SysAid vs Zoho Desk
Comparație caracteristici
Descoperiți cum se compară SysAid și Zoho Desk după caracteristicile lor
Total
34
155
API-UL
Controale de acces/permisiuni
Alerte cont
Gestionarea contului
Tabloul de bord al activității
Urmărirea activității
Interfața agentului
Alerte/escaladare
Alerte/Notificări
Arhivare și păstrare
Managementul misiunii
Dialer automat
Răspunsuri automate
Rutare automată
Distribuția automată a apelurilor
Răspunsuri automate
Comunicări pe lot
Centrul de apeluri amestecat
CMDB
CRM
Calendar/Sistem de memento
Managementul centrului de apeluri
Monitorizarea apelurilor
Înregistrarea apelurilor
Rutarea apelurilor
Scriptarea apelurilor
Transferul apelurilor
ID-ul apelantului
Răspunsuri conservate
Managementul capacității
Managementul catalogului
Managementul schimbărilor
Chat/Mesagerie
Chatbot
Instrumente de colaborare
Comentarii/Note
Managementul comunicării
Managementul conformității
Integrarea telefoniei computerizate
Gestionarea configurației
Managementul contactelor
Managementul conținutului
Managementul contractului/licențelor
Inteligența conversației
Acțiuni corective și preventive (CAPA)
Baza de date pentru clienți
Angajamentul clienților
Managementul experienței clienților
Istoricul clienților
Portalul Clienților
Segmentarea clienților
Suport Clienți
Sondaje pentru clienți
Branding personalizabil
Câmpuri personalizabile
Formulare personalizabile
Șabloane personalizabile
Tablou de bord
Import/Export de date
Recuperarea datelor
Securitatea datelor
Vizualizarea datelor
Instrumente de diagnosticare
Discuții/Forumuri
Managementul documentelor
Editorul Drag & Drop
Managementul e-mailurilor
Urmărirea e-mailurilor
Instrumente de coaching pentru angajați
Urmărirea implicării
Jurnale de evenimente
Managementul feedback-ului
Partajarea fișierelor
Managementul formularelor
Căutare text complet
Gamificare
Targetare geografică
Managementul biroului de asistență
Managementul activelor IT
IVR
Gestionarea inbox-urilor
Managementul incidentelor
Managementul asigurărilor
Urmărirea interacțiunii
Conținut interactiv
Managementul stocurilor
Auditarea problemelor
Urmărirea problemelor
Monitorizarea KPI
Indicatori cheie de performanță
Managementul bazei de cunoștințe
Managementul cunoștințelor
Captarea de plumb
Managementul Leadului
Chat în direct
Macro/răspunsuri șablon
Automatizarea marketingului
Acces mobil
Interfață mobilă
Comunicare multi-canal
Colectarea de date multi-canal
Multi-Limbi
Structura sondajului NPS
NPS pentru clienți
Managementul feedback-ului negativ
Formular offline
Comunicații la cerere
Onboarding
Personalizare
Dialer predictiv
Prioritizare
Chat proactiv
Managementul problemelor
Automatizarea procesului/fluxului de lucru
Managementul achizițiilor
Asigurarea calitatii
Managementul calitatii
Gestionarea cozii
Cotați/Estimări
Chat în timp real
Monitorizare în timp real
Notificări în timp real
Chat în timp real orientat către consumatori
Probleme recurente
Managementul lansărilor
Acces de la distanță/control
Monitorizare și gestionare de la distanță
Raportare și statistici
Raportare/Analiză
Alocarea și planificarea resurselor
Managementul veniturilor
Editor de text îmbogățit
Managementul SEO
Managementul activității de vânzări
Partajarea ecranului
Portal de autoservire
Analiza sentimentului
Monitorizarea serverului
Catalog de servicii
Managementul acordului de nivel de serviciu (SLA)
Gestionarea cererilor de servicii
Înregistrarea sesiunii
Transferul sesiunii
Căsuțe poștale partajate
Managementul semnăturilor
Integrarea rețelelor sociale
Monitorizarea rețelelor sociale
Blocarea spamului
Asistență pentru gestionarea biletelor
Urmărirea biletelor de asistență
Managementul sondajului/sondajului
Sondaje și feedback
Automatizarea sarcinilor
Managementul sarcinilor
Analiza textului
Integrări terță parte
Managementul biletelor
Transcripți/Istoricul conversațiilor
Transferuri/rutare
Raportarea timpului de funcționare
Urmărirea utilizării/Analiză
Gestionarea utilizatorilor
Analiză vizuală
VoIP
Mesagerie vocală
Raportarea traficului web
Listă albă/Listă neagră
Managementul fluxului de lucru
Managementul forței de muncă
Bună, de ce ai nevoie?
Algoritmul nostru avansat va găsi cea mai bună soluție pentru nevoile dvs. și va filtra pentru dvs. toate prostiile și noutățile de marketing