența conversației
Acțiuni corective și preventive (CAPA)
Baza de date pentru clienți
Managementul experienței clienților
Istoricul clienților
Portalul Clienților
Segmentarea clienților
Suport Clienți
Branding personalizabil
Câmpuri personalizabile
Formulare personalizabile
Șabloane personalizabile
Tablou de bord
Import/Export de date
Securitatea datelor
Vizualizarea datelor
Instrumente de diagnosticare
Discuții/Forumuri
Managementul documentelor
Managementul e-mailurilor
Urmărirea implicării
Jurnale de evenimente
Acțiuni declanșate de eveniment
Managementul feedback-ului
Partajarea fișierelor
Managementul formularelor
Căutare text complet
Gamificare
Targetare geografică
Managementul biroului de asistență
IVR
Centrul de apeluri de intrare
Managementul incidentelor
Urmărirea interacțiunii
Conținut interactiv
Managementul stocurilor
Auditarea problemelor
Programarea problemelor
Managementul bazei de cunoștințe
Managementul cunoștințelor
Chat în direct
Macro/răspunsuri șablon
Acces mobil
Interfață mobilă
Comunicare multi-canal
Colectarea de date multi-canal
Multi-Limbi
Structura sondajului NPS
Formular offline
Comunicații la cerere
Valori de performanță
Dialer predictiv
Prioritizare
Managementul problemelor
Automatizarea procesului/fluxului de lucru
Managementul achizițiilor
Gestionarea cozii
Chat în timp real
Monitorizare în timp real
Notificări în timp real
Actualizări în timp real
Chat în timp real orientat către consumatori
Înregistrare
Probleme recurente
Managementul lansărilor
Acces de la distanță/control
Raportare și statistici
Raportare/Analiză
Alocarea și planificarea resurselor
Editor de text îmbogățit
Managementul SEO
Partajarea ecranului
Portal de autoservire
Analiza sentimentului
Monitorizarea serverului
Catalog de servicii
Managementul acordului de nivel de serviciu (SLA)
Gestionarea cererilor de servicii
Integrarea rețelelor sociale
Asistență pentru gestionarea biletelor
Managementul sondajului/sondajului
Sondaje și feedback
Automatizarea sarcinilor
Managementul sarcinilor
Managementul șabloanelor
Analiza textului
Editarea textului
Integrări terță parte
Managementul biletelor
Transcripți/Istoricul conversațiilor
Transferuri/rutare
Analiza tendințelor
Depanare
Raportarea timpului de funcționare
Gestionarea utilizatorilor
Suport video
Analiză vizuală
Mesagerie vocală
Editorul WYSIWYG
Raportarea traficului web
Managementul fluxului de lucru
Bună, de ce ai nevoie?
Algoritmul nostru avansat va găsi cea mai bună soluție pentru nevoile dvs. și va filtra pentru dvs. toate prostiile și noutățile de marketing