Bomgar vs Zendesk
Сравнение характеристик
Узнайте, как Bomgar и Zendesk сравниваются друг с другом по своим характеристикам
Total
33
192
Искусственный интеллект/машинное обучение
API
Контроль доступа/разрешения
Управление доступом
Оповещения об учетной
Управление учетной записью
Панель управления активностью
Отслеживание активности
Интерфейс агента
Оповещения/эскалация
Оповещения/уведомления
аналитика
Контроль доступа к приложениям
Планирование встреч
Управление заданиями
Автоматический дозвон
Автоматические ответы
Автоматическая маршрутизация
Автоматическое распределение звонков
Управление доступностью
Пакетная связь
Смешанный колл-центр
Отслеживание бренда
Структура опроса CES
CMDB
УИК
Структура опроса CSAT
Календарь/система напоминаний
Управление колл-центром
Ведение журнала вызовов
Мониторинг звонков
Запись звонков
Маршрутизация вызовов
Написание сценариев звонков
Транскрипция звонков
Передача вызова
Планирование обратных вызовов
Идентификатор вызывающего абонента
Управление кампаниями
Готовые ответы
Управление емкостью
Управление делами
Управление каталогом
Управление изменениями
Чат/обмен сообщениями
Чат-бот
Инструменты для совместной работы
Комментарии/примечания
Управление коммуникациями
Мониторинг жалоб
Управление соответствием требованиям
Интеграция компьютерной телефонии
Управление конфигурацией
Управление контактами
Управление контентом
Управление контрактами/лицензиями
Аналитика разговоров
Корректирующие и предупреждающие действия (CAPA)
Управление учетными данными
База данных клиентов
Взаимодействие с клиентами
Управление клиентским опытом
История клиентов
Портал для клиентов
Сегментация клиентов
Служба поддержки клиентов
Настраиваемый брендинг
Настраиваемые поля
Настраиваемые формы
Настраиваемые отчеты
Настраиваемые шаблоны
Панель управления
Импорт/экспорт данных
Безопасность данных
Визуализация данных
Дискуссии/форумы
Управление документами
Хранение документов
Редактор перетаскивания
Управление электронной почтой
Маркетинг по электронной почте
Шаблоны электронной почты
Отслеживание вовлеченности
Управление мероприятиями
Действия, вызванные событием
Управление отзывами
Совместное использование файлов
Передача файлов
Для страховой отрасли
Управление формами
Полнотекстовый поиск
Геотаргетинг
Оценка состояния здоровья
Управление службой поддержки
Управление ИТ-активами
IVR
Мысление
Центр входящих звонков
Управление входящими сообщениями
Управление инцидентами
Управление страхованием
Отслеживание взаимодействия
Интерактивный контент
Управление запасами
Аудит проблем
Ключевые показатели эффективности
Управление базой знаний
Управление знаниями
Привлечение потенциальных клиентов
Генерация лидов
Управление лидами
Забота о свинце
Квалификация ведущих специалистов
Оценка лидов
Живой чат
Макросы/шаблонные ответы
Автоматизация маркетинга
Каталог участников
Мобильный доступ
Мобильный интерфейс
Модерация
Многоканальная связь
Многоканальный сбор данных
Многоканальная социальная интеграция
Многофакторная аутентификация
Многоязычный
Несколько сценариев
Структура опроса NPS
NPS клиентов
Управление негативными отзывами
Оффлайн-форма
Связь по запросу
Адаптация
Управление возможностями
Центр исходящих звонков
Управление паролями
Метрики производительности
Персонализация
Ввод телефонной клавиши
Управление трубопроводом
Управление политиками
Приоритизация
Проактивный чат
Управление проблемами
Автоматизация процессов и рабочих процессов
Управление закупками
Управление проектами
Обеспечение качества
Управление очередями
Цитаты/оценки
Чат в реальном времени
Контроль в реальном времени
уведомления в реальном времени
Обновления в реальном времени
Запись
Повторяющиеся проблемы
Отслеживание рефералов
Управление релизами
Управление удаленным доступом
Удаленный доступ/управление
Отчетность и статистика
Отчетность/аналитика
Распределение ресурсов и планирование
Редактор расширенного текста
Управление SEO
Управление воронкой продаж
Совместное использование экрана
Поиск/фильтр
Сегментация
Портал самообслуживания
Анализ настроений
Управление соглашениями об уровне обслуживания (SLA)
Управление запросами на обслуживание
Запись сеанса
Перенос сеанса
Интеграция с социальными сетями
Мониторинг социальных сетей
Управление заявками в службу поддержки
Отслеживание заявок в службу поддержки
Управление опросами/опросами
Опросы и отзывы
Автоматизация задач
Управление задачами
Управление шаблонами
Управление территорией
Текстовый анализ
Редактирование текста
Преобразование текста в речь
Интеграция со сторонними производителями
Аналитика угроз
Управление билетами
Анализ трендов
Отслеживание и аналитика использования
Мониторинг активности пользователей
Управление пользователями
Управление сеансами пользователей
Поддержка видео
Визуальная аналитика
VoIP
Настройка голоса
Голосовая почта
Редактор WYSIWYG
Управление веб-сайтом
Управление рабочим процессом
Управление персоналом
Привет, что вам нужно?
Наш расширенный алгоритм найдет лучшее решение для ваших нужд и отфильтрует для вас всю ерунду и маркетинговую шумиху